【正文】 責(zé)任險中的“第三者”，通俗地講，排除 4種人，即保險人、被保險人、本車發(fā)生事故時的駕駛員及其家庭成員、被保險人的家庭成員。結(jié)果，當(dāng)天晚上，被撞女子出現(xiàn)下身大出血 ——傷者不久前剛做了人流手術(shù)。因未及時報案，導(dǎo)致保險公司對事故的保險責(zé)任或損失無法認(rèn)定的，保險公司有權(quán)拒絕賠償事故損失。等發(fā)現(xiàn)情況后，她向保險公司報了案。 [案例分析 ] 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 案例：張先生年前買了一輛車，他的妹妹特別高興，開著哥哥的車想試試新車，結(jié)果一個老人突然從岔路出來，張小姐情急之下踩錯油門，把老人當(dāng)場軋死。車主千萬要記住持有效證件駕駛，不醉酒后駕駛，按時年檢，切不可后延，免得索賠時麻煩。鄭先生只能將汽車開進修理廠，重新上漆等修理花了幾百元。 [案例分析 ] 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 案例：周先生每年都要為愛車購買多種保險。 專家提醒：車險的兩個主險 ——車損險和第三者責(zé)任險，都沒有涵蓋駕駛員在內(nèi)，有車族應(yīng)補充投保人身意外傷害保險或車上人員貴任險，特別是對于經(jīng)常出差或熱衷于自駕游的人來說，更是對自身利益多了一道保障。經(jīng)營者是以租賃的形式實現(xiàn)標(biāo)的物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，其實質(zhì)是一種具有“邊租邊賣”性質(zhì)的銷售業(yè)務(wù)，一定程度上帶有融資服務(wù)的特點。 短期租賃， 是指租賃企業(yè)根據(jù)用戶要求簽訂合同，為用戶提供短期內(nèi)（一般以小時、日、月計算）的用車服務(wù)，收取短期租賃費，解決用戶在租賃期間的各項服務(wù)要求的租賃形式。 1）租車流程 具體流程如圖 汽車租賃企業(yè)的運營管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 2）還車流程 其流程如圖 。對此，由于騙租者所使用的證件均是偽造的，租賃企業(yè)乃至公安機關(guān)往往無從查起。租車人因有證人，公然報案而逍遙法外，車輛損失則由保險公司或停車場賠償。這些都將導(dǎo)致車輛的使用壽命降低、企業(yè)的經(jīng)營成本升高，從而給企業(yè)的經(jīng)營帶來風(fēng)險。承租人在租賃期內(nèi)采取不法手段將租賃的汽車進行抵押、償債或擅自改變汽車的結(jié)構(gòu)，更換零部件，甚至以租車為名，行盜車之實，將租賃的車輛變賣，直接侵占汽車租賃企業(yè)的營運資產(chǎn)。 服務(wù)質(zhì)量是影響企業(yè)競爭力的主要因素之一，對服務(wù)企業(yè)而言，質(zhì)量評估是在服務(wù)傳遞中進行的。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :37:2415:37:24March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 3時 37分 24秒 15:37:2423 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :37:2415:37Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 3時 37分 24秒 15:37:2423 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 23日星期四 下午 3時 37分 24秒 15:37: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :37:2415:37Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 3時 37分 24秒 15:37:2423 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:2415:37:24March 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :37:2415:37Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。因此，汽車租賃企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理過程也就是一個如何讓顧客的感知超出其期望的過程。 汽車租賃企業(yè)的運營管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 車輛管理是汽車租賃企業(yè)的一項非常重要的基礎(chǔ)性工作，其管理水平直接關(guān)系和影響到企業(yè)的服務(wù)水平、經(jīng)濟效益，甚至關(guān)系到車輛使用的安全和企業(yè)的品牌。 常見的有兩種情況： 一是承租人不按合同規(guī)定交付租金。防范難度也比較大，破案也需要很長的時間。 另一種是騙租者利用合法、正式證件租車一段時間，租期最少是兩天以上，這期間，案犯有足夠的時間和機會私配備所租車輛的鑰匙。 汽車租賃企業(yè)的運營管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology ① 騙租的防范 ② 車輛技術(shù)狀況非正常損耗的防范 ③ 承租人道德風(fēng)險的防范 ④ 租賃車輛交通肇事的防范 汽車租賃企業(yè)的運營管理 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 1）騙租的防范 實際業(yè)務(wù)中，“騙租”主要有兩種手段。 汽車租賃的定義與分類 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車租賃的經(jīng)營模式 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 汽車租賃企業(yè)的一般組織結(jié)構(gòu)如圖 。 汽車租賃的定義與分類 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 2）按租賃期的長短分類 汽車的經(jīng)營性租賃按租賃時間可分為長期租賃和短期租賃。 1）按經(jīng)營目的分類 汽車租賃可以分為融資租賃和經(jīng)營性租賃。 2023年 5月，劉先生自駕去西藏路上出了事故，受傷住院。 專家提醒：這種自動溜坡現(xiàn)象，保險公司是不予理賠的。 [案例分析 ] 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 案例：鄭先生出去辦事，下車后將汽車停在坡道上，結(jié)果等他辦完事出來發(fā)現(xiàn)汽車車身被刮擦，立刻向交警和保險公司報案。 專家提醒：除了上面所說的無證駕駛外，類似的例如醉酒駕駛、駕駛證件無效和不符、車輛未做年檢等都屬于車輛觸“紅線”范疇。 專家提醒：車輛出險后，應(yīng)采取相應(yīng)的措施或及時修理，否則，由此造成的擴大損失部分，保險公司不子理賠。 [案例分析 ] 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 案例： 2023年 8月初，陳小姐開車在一小道上行駛，由于燈光比較暗，汽車底盤碰到路上的鐵墩造成發(fā)動機底盤、變速箱底盤發(fā)生損傷。傷者家屬找到車主索賠，車主才想到向保險公司報案，結(jié)果保險公司拒絕理賠。 [案例分析 ] 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 案例：一輛皮卡車在杭州某醫(yī)院門口掉頭轉(zhuǎn)彎時，一位行人走過來，在皮卡車的反光鏡上撞了一下摔倒在地。張女士想，自己的車上了第三者責(zé)任險。因此，此搭配風(fēng)險極大。 汽車保險方案 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 險種組合：只購買交強險。 汽車保險方案 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 險種組合：交強險 +商業(yè)三責(zé)險（ 10萬元） +車損險 +不計免賠。 汽車保險方案 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 險種組合：交強險 +商業(yè)三責(zé)險（ 20萬元） +車損險 +車上人員責(zé)任險 +盜搶險 +不計免賠特約。 特點：保全險，居安思危。 （ 4）保險費變更。批改作業(yè)的結(jié)果通常用這種批單表示。 汽車保險承保實務(wù) 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 保險期滿以后，投保人在同一保險人處重新辦理保險汽車的保險事宜稱為續(xù)保。 汽車保險承保實務(wù) 陳子健 School of Mechanical Automotive Engineering South China University of Technology 核保是指保險人在承保前，對保險標(biāo)的的各種風(fēng)險情況加以審核與評估，從而決定是否承保、承保條件與保險費率的過程。因保險合同的要約一般要求為書面形式，所以汽車保險的投保需要填寫投保單。 （ 18）保險賠款。 （ 16）責(zé)任免除。也可以附加在第三者責(zé)任險上。 （ 13）免賠率。 （ 12）絕對免賠額。 （ 11）相對免賠額。