【正文】 下面幾種方法可供借鑒： (1)直接贊許 當(dāng)著對(duì)方的面，以明確、具體的語言，提及對(duì)方的名字（或尊稱、昵稱），微笑地贊許對(duì)方的行為、能力、外表或他擁有的物品。如果你能在直接贊美之后，用一個(gè)問題銜接下去，效果則更好。 （ 3）預(yù)先贊許 如果對(duì)方有較強(qiáng)的自尊心和一定的領(lǐng)會(huì)能力，那么你也可以按照自己對(duì)他的期望預(yù)先贊美他。如何處理好這些復(fù)雜的關(guān)系，就看你的溝通藝術(shù)如何了。 3 切忌背后議論他人 在與人接觸交往時(shí)，應(yīng)竭力避免背后議論他人。只有言詞委婉，才有利于融洽感情，辦成事情。這樣，不但能增進(jìn)友情，也表現(xiàn)了你的 “ 受恩不忘 ” 的可貴品格。所以，與新老朋友交往，都要誠(chéng)實(shí)相待，避免說謊話。 ? 10 不可太敏感 ? 人的敏感本是一種機(jī)體功能和良好的體態(tài)反應(yīng)，是我們生理健康與心理健全的標(biāo)志之一。比如，人家一揚(yáng)眉，你就覺得人家看不起你；人家一撇嘴，就說人家討厭你了；人家說的話本沒有什么惡意，經(jīng)你一番揣測(cè)就矛盾突出了；人家在說自己的悄悄話，你便懷疑在說你的壞話。與同事建立親密的關(guān)系，會(huì)使你的工作和生活都受益無窮。這是因?yàn)椋阍诿y之中向他人告辭，容易顯出你急于回家的心情，而且這種告辭方式也顯得太隨便和漫不經(jīng)心。因此，假如你與其他同事在一起時(shí)，對(duì)某位并沒有在場(chǎng)的同事表示出關(guān)心，說一些 “ 他最近大概很忙吧 ” 、 “ 他真夠辛苦的 ” 之類的話，那么就會(huì)使同事們產(chǎn)生這種想法：“ 他對(duì)別人真地很關(guān)心?。〖偃缥覜]有在這里的話，他一定也會(huì)對(duì)我表示這種關(guān)心的。當(dāng)然，沒有這些技巧你千萬別去發(fā)牢騷。試想，你把對(duì)方好久以前的事積攢起來指責(zé)一番，時(shí)過境遷，對(duì)方可能記不得了，反而你倒成了小題大作的人。假如你們以后不保持聯(lián)系，你應(yīng)泰然處之。非意志能改變的行為，你都不要去抱怨。這種說法包含了對(duì)方過去的行為，是指責(zé)對(duì)方一貫如此。 ? 8 發(fā)牢騷不能問對(duì)方的動(dòng)機(jī) ? 不要問別人為何做出令你不滿的事，如果你的意思是不希望他做這種事，但要他先去探求自己做一個(gè)動(dòng)作的原因，然后再去正確地回答你的問題，可能是難了些。所以，你想偶爾發(fā)牢騷，平常就該稱贊別人，你也要學(xué)會(huì)如何去感謝別人傾聽你的牢騷。 ? 與部下真誠(chéng)溝通 ? 作為一名部門主管，你除了要為部門的經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)數(shù)量、客戶關(guān)系等問題殫精竭慮，還需要關(guān)注的就是怎樣處理好你與你的部下的關(guān)系。若主管經(jīng)常使用直接命令的方式要求員工做好這個(gè)，完成那個(gè)，也許部門看起來非常有效率，但是工作品質(zhì)一定無法提升。 ? 2 如何使部下積極接受命令 ? 如何能提升部下積極接受命令的意愿呢？你可用提升部下意愿的溝通方式替代大部分的命令。的確，部下懼于主管的職權(quán)，他必須執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行與無意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。這樣的用語會(huì)讓下屬有一種被呼來喚去的感覺，缺少對(duì)他們起碼的尊重。 ” 要記住，一位受人尊敬的主管，首先應(yīng)該是一位懂的尊重別人的主管。 ” 通過告訴部下這份工作的重要性，以激發(fā)部下的成就感。讓他可以根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，更好地發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)造力。即使命令已經(jīng)下達(dá)，下屬也已經(jīng)明白了他的工作重點(diǎn)所在，我們也已經(jīng)相應(yīng)的進(jìn)行了授權(quán)，但也切不可就此不再過問事情的進(jìn)展，尤其當(dāng)下屬遇到問題和困難，希望我們協(xié)助解決時(shí)，更不可以說： “ 不是已經(jīng)交給你去辦了嗎？ ” 我們應(yīng)該意識(shí)到，他之所以是你的下屬，就是因?yàn)樗拈啔v、經(jīng)驗(yàn)可能還不如你，那么這時(shí)候我們應(yīng)該和下屬一起共同分析問題，探討狀況，盡快提出一個(gè)解決方案。 ” ? 上述這五個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧能提升部下接受命令、執(zhí)行命令的意愿，如果你做到了這幾點(diǎn)，你的意圖才能被部下積極的執(zhí)行，你的部門才會(huì)被部下感覺到是一個(gè)開放、自由、受尊重的工作環(huán)境。 ” 事實(shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。如果你能以誠(chéng)摯的敬意和真心實(shí)意的贊揚(yáng)滿足一個(gè)人的自我，那么任何一個(gè)人都可能會(huì)變得更令人愉快、更通情達(dá)理、更樂于協(xié)作。激勵(lì)部下，部下有了激勵(lì)會(huì)更有自信，想要做得更好。贊美部下必須真誠(chéng)。 ” 古人說得更好： “ 精誠(chéng)所至，金石為開。贊揚(yáng)要依據(jù)具體的事實(shí)評(píng)價(jià)，除了用廣泛的用語如：“ 你很棒！ ”“ 你表現(xiàn)得很好！ ”“ 你不錯(cuò)！ ” 最好要加上具體事實(shí)的評(píng)價(jià)。在眾人面前贊揚(yáng)部下，對(duì)被贊揚(yáng)的員工而言，當(dāng)然受到的鼓勵(lì)是最大的，這是一個(gè)贊揚(yáng)部下的好方式；但是你采用這種方式時(shí)要慎重，因?yàn)楸毁潛P(yáng)的表現(xiàn)若不是能得到大家客觀的認(rèn)同，其他部下難免會(huì)有不滿的情緒。所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對(duì)方，這樣比直接贊美對(duì)方的效果往往要好。 ? 間接贊美的另一種方式就是在當(dāng)事人不在場(chǎng)的時(shí)候贊美，這種方式有時(shí)比當(dāng)面贊美所起的作用更大。恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人，會(huì)給人以舒適感，同時(shí)也會(huì)改善與下屬的人際關(guān)系。有人說贊美如陽光，批評(píng)如雨露，二者缺一不可，這是很有哲理的。有人認(rèn)為，批評(píng)就是 “ 得罪人 ” 的事。醫(yī)藥發(fā)展至今，許多良藥已經(jīng)包上了糖衣，早已不苦口了；那么我們?yōu)槭裁床荒苎芯恳幌屡u(píng)他人的技巧，變成忠言不逆耳呢？ “ 指責(zé)部下 ” 是教育部下的一種方法。一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，并不等于他一無是處。 ? 2 要尊重客觀事實(shí) ? 批評(píng)他人通常是比較嚴(yán)肅的事情，所以在批評(píng)的時(shí)候一定要客觀具體，應(yīng)該就事論事，要記住，我們批評(píng)他人，并不是批評(píng)對(duì)方本人，而是批評(píng)他的錯(cuò)誤的行為，千萬不要把對(duì)部下錯(cuò)誤行為的批評(píng)擴(kuò)大到對(duì)其本人的批評(píng)上，更不可以否定部下的人品人格，那樣就會(huì)造成不可調(diào)和的矛盾。 ? 3 不要傷害部下的自尊與自信 ? 不同的人由于經(jīng)歷、知識(shí)、性格等自身素質(zhì)的不同，接受批評(píng)的能力和方式也會(huì)有很大的區(qū)別。例如，“ 我以前也會(huì)犯下這種過錯(cuò) ……”“ 每個(gè)人都有低潮的時(shí)候，重要的是如何縮短低潮的時(shí)間。如果一次批評(píng)弄得不歡而散，對(duì)方一定會(huì)增加精神負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生消極情緒，甚至對(duì)抗情緒，這會(huì)為以后的溝通帶來障礙。這樣會(huì)幫他打消顧慮，增強(qiáng)改正錯(cuò)誤、做好工作的信心。 做一個(gè)職場(chǎng)上人人放心的人 ? 在職場(chǎng)上，要處理好各種各樣的人際關(guān)系，除了要掌握一定的溝通技巧，最主要的就是修養(yǎng)自身?？偸侵圃靻栴}，就會(huì)成為阻礙企業(yè)發(fā)展的消極因素；善于解決問題，才能成為有助于企業(yè)發(fā)展的積極因素。