醫(yī)療質(zhì)量管理培訓(xùn)綜合講解(文件)
【正文】 以下；o 新生兒死亡率 :參考標(biāo)準(zhǔn)值為 2% 以下；o 尸檢率 :參考標(biāo)準(zhǔn)值為 10％～ 20％以上 (教學(xué)醫(yī)院和省級醫(yī)院適用 )。o 優(yōu)點： 全員樹立為病人服務(wù)的思想，積極性高，促進醫(yī)院質(zhì)量的提高。o 缺點： 不易實施。o 缺點： 標(biāo)準(zhǔn)滯后、被動、費用高、時間久。o 缺點： ?？铺攸c科室少，不易大規(guī)模質(zhì)量評價。o 缺點： 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行較難嚴(yán)格進行。o 缺點： 受病人知識、經(jīng)歷等影響。o 特點： 病人是質(zhì)量的鑒定者和評價者。o 特點： 范圍較小。o 特點： 快速簡便，評價效果理想。o 特點： 標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，實施一致，可比性強。質(zhì)量保證評價法o 以保證病人的醫(yī)療需求和利益為追求目標(biāo)。全面質(zhì)量管理評價法o 目前最全面、最有活力的質(zhì)量管理方法。因此，醫(yī)療終末質(zhì)量是評價質(zhì)量的重要內(nèi)容。o (3)環(huán)節(jié)質(zhì)量內(nèi)容，基于上述醫(yī)療服務(wù)過程，環(huán)節(jié)質(zhì)量根據(jù)不同的工作部門和性質(zhì)，有其不同的質(zhì)量要求。在醫(yī)療工作的全過程中，存在許許多多的環(huán)節(jié)，醫(yī)療質(zhì)量就產(chǎn)生于各環(huán)節(jié)的具體工作之中，環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響整體醫(yī)療質(zhì)量，對環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，亦稱為環(huán)節(jié)質(zhì)量管理。如果離開扎實的基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量談醫(yī)療質(zhì)量就是一句空話。從質(zhì)量保證的觀點，過程質(zhì)量的高低直接影響結(jié)果質(zhì)量，單純針對結(jié)果的測量是傳統(tǒng)事后質(zhì)量檢驗的手段。o 缺點： 事后評價，被動管理，忽視了人的作用和醫(yī)療活動過程中的質(zhì)量控制。其他常用工具o 檢查表o 流程圖o 趨勢圖o 柱形圖o 散點圖o 直方圖散點圖：表示一變量決定另一變量的關(guān)系 及兩變量之間的相互關(guān)系。是對發(fā)生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡單圖示技術(shù)。頭腦風(fēng)暴法要點禁止批評自由暢談 延遲評判成功要點追求數(shù)量 不受任何限制，大膽地想象 盡可能標(biāo)新立異與眾不同 絕對禁止批評 盡可能多地獲得設(shè)想，是它的首要任務(wù) 當(dāng)場不對任何設(shè)想做出評價，既不否定，也不肯定 一切評價和判斷都須延遲到會議之后工具四：因果分析圖又稱為魚骨圖（ Fishbone）。標(biāo)桿管理提供了一個清楚認(rèn)識自我的工具，便于發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑，從而縮短自己與領(lǐng)先者的距離。 不斷循環(huán)上升，每循環(huán)一周上一個新臺階。 四個階段緊密銜接，缺一不可。o 二是執(zhí)行階段： 執(zhí)行計劃，按照計劃要求認(rèn)真組織實施。n 用于績效管理（衡量績效、說服力強），激勵獎懲，進一步促進醫(yī)療質(zhì)量的提高。n （ 5）經(jīng)濟效益：包括平均每門診人次醫(yī)藥費用。主要指標(biāo)增加了診斷指標(biāo)、經(jīng)濟效益等指標(biāo)n （ 1）診斷質(zhì)量：包括入院與出院診斷符合率，手術(shù)前后，臨床與病理診斷符合率，二級轉(zhuǎn)診病人重點專科確診率。環(huán)節(jié)（過程）質(zhì)量環(huán)節(jié)（過程）質(zhì)量o 門急診醫(yī)療 的就醫(yī)流程以及部門環(huán)節(jié)較多，包括掛號、候診、就醫(yī)、檢查、取藥或治療、收費，內(nèi)容繁雜、管理難度較大，門急診質(zhì)量管理主要抓好：n 醫(yī)療文件書寫n 服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)熱情、語言文明、行為規(guī)范、設(shè)施完善 ……）n 環(huán)境質(zhì)量（面積保證、安靜安全、路標(biāo)醒目、建筑悅目 ……）n 患者滿意度評價n 缺陷防范n 完善并嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)制度環(huán)節(jié)（過程）質(zhì)量環(huán)節(jié)（過程）質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)量的主要管理方法o 制定一些合理的質(zhì)量指標(biāo)o 把主要過程進行分解o 明確環(huán)節(jié)質(zhì)量的內(nèi)容o 把好重點環(huán)節(jié)o 及時檢查、分析及調(diào)控終末質(zhì)量終末質(zhì)量o － －是指醫(yī)療質(zhì)量的最終結(jié)果。n 人員：素質(zhì)、數(shù)量、結(jié)構(gòu)的合理配備n 技術(shù)：質(zhì)量評估、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核n 物資（設(shè)備、藥品）：合理購置、保證供應(yīng)、n 規(guī)章制度：規(guī)范行為、規(guī)范質(zhì)量評價，并不斷完善、督促糾正n 時間：重視時間觀念，不斷提高工作效率基礎(chǔ)（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量基礎(chǔ)（結(jié)構(gòu)）質(zhì)量環(huán)節(jié)（過程）質(zhì)量環(huán)節(jié)（過程）質(zhì)量o －－指對各環(huán)節(jié)的具體工作實踐所進行的質(zhì)量管理，包括從就診到入院、診斷、治療、療效評價及出院等各個醫(yī)療環(huán)節(jié)的管理。（ 3）不斷循環(huán)上升，每循環(huán)一周上一個新臺階。（ 7）鞏固措施，把執(zhí)行效果進行標(biāo)準(zhǔn)化，制訂制度條例，以便鞏固。（ 3）從各種原因和影響因素中，找出影響質(zhì)量的主要因素。o 二是執(zhí)行階段： 執(zhí)行計劃，按照計劃要求認(rèn)真組織實施。由美國人戴明提出的ＰＤＣＡ循環(huán)法，反映了在全面質(zhì)量管理中的一般規(guī)律，是反饋原理在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。一、醫(yī)療指標(biāo)統(tǒng)計管理統(tǒng)計指標(biāo)的內(nèi)容：n 臨床資料n 醫(yī)技資料n 經(jīng)濟收支資料n 其他資料二、全面質(zhì)量管理o 概念： 為了能夠在最
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