【正文】 程中為保護(hù)物品、便于銷售，采用包裝技術(shù)和包裝操作對物品進(jìn)行封裝并配以相應(yīng)包裝標(biāo)識的作業(yè)。 49 第 3章 物流運(yùn)行系統(tǒng) —— 三、一體化物流功能運(yùn)作 ——包裝模數(shù)化示意圖 40060012001000托盤貨物高10 0 0托盤貨物高10 0 0托盤厚度20 0集裝箱 寬24 3 8 高 2591托盤寬1200每個集裝箱船艙裝載標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量集裝箱集裝箱 倍數(shù)分割物流基礎(chǔ)模數(shù) 物流模數(shù) 50 第 3章 物流運(yùn)行系統(tǒng) —— 三、一體化物流功能運(yùn)作 物流功能要素經(jīng)濟(jì)性分析 (2)裝卸搬運(yùn)： 是物流隱性成本的主要表現(xiàn)。其成本占總物流成本的38~60%。 (6)配送： 是物流的特殊形式，是 “ 配 ” 和 “ 送 ” 的有機(jī)組合；根據(jù)客戶訂單，優(yōu)化資源以完成物品的配貨，以最經(jīng)濟(jì)的送貨路徑實(shí)現(xiàn)客戶利益需求。 準(zhǔn)時采購和準(zhǔn)時供應(yīng) 。包括廢料 ,退貨 ,回收 ,廢棄物處理 . ?作用：提高顧客價值、節(jié)省資源成本、保護(hù)環(huán)境 二、逆向物流工作內(nèi)容 ——回收物流：退貨、包裝物 ——再生資源物流 :回收 ,分類處理 ,加工 ,重新進(jìn)入市場 ——廢棄物物流：掩埋、焚燒、凈化處理加工 61 第 4章 物流管理系統(tǒng) 第一節(jié) 物流管理內(nèi)容 第二節(jié) 物流客戶管理 第三節(jié) 物流服務(wù)管理 第四節(jié) 物流信息管理 第五節(jié) 物流成本管理 第六節(jié) 物流質(zhì)量管理 第七節(jié) 物流組織管理 第八節(jié) 物流戰(zhàn)略管理 62 、物流管理內(nèi)容 第 4章 物流管理系統(tǒng) 一、物流管理的演變 產(chǎn)品物流階段 ?物流概念最早起源于美國，是指實(shí)物配送（ Physical Distribution,簡稱為 PD），主要指與產(chǎn)品銷售有關(guān)的輸出物流，不包括物料供應(yīng)。物流作業(yè)管理包括物流運(yùn)營過程中各個環(huán)節(jié)的管理，如入庫作業(yè)管理、倉儲作業(yè)管理、配貨與補(bǔ)貨作業(yè)管理、配送作業(yè)管理、運(yùn)輸作業(yè)管理等。 65 客戶層次 客戶數(shù)量比例 % 客戶關(guān)系檔次 客戶目標(biāo) 企業(yè)利潤比例 % 一般客戶 60 松散隨機(jī) 客戶滿意度 10 潛力客戶 30 經(jīng)常往來 客戶價值提高 30 關(guān)鍵客戶 10 固定緊密 全面利益 60 一、物流客戶價值 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流客戶管理 ——客戶的概念： 現(xiàn)代客戶管理的對象包括公司外部的顧客，及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。 ——進(jìn)行準(zhǔn)確的物流市場定位：物流市場細(xì)分、物流目標(biāo)市場選擇策略?，F(xiàn)代物流管理的核心是在成本有效范圍內(nèi)，向物流需求方及時有效地供應(yīng)物品和服務(wù)。物流增值服務(wù)的內(nèi)容包括以 客戶為核心的服務(wù)、以促銷為核心的服務(wù)、以制造為核心的服務(wù)和以時間為核心的服務(wù)。在整個流通范圍內(nèi)，物流信息標(biāo)志代碼是生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、物流商和最終使用者在整個供應(yīng)鏈過程中的共享數(shù)據(jù)，貫穿全部流通過程，并通過對物流標(biāo)志數(shù)據(jù)的收集、處理、反饋，控制與調(diào)整物流運(yùn)行系統(tǒng)。 例如河南中煙工業(yè)公司所產(chǎn)的散花牌香煙，條碼是 6901028160018 690是代表中國 10281是代表河南中煙工業(yè)公司 16001是散花煙的廠內(nèi)代碼 8是隨機(jī)碼，沒有意義的。通常也稱 “ 無紙化貿(mào)易 ” 。數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)是根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)活動和組織結(jié)構(gòu)需要而設(shè)計的各種相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，該集合中的數(shù)據(jù)通 過數(shù)據(jù)庫有效存儲和管理，為客戶的業(yè)務(wù)與管理人員以不同的應(yīng)用程序方式所共享。 （ 2）裝卸、搬運(yùn)成本難以計算。 物流服務(wù)水平物流成本支出0x1 x2y2y180 二、物流成本控制 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流成本管理 ?物流成本控制是對物流活動前成本的預(yù)測和計劃，物流運(yùn)行中成本的監(jiān)督巧調(diào)整，物流 作業(yè)結(jié)束后成本的計算和分析，實(shí)質(zhì)上就是物流成本管理。在實(shí)施過程中，各項(xiàng)工程又可制訂實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的分目標(biāo)，從而構(gòu)成一個質(zhì)量評價體系。 ——物流戰(zhàn)略的目標(biāo)： ?提高投資收益 ?降低運(yùn)營成本 ?