【正文】 程 X X 作程 X X 作程日常業(yè)務(wù)標 準 化 實 施ISO 9000 品管圈活動專案研究 專題研究 先鋒企管 3/28/2023 Page47 Jack Hsu UNION POWER 79 品經(jīng)體管理 改善．改革 的架構(gòu) 方 針 管 理ｘ　ｘ　ｘ?。。。。。。。。。。n 課 課 課 課 課 課項目．專題．品管圈項目研究專題研究作程改善品管圈活動改善提案活動項目．專題．品管圈項目研究專題研究作程改善品管圈活動改善提案活動日常要項管理 先鋒企管 3/28/2023 Page48 Jack Hsu UNION POWER 八、 轉(zhuǎn)動 PDCA， 提升管理實力 先鋒企管 3/28/2023 Page49 Jack Hsu UNION POWER Plan 計劃 See考核 Do 執(zhí)行 執(zhí)行 Action Plan Check Do 對策 計劃 查核 81 PlanDoSee vs. PDCA 先鋒企管 3/28/2023 Page50 Jack Hsu UNION POWER (PLAN) ?建立標準化體系 ,推行全公司之標準化 ,依照標準化體系制定管理所必要之各項標準 . (1)決定目的 檢討顧客的要求、本公司的技術(shù)水準、作業(yè)能力、原材料等因素決定品質(zhì)基準、成本基準、量基準。 (2)定期測定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)的成果、收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計分析、發(fā)掘異常、追查異常原因。 ?如果我們不能控制現(xiàn)象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。 ▲ 先鋒企管 3/28/2023 Page64 Jack Hsu UNION POWER 事實管理 個案演練 個人答案小組答案正確答案12345678910,常在口頭上提醒大家注意。 很有名的。 ．協(xié)調(diào)即 : I am OK ! YOU are OK ! Then we are OK ! 101 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) 先鋒企管 3/28/2023 Page80 Jack Hsu UNION POWER 102 傾聽的 技巧 ．傾聽是由下向上的溝通方式 ． 注意傾聽過程中自己的肢體動作和情緒 ． 適時的點頭、眼光的接觸均是重要的傾聽肢體動作。不要愈拉愈遠或一竿子打翻一船人。 先鋒企管 3/28/2023 Page83 Jack Hsu UNION POWER 1.「比馬龍」 效應(yīng) ，就是 「人重視我，我自重，人愛我， 我自愛」 。 105 強化 優(yōu)點 、 減弱 缺點 先鋒企管 3/28/2023 Page84 Jack Hsu UNION POWER ，必須 準備接受他的缺點 。 ．如果注意 黑色 部份，就會看到兩個人面對面。 ?如果批評得當，不僅不會令人喪氣，還會有激勵效果。 106 高明的 指責(zé)法 先鋒企管 3/28/2023 Page89 Jack Hsu UNION POWER 1. 發(fā)現(xiàn)錯誤時當場指責(zé)?！改阍觞N會做 厖 、很遺憾。不可傷害到對方的自尊心9. 指責(zé)之後 ,不要再提起這件事。 107 高明的 讚揚法 先鋒企管 3/28/2023 Page91 Jack Hsu UNION POWER 1. 感覺對方做得很好時 , 要當場讚揚他。你將協(xié)助他、鼓勵對方繼續(xù)努力。 (改善 +改革 ) ? 人罪： 因其存在，而危害他人 先鋒企管 3/28/2023 Page98 Jack Hsu UNION POWER 114 IBM對 人才 的看法 ? Human Quality = 90% Attitude + 10% Knowledge 人 的 品 質(zhì) 態(tài) 度 知 識 Knowledge 知 識 Attitude 態(tài) 度 Individual Behavior 個 人 行 為 Group Behavior 團 體 行 為 (Short) Time (Long) ? 先鋒企管 3/28/2023 Page99 Jack Hsu UNION POWER 115 有效 培育人才 的 五個途徑 1. OJT 在職訓(xùn)練 2. OFF JT 集合研修 3. SD 自我啟發(fā) 4. 工作輪調(diào) 5. 體驗實習(xí) 先鋒企管 3/28/2023 Page100 Jack Hsu UNION POWER 十二、 結(jié)語 （ Ｑ ＆ Ａ ） 先鋒企管 3/28/2023 Page101 敬請指教 ! 3/28/2023 Page102 Jack Hsu UNION POWER 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:29:0616:29:0616:29Saturday, February 11, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 11日星期六 4時 29分 6秒 16:29:0611 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :29:0616:29Feb2311Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 下午 4時 29分 :29February 11, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 16:29:0616:29:0616:292/11/2023 4:29:06 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :29:0616:29:06February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 4時 29分 6秒 下午 4時 29分 16:29: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 4時 29分 :29February 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:29:0616:29:0616:29Saturday, February 11, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 4時 29分 6秒 下午 4時 29分 16:29: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :29:0616:29:06February 11, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 11日星期六 下午 4時 29分 6秒 16:29: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 16:29:0616:29:0616:292/11/2023 4:29:06 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 —— 企業(yè)始於人 ,也止於人。抽象、一般性的讚揚沒有真實感3. 敘述出所讚揚之事帶來的助益，例如：「這一次你能夠談成這筆交易 , 本期的目標應(yīng)當可達成。具體的以事實讚揚部屬，能引發(fā)部屬的動機，提高其工作意願?！肝翌妿湍?，把錯誤改正過來吧！」6. 不要批評對方的人格 ,應(yīng)就其言行而指責(zé)。抽象、感情用事的指責(zé) , 往往會說溜嘴3. 述明所指責(zé)的事情有多要緊。這是因為關(guān)心對方，才會對他有所提醒。 ? 105 強化 優(yōu)點 、 減弱 缺點 先鋒企管 3/28/2023 Page86 Jack Hsu UNION POWER 106 領(lǐng)導(dǎo)人員 不能 責(zé)備部屬 嗎 ？ 先鋒企管 3/28/2023 Page87 Jack Hsu UNION POWER ?批評 (責(zé)備 )員工時，像三明治一樣。 105 強化 優(yōu)點 、 減弱 缺點 先鋒企管 3/28/2023 Page85 Jack Hsu UNION POWER 你 看 到 什 麼 ？ ．如果注意 白色 部份，就 會看到一只花瓶。 有高表現(xiàn)， 低期待 有低成就。 ． 不要虛以委蛇，員工才會相信你。 ．根據(jù)回饋訊息 ,可判斷溝通的效果。 ▲ 先鋒企管 3/28/2023 Page65 Jack Hsu UNION POWER 92 為什麼釣不到魚 ?! “盲” 看不見事實真象？！ “忙” 作業(yè)徒勞無功 （窮忙） “?！? 霧煞煞 （臺灣諺語） （茫茫然） 先鋒企管 3/28/2023 Page66 Jack Hsu UNION POWER 93 KKD與 掌握事實管理 傳統(tǒng)的管理 以品質(zhì)為中心的管理 ?K（經(jīng)驗） KEIKEN ?K（直覺） 勘 /KAN ?D（膽識 /干勁） 度胸/DOKYO 掌握事實的管理 （ Fact Control） 先鋒企管