國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。而那些以與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立為能、以破壞規(guī)矩為榮的所謂 “ 刺頭 ” 式的人，最后刺傷的只能是自己。從另一個(gè)角度講，沒有任何一個(gè)單位、領(lǐng)導(dǎo)喜歡做事懶惰的員工。優(yōu)秀員工與一般人的區(qū)別就在于他們能夠抓住那些常常被忽略的細(xì)節(jié)，并且能夠乘勢(shì)而上，因?yàn)槎鄶?shù)員工只是做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，然而越是這些再簡(jiǎn)單不過的工作，越需要持之以恒地細(xì)心對(duì)待。電視劇 《 亮劍 》 中的主人公李云龍常說的一句話就是 “ 兩軍相遇勇者勝，敢于亮劍是英雄 ” 。只有主動(dòng)工作，才能從工作中體會(huì)別人無法體會(huì)的樂趣，才能克服困難，達(dá)到他人無法達(dá)到的境界，獲得他人無法得到的豐厚回報(bào)。一個(gè)沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的員工，即使再喜歡自己的工作，再有才華，也很難在工作中創(chuàng)造出卓越的成績(jī)。因此，在工作中持認(rèn)真、專注、踏實(shí)態(tài)度的員工是真正聰明的員工，而投機(jī)取巧、好高騖遠(yuǎn)等自作聰明的態(tài)度只會(huì)給自己的工作帶來失敗。如果碰到挫折總找借口，受一點(diǎn)委屈就撂挑子，即使你是塊金子，也注定發(fā)不了光。 ? 11 做對(duì)工作感恩的人，不做牢騷滿腹的人 ? 現(xiàn)實(shí)中有很多人抱怨自己的工作，比如工作無聊、職位太低、事情太小、工資太少等，總之滿腹牢騷。工作本身就是責(zé)任，如果你不能承擔(dān)起自己應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，用種種借口搪塞，那么錯(cuò)誤就會(huì)總是與你相伴，你也無法得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任。 ? 9 做受得了委屈的人，不做遇挫即折的“ 玻璃人 ” ? 工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤與失敗，因?yàn)槭澜缟蠜]有萬能的人，不可能萬事俱到。我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，個(gè)人的工作離不開團(tuán)隊(duì)協(xié)作；只有合作才能帶來雙贏；所以，要學(xué)會(huì)與同事和諧相處。在工作中，要用理想調(diào)動(dòng)你的工作熱情；要知道工作主動(dòng)才算得上負(fù)責(zé)任的員工；讓主動(dòng)工作成為一種習(xí)慣。我們要努力做到；敢于挑戰(zhàn)工作壓力；拒絕說 “ 不可能 ” ；工作中要有堅(jiān)持下去的信念。因此，我們要牢牢記??；敷衍了事只能害自己；井井有條效率更高；要善于在細(xì)節(jié)小事上下功夫。所以，我們應(yīng)該清醒地意識(shí)到：付出越多才會(huì)回報(bào)越多；勤奮是走向成功的橋梁；要每天多做一點(diǎn)點(diǎn)；拖延是一種惡習(xí)。 ? 3 做勤快人，不做懶惰人 ? 世間事，怎一個(gè) “ 勤 ” 字了得。公司有公司的規(guī)章制度，對(duì)于這些制度，作為一名員工應(yīng)該去遵守，去執(zhí)行；對(duì)于公司的工作任務(wù)，應(yīng)保質(zhì)保量按時(shí)去完成。具體地說，一是要有積極解決問題的意識(shí)；二是不把問題留給別人；三是要知道為公司就是為自己；四是把自己當(dāng)作工作的主人。一句話，一定要做一個(gè)職場(chǎng)上人人放心的人。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，你要有寬廣的胸襟包容部下的過失，本著愛護(hù)部下的心態(tài)，同時(shí)注意上面的幾個(gè)要點(diǎn)。在會(huì)見結(jié)束時(shí)，你不應(yīng)該以 “ 今后不許再犯 ” 這樣的話作為警告，而應(yīng)該對(duì)對(duì)方表示鼓勵(lì)，提出充滿感情的希望，比如說 “ 我想你會(huì)做得更好 ” 或者 “ 我相信你 ” ，并報(bào)以微笑。 ”“ 你以往的表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯(cuò)誤 ” 。但是這些技巧又有一個(gè)核心，就是不損及對(duì)方的面子，不傷對(duì)方的自尊。也可能說“ 你對(duì)工作太不負(fù)責(zé)任了，這么大的錯(cuò)誤都沒有校正出來 ” 。比如一名員工平時(shí)工作頗有成效，偶爾出了一次質(zhì)量事故，如果批評(píng)他的時(shí)候只指責(zé)他導(dǎo)致的事故，而不肯定他以前的成績(jī)，他就會(huì)感到以前 “ 白干了 ” ，從而產(chǎn)生抗拒心理。下面是一些指責(zé)部下的技巧與注意點(diǎn)，敬請(qǐng)留意。有些主管指責(zé)部下后，不但沒有達(dá)到目的，反而使部下產(chǎn)生更多的不平和不滿。下面我們就一起來探討一下指責(zé)和批評(píng)部下的技巧。 ? 俗話說：金無足赤，人無完人。所以，作為一名項(xiàng)目主管，你不要吝惜對(duì)部下的贊美，尤其是在面對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)或者他的同事時(shí)，恰如其分地夸獎(jiǎng)你的部下，他一旦間接知道了你的贊美，就會(huì)對(duì)你心存感激，在感情上也會(huì)與你更近一步，你們的溝通也就會(huì)更加卓有成效。好好努力，別辜負(fù)他對(duì)你的期望。例如：業(yè)務(wù)競(jìng)賽的前三名，獲得社會(huì)大眾認(rèn)同的義舉、對(duì)公司產(chǎn)生重大的貢獻(xiàn)、在公司服務(wù) 25年的資深員工等，這些值得公開贊揚(yáng)的行為都是公平公開競(jìng)爭(zhēng)下產(chǎn)生的，或是已被社會(huì)大眾或公司全體員工認(rèn)同的。 ”“ 你這次處理客戶投訴的態(tài)度非常好，自始至終婉轉(zhuǎn)、誠(chéng)懇，并針對(duì)問題提出了解決方案，你的做法正是我們期望員工能做的標(biāo)準(zhǔn)典范。所以在贊美下屬時(shí)，你必須確認(rèn)你贊美的人的確有此優(yōu)點(diǎn)，并且要有充分的理由去贊美他。它是人際溝通中最重要的尺度。事實(shí)上贊揚(yáng)部下也有一些技巧及注意點(diǎn)，我們列出了以下四點(diǎn)特別提醒你留意。贊揚(yáng)部下是對(duì)部下的行為、舉止及進(jìn)行的工作給予正面的評(píng)價(jià)，贊揚(yáng)是發(fā)自內(nèi)心的肯定與欣賞。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，榮譽(yù)和成就感是人的高層次的需求。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)馁澝浪耸潜夭豢缮俚?。可詢問部下有什么問題及意見，如 “ 小王，關(guān)于這個(gè)投標(biāo)方案，你還有什么意見和建議嗎？ ” 你可采納部下好的意見，并稱贊他。 ” 還應(yīng)該讓部下取得必要的信息，例如： “ 財(cái)務(wù)部門我已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，他們會(huì)提供一些必要的報(bào)表。 ” ? （ 3）給部下更大的自主權(quán)。下達(dá)命令之后，告訴部下這件工作的重要性，如： “ 小王，這次項(xiàng)目投標(biāo)是否能成功，將決定我們公司今年在總公司的業(yè)績(jī)排名，對(duì)公司來說至關(guān)重要。例如： “ 小張，請(qǐng)你進(jìn)來一下。 ? 那么，如何提升部下執(zhí)行命令的意愿呢？你必須注意下列五個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧： ? （ 1）態(tài)度和善，用詞禮貌。命令應(yīng)該是主管讓部下正確了解他的意圖，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。 ? 命令雖然有缺點(diǎn)，但要確保部下能朝組織確定的方向與計(jì)劃執(zhí)行，命令是絕對(duì)必要的，那么你應(yīng)該如何使用你的命令權(quán)呢？ ? 命令的目的是要讓部下照你的意圖完成指定的行為或工作，因此你下達(dá)命令時(shí)應(yīng)該考慮下列兩點(diǎn)： