【正文】 程中為保護物品、便于銷售，采用包裝技術和包裝操作對物品進行封裝并配以相應包裝標識的作業(yè)。 49 第 3章 物流運行系統(tǒng) —— 三、一體化物流功能運作 ——包裝模數(shù)化示意圖 40060012001000托盤貨物高10 0 0托盤貨物高10 0 0托盤厚度20 0集裝箱 寬24 3 8 高 2591托盤寬1200每個集裝箱船艙裝載標準數(shù)量集裝箱集裝箱 倍數(shù)分割物流基礎模數(shù) 物流模數(shù) 50 第 3章 物流運行系統(tǒng) —— 三、一體化物流功能運作 物流功能要素經(jīng)濟性分析 (2)裝卸搬運： 是物流隱性成本的主要表現(xiàn)。其成本占總物流成本的38~60%。 (6)配送： 是物流的特殊形式，是 “ 配 ” 和 “ 送 ” 的有機組合；根據(jù)客戶訂單，優(yōu)化資源以完成物品的配貨，以最經(jīng)濟的送貨路徑實現(xiàn)客戶利益需求。 準時采購和準時供應 。包括廢料 ,退貨 ,回收 ,廢棄物處理 . ?作用：提高顧客價值、節(jié)省資源成本、保護環(huán)境 二、逆向物流工作內(nèi)容 ——回收物流：退貨、包裝物 ——再生資源物流 :回收 ,分類處理 ,加工 ,重新進入市場 ——廢棄物物流：掩埋、焚燒、凈化處理加工 61 第 4章 物流管理系統(tǒng) 第一節(jié) 物流管理內(nèi)容 第二節(jié) 物流客戶管理 第三節(jié) 物流服務管理 第四節(jié) 物流信息管理 第五節(jié) 物流成本管理 第六節(jié) 物流質(zhì)量管理 第七節(jié) 物流組織管理 第八節(jié) 物流戰(zhàn)略管理 62 、物流管理內(nèi)容 第 4章 物流管理系統(tǒng) 一、物流管理的演變 產(chǎn)品物流階段 ?物流概念最早起源于美國，是指實物配送（ Physical Distribution,簡稱為 PD），主要指與產(chǎn)品銷售有關的輸出物流，不包括物料供應。物流作業(yè)管理包括物流運營過程中各個環(huán)節(jié)的管理，如入庫作業(yè)管理、倉儲作業(yè)管理、配貨與補貨作業(yè)管理、配送作業(yè)管理、運輸作業(yè)管理等。 65 客戶層次 客戶數(shù)量比例 % 客戶關系檔次 客戶目標 企業(yè)利潤比例 % 一般客戶 60 松散隨機 客戶滿意度 10 潛力客戶 30 經(jīng)常往來 客戶價值提高 30 關鍵客戶 10 固定緊密 全面利益 60 一、物流客戶價值 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流客戶管理 ——客戶的概念： 現(xiàn)代客戶管理的對象包括公司外部的顧客，及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。 ——進行準確的物流市場定位：物流市場細分、物流目標市場選擇策略?，F(xiàn)代物流管理的核心是在成本有效范圍內(nèi)，向物流需求方及時有效地供應物品和服務。物流增值服務的內(nèi)容包括以 客戶為核心的服務、以促銷為核心的服務、以制造為核心的服務和以時間為核心的服務。在整個流通范圍內(nèi)，物流信息標志代碼是生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、物流商和最終使用者在整個供應鏈過程中的共享數(shù)據(jù)，貫穿全部流通過程，并通過對物流標志數(shù)據(jù)的收集、處理、反饋，控制與調(diào)整物流運行系統(tǒng)。 例如河南中煙工業(yè)公司所產(chǎn)的散花牌香煙，條碼是 6901028160018 690是代表中國 10281是代表河南中煙工業(yè)公司 16001是散花煙的廠內(nèi)代碼 8是隨機碼，沒有意義的。通常也稱 “ 無紙化貿(mào)易 ” 。數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)是根據(jù)客戶的業(yè)務活動和組織結構需要而設計的各種相關數(shù)據(jù)的集合，該集合中的數(shù)據(jù)通 過數(shù)據(jù)庫有效存儲和管理，為客戶的業(yè)務與管理人員以不同的應用程序方式所共享。 （ 2）裝卸、搬運成本難以計算。 物流服務水平物流成本支出0x1 x2y2y180 二、物流成本控制 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流成本管理 ?物流成本控制是對物流活動前成本的預測和計劃，物流運行中成本的監(jiān)督巧調(diào)整，物流 作業(yè)結束后成本的計算和分析，實質(zhì)上就是物流成本管理。在實施過程中，各項工程又可制訂實現(xiàn)相應的分目標，從而構成一個質(zhì)量評價體系。 ——物流戰(zhàn)略的目標： ?提高投資收益 ?降低運營成本 ?改進服務水平 86 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流戰(zhàn)略管理 二、物流戰(zhàn)略管理內(nèi)容 ——設施選址戰(zhàn)略： ?