電子商務(wù)的管理(文件)
【正文】 本章主要講授電子商務(wù)活動中的 ERP系統(tǒng)管理方法。第十一章 供應(yīng)鏈管理（ SCM）方法 教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理方法基礎(chǔ) 一、 SCM管理含義 二、 SCM管理層次 三、 SCM管理原則 四、 SCM管理步驟與技術(shù)支持作用第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 一、供應(yīng)鏈的組成 二、供應(yīng)鏈的特點與功用第十一章 供應(yīng)鏈管理（ SCM）方法 學(xué)習(xí)目的與要求： 本章主要講授電子商務(wù)活動中的 CRM管理方法。第十三章 電子商務(wù)系統(tǒng)評價 教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)評價概述 一、電子商務(wù)系統(tǒng)評價類型 二、電子商務(wù)系統(tǒng)評價原則 三、電子商務(wù)系統(tǒng)評價內(nèi)容 四、電子商務(wù)系統(tǒng)評價方法第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)評價指標體系 一、系統(tǒng)性能指標 二、與直接經(jīng)濟效益有關(guān)的指標 三、與間接經(jīng)濟效益有關(guān)的指標 第十二章 客戶關(guān)系管理（ CRM）方法 教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ) 一、客戶 二、客戶類型 三、客戶滿意與客戶忠誠度衡量 四、客戶關(guān)系管理作用第二節(jié) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè) 一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能 三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)技術(shù) 四、呼叫中心建設(shè)第十二章 客戶關(guān)系管理（ CRM）方法 學(xué)習(xí)目的與要求： 本章主要是在運用電子商務(wù)管理三種系統(tǒng)管理方法的基礎(chǔ)上，整體評價電子商務(wù)活動成效，以達到深化電子商務(wù)活動組織管理的目的。 第十章 ERP系統(tǒng)方法 、教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié) ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展 一、 MRP（ Materials Requirement Planning） 二、閉環(huán) MRP 三、 MRPⅡ 四、 ERP第二節(jié) ERP的結(jié)構(gòu)與功能 一、 ERP的模塊結(jié)構(gòu) 二、 ERP的功能與局限 第十章 ERP系統(tǒng)方法 學(xué)習(xí)目的與要求： 本章主要講授電子商務(wù)活動中的 SCM管理方法。因此，本篇主要講授在電子商務(wù)活動中幾種主要的系統(tǒng)管理方法。因此，對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動管理的本質(zhì)內(nèi)容之一。第七章 電子商務(wù)信息流管理 教學(xué)內(nèi)容 :第一節(jié) 企業(yè)信息化 一、企業(yè)信息化涵義 二、企業(yè)信息化過程 三、企業(yè)信息化目標第二節(jié) 信息源 一、信息源的概念 二、信息源的屬性 三、信息源的類型 四、信息搜集與處理第七章 電子商務(wù)信息流管理
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