改進(jìn)服務(wù)水平 86 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流戰(zhàn)略管理 二、物流戰(zhàn)略管理內(nèi)容 ——設(shè)施選址戰(zhàn)略： ?區(qū)域性物流基地選址 ?物流中心選地 ?配送中心選址 ——運(yùn)營戰(zhàn)略： ?客戶服務(wù)戰(zhàn)略 ?存貨戰(zhàn)略 ?運(yùn)輸戰(zhàn)略 87 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流戰(zhàn)略管理 二、物流戰(zhàn)略管理內(nèi)容 ——組織戰(zhàn)略： ?以物流功能過程為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造 ?以客戶群為基礎(chǔ)的組織構(gòu)造 ?管理職能與運(yùn)營職能分離的組織構(gòu)造 88 。在制造與銷售企業(yè)中，物流組織是專營物流活動的內(nèi)部機(jī)構(gòu)，第三方物流企業(yè)則是整體的物流組織。包括對象質(zhì)量、物流手段質(zhì)量、物流方法質(zhì)量和工作質(zhì)量等。 79 一、物流成本管理的概念 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流成本管理 ——物流成本與物流服務(wù)水平的關(guān)系 ?物 流成本是物品在物流過程中所付出的人力、物力和財力的總和。物流成本管理是以成 本控制為手段的物流管理方法。 ?所謂 GIS，即 Geography Information System，稱為地理信息系統(tǒng)，是以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時提供多種空間和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機(jī)技術(shù)。 ③貿(mào)易單元 128碼（ EANl28）： EAN128碼廣泛應(yīng)用于制造業(yè)的生產(chǎn)流程控制、物流中的倉儲管理、車輛調(diào)配、貨物跟蹤等方面。條形碼技術(shù)是目前物流信息系統(tǒng)中優(yōu)先采用的信息技術(shù)。 ? 物流信息系統(tǒng)功能 ——市場交易功能 ——業(yè)務(wù)控制與協(xié)調(diào)功能 ——決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能 71 二、物流信息技術(shù) 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 、物流信息管理 ?按照對物流信息系統(tǒng)作用的不同，將物流信息技術(shù)分為 4類：物流信息標(biāo)志與采集技術(shù)、物流信息傳輸技術(shù)、物流信息存儲技術(shù)、物流信息處理技術(shù)。 二、物流的基本服務(wù) ?物流基本服務(wù)實(shí)現(xiàn)物品的 空間效用 、 時間效用 和流通加工效用 提供可靠性和及時性。 ——開展多樣的物流促銷活動： 可以通過公共關(guān)系、廣告、人員推銷和示范服務(wù)等多種形式促銷活動，來達(dá)到開拓物流客戶的目的。 ?針對具體客戶來講，客戶價值是客戶接受某一產(chǎn)品或服務(wù)時獲得的滿足感與支付的貨幣、時間和精力的差額； ?針對具體企業(yè)來講，客戶價值是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的實(shí)物價值和服務(wù)效用與成本構(gòu)成的差額。 負(fù)責(zé)制定物流運(yùn)營計劃、物流運(yùn)營信息支持和財務(wù)管理，確定執(zhí)行管理層人員的職責(zé)權(quán)限、物流人事、薪酬以及行政后勤支持。 63 、物流管理內(nèi)容 第 4章 物流管理系統(tǒng) —— 供應(yīng)鏈管理階段 ?供應(yīng)鏈管理的核心思想，就是以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競爭力、市場占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競爭和雙贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對整個供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、價值流和工作流的有效規(guī)劃和控制，從而將客戶、分銷商、供應(yīng)商、制造商和服務(wù)商連成完整鏈狀結(jié)構(gòu)，形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 ?生產(chǎn)物流的作用： 保障生產(chǎn)連續(xù)進(jìn)行、降低生產(chǎn)成本； 二、生產(chǎn)物流主要環(huán)節(jié) 原材料庫存 轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程 產(chǎn)成品庫存生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流?生產(chǎn)物流的特點(diǎn)： 伴生性、穩(wěn)定性 、 時間性； 58 、生產(chǎn)物流 第 3章 物流運(yùn)行系統(tǒng) 一、生產(chǎn)物流合理化 ——存儲功能合理化 ——裝卸搬運(yùn)功能合理化： ?線路、設(shè)備、物品搬運(yùn)活性、作業(yè)工序設(shè)計 ?蒙牛物流生產(chǎn)過程 ?倉庫形式、規(guī)模、位置 ?倉儲面積、空間 ?人力配備 59 、銷售物流 第 3章 物流運(yùn)行系統(tǒng) 一、銷售物流概念 ?銷售物流是指商品銷售過程中