生產(chǎn)管理-班組長(zhǎng)崗位認(rèn)知（ppt 61頁(yè)）(文件)
【正文】 ，善于傾聽(tīng)還有其他兩大好處：一是讓別人感覺(jué)你很謙虛；二是你會(huì)了解更多的事情。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。 需求層次理論 生理需要 自我 實(shí)現(xiàn) 自尊需要 歸屬需要 安全需要 工資和基本保障 工作條件 團(tuán)隊(duì)合作和友誼 表?yè)P(yáng)、提拔和承認(rèn) 挑戰(zhàn)和個(gè)人滿足感 ? 公平理論認(rèn)為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進(jìn)行比較。培養(yǎng)能力是熟悉每一個(gè)部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，使他們?cè)诔删透信c工作能力能夠長(zhǎng)期地有計(jì)劃地得到提高。 情感智能框架 自我能力 社會(huì)能力 認(rèn)知 了解自己的情感 ? 正確自我評(píng)價(jià) ? 自信 了解他人情感 ? 移情 ? 理解他人 調(diào)節(jié) 管理自己 ? 控制消極情感 ? 控制沖動(dòng)行為 ? 盡責(zé) ? 適應(yīng)性 ? 主動(dòng)性 處理關(guān)系 ? 建立聯(lián)系 ? 溝通 ? 控制沖突 ? 協(xié)同合作 ? 影響和勸說(shuō) ? 1自我約束的能力 ? 不沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫(huà)像”，經(jīng)常以此自律自己的行動(dòng)。越高層次的管理人員，對(duì)于概念化能力的要求就越高。當(dāng)員工不能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)時(shí)，他就失去了利用價(jià)值，這是很殘酷的現(xiàn)實(shí) （ 3）企業(yè)不是福利院 ? 企業(yè)只有盈利才能生存發(fā)展，而成果和業(yè)績(jī)是企業(yè)贏利的前提條件，所以企業(yè)往往以業(yè)績(jī)的多少來(lái)客觀衡量管理者工作的優(yōu)劣。不要一直忙個(gè)不停，要留一些思考的時(shí)間。 ? 對(duì)待自己的心態(tài)： ? （ 1）主動(dòng)積極 期望定律 越是 主動(dòng)積極 （的人，越能 掌握人生方向 ，也能 有效管理人生 能 不斷更新 的人， 方懂得 如何了解別人 ，尋求 圓滿的解決之道 同理，一個(gè)人越 獨(dú)立 就越善于與別人 相處 （ 2）不 斷 求變更 新 Sharpen the Saw 持 續(xù) 更 新 的 習(xí) 慣 人生最高明的投資策略 莫過(guò)于 生理，心智，心靈及社會(huì)情感方面 嚴(yán)格要求自己 從日積月累的進(jìn)展中 不但拓展了自我成長(zhǎng)空間 也協(xié)助了他人成長(zhǎng) （ 3）學(xué)會(huì)周期 獲得經(jīng)驗(yàn) （實(shí)踐） 反思 （思考經(jīng)驗(yàn)） 應(yīng)用 （行動(dòng)） 理論化 （得出結(jié)論） （ 4）學(xué)會(huì)反思 ? 反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 ? 積極的反思方式：與他人討論、頭腦風(fēng)暴、繪制腦圖。 （二）素質(zhì)要求 ? 辦事要公道 ? 關(guān)心下屬 ? 目標(biāo)明確 ? 準(zhǔn)確發(fā)布命令 ? 及進(jìn)指導(dǎo) ? 榮譽(yù)分享 （三）心態(tài)要求 ? 對(duì)待企業(yè)的心態(tài)： （ 1）企業(yè)不是順風(fēng)車(chē) ? 把企業(yè)當(dāng)成一輛順風(fēng)車(chē)，或者是一個(gè)跳板，抱著騎驢找馬的心態(tài)的管理者，是企業(yè)最為忌諱的 ? （ 2）企業(yè)不是收容所。 ? 1概念化能力。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)，這是很自然的。 比較 員工的評(píng)價(jià) 所得 A 付出 A 所得 B 付出 B ＜ 所得 A 付出 A 所得 B 付出 B ＞ 所得 A 付出 A 所得 B 付出 B ＝ 不公平（過(guò)低） 公平 不公平（過(guò)高） 價(jià)值 感情和愿望 目標(biāo)或目的 反應(yīng)或行動(dòng) 工作行為 和表現(xiàn) 結(jié)果和回饋 約定層次 目標(biāo)難度 期望理論和雙因素理論 激勵(lì)因素 保健因素 ?成就 ?獎(jiǎng)勵(lì) ?工作本身（內(nèi)容） ?任務(wù) /目標(biāo)的性質(zhì) ?責(zé)任 ?發(fā)展空間 ?公司政策和管理 ?監(jiān)督 ?薪水 ?人際關(guān)系 ?工作條件 媒介作用 合作者之間的友誼 升職 高工資 上級(jí)的表?yè)P(yáng) 第一級(jí)結(jié)果 第二級(jí)結(jié)果 評(píng)價(jià) 付出的努力 表現(xiàn)水平 高生產(chǎn)率 期望 努力 可能性 指導(dǎo)員工的能力 ? 在經(jīng)過(guò)深思熟慮后，為了順利
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