仁昊集團(tuán)@酒店服務(wù)培訓(xùn)(文件)
【正文】 “您好 /早上好 /新年好 ……! ，中餐廳 /西餐廳 ……( 自報(bào)部門(mén) )，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？” 基本禮貌服務(wù)用語(yǔ) 2結(jié)束電話時(shí)： “先生 /女士，謝謝您的來(lái)電！再見(jiàn)！” 2每位員工都應(yīng)主動(dòng)幫客人按電梯： “先生 /女士，請(qǐng)進(jìn)”、“各位，請(qǐng)進(jìn)” 2與客人相遇，應(yīng)主動(dòng)為客人讓路，側(cè)身站立： “先生 /女士，您先請(qǐng)！” 如因工作需要須超越客人時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)： “先生 /女士，對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓好嗎？謝謝！” 基本禮貌服務(wù)用語(yǔ) 2為客人提供服務(wù)時(shí)，如果馬上就能辦得到的應(yīng)說(shuō)： “好的，我馬上幫您送過(guò)來(lái) /我馬上為您拿過(guò)來(lái)”，“好的，我馬上為您安排”，盡量的少用“請(qǐng)您稍等”以免語(yǔ)言太過(guò)機(jī)械化。” 2當(dāng)客人問(wèn)及公司的裝修、投資和營(yíng)業(yè)收入及老板是誰(shuí)等商業(yè)機(jī)密以及一些超越范圍的問(wèn)題時(shí)： “不好意思，這是公司行政和財(cái)務(wù)上的事，我不是很清楚，請(qǐng)?jiān)??！? 基本禮貌服務(wù)用語(yǔ) 有四種員工在競(jìng)爭(zhēng)中容易被淘汰 （學(xué)習(xí)能力差的員工）。 十類不受歡迎的員工 缺乏敬業(yè)意識(shí)的人。 無(wú)群體意識(shí)的人。 感情用事的人。 23:46:0923:46:0923:462/10/2023 11:46:09 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 11時(shí) 46分 9秒 23:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時(shí) 46分 9秒 下午 11時(shí) 46分 23:46: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:46:0923:46:0923:46Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 11時(shí) 46分 :46February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23:46:0923:46:0923:462/10/2023 11:46:09 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :46:0923:46:09February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時(shí) 46分 9秒 下午 11時(shí) 46分 23:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 11時(shí) 46分 :46February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:46:0923:46:0923:46Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時(shí) 46分 9秒 下午 11時(shí) 46分 23:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 11時(shí) 46分 9秒 23:46: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 23:46:0923:46:0923:462/10/2023 11:46:09 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 11時(shí) 46分 :46February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 23:46:0923:46:0923:46Friday, February 10, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 “態(tài)度決定一切” 顧 客 就 是 上 帝 顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的 培訓(xùn)結(jié)束， 謝謝大家參與！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 衣冠不整的人。 自由散漫的人。
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