區(qū)域性物流基地選址 ?物流中心選地 ?配送中心選址 ——運營戰(zhàn)略： ?客戶服務戰(zhàn)略 ?存貨戰(zhàn)略 ?運輸戰(zhàn)略 87 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流戰(zhàn)略管理 二、物流戰(zhàn)略管理內(nèi)容 ——組織戰(zhàn)略： ?以物流功能過程為基礎的組織構造 ?以客戶群為基礎的組織構造 ?管理職能與運營職能分離的組織構造 88 。在制造與銷售企業(yè)中，物流組織是專營物流活動的內(nèi)部機構，第三方物流企業(yè)則是整體的物流組織。包括對象質(zhì)量、物流手段質(zhì)量、物流方法質(zhì)量和工作質(zhì)量等。 79 一、物流成本管理的概念 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流成本管理 ——物流成本與物流服務水平的關系 ?物 流成本是物品在物流過程中所付出的人力、物力和財力的總和。物流成本管理是以成 本控制為手段的物流管理方法。 ?所謂 GIS，即 Geography Information System，稱為地理信息系統(tǒng)，是以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎，采用地理模型分析方法，適時提供多種空間和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務的計算機技術。 ③貿(mào)易單元 128碼（ EANl28）： EAN128碼廣泛應用于制造業(yè)的生產(chǎn)流程控制、物流中的倉儲管理、車輛調(diào)配、貨物跟蹤等方面。條形碼技術是目前物流信息系統(tǒng)中優(yōu)先采用的信息技術。 ? 物流信息系統(tǒng)功能 ——市場交易功能 ——業(yè)務控制與協(xié)調(diào)功能 ——決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能 71 二、物流信息技術 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流信息管理 ?按照對物流信息系統(tǒng)作用的不同，將物流信息技術分為 4類：物流信息標志與采集技術、物流信息傳輸技術、物流信息存儲技術、物流信息處理技術。 二、物流的基本服務 ?物流基本服務實現(xiàn)物品的 空間效用 、 時間效用 和流通加工效用 提供可靠性和及時性。 ——開展多樣的物流促銷活動： 可以通過公共關系、廣告、人員推銷和示范服務等多種形式促銷活動，來達到開拓物流客戶的目的。 ?針對具體客戶來講，客戶價值是客戶接受某一產(chǎn)品或服務時獲得的滿足感與支付的貨幣、時間和精力的差額； ?針對具體企業(yè)來講，客戶價值是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的實物價值和服務效用與成本構成的差額。 負責制定物流運營計劃、物流運營信息支持和財務管理，確定執(zhí)行管理層人員的職責權限、物流人事、薪酬以及行政后勤支持。 63 、物流管理內(nèi)容 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 供應鏈管理階段 ?供應鏈管理的核心思想，就是以市場和客戶需求為導向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標，以協(xié)同商務、協(xié)同競爭和雙贏原則為運作模式，通過運用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術、網(wǎng)絡技術和集成技術，達到對整個供應鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應商、制造商和服務商連成完整鏈狀結構，形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 ?生產(chǎn)物流的作用： 保障生產(chǎn)連續(xù)進行、降低生產(chǎn)成本； 二、生產(chǎn)物流主要環(huán)節(jié) 原材料庫存 轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程 產(chǎn)成品庫存生產(chǎn)物流供應物流銷售物流?生產(chǎn)物流的特點： 伴生性、穩(wěn)定性 、 時間性； 58 、生產(chǎn)物流 第 3章 物流運行系統(tǒng) 一、生產(chǎn)物流合理化 ——存儲功能合理化 ——裝卸搬運功能合理化： ?線路、設備、物品搬運活性、作業(yè)工序設計 ?蒙牛物流生產(chǎn)過程 ?倉庫形式、規(guī)模、位置 ?倉儲面積、空間 ?人力配備 59 、銷售物流 第 3章 物流運行系統(tǒng) 一、銷售物流概念 ?銷售物流是指商品銷售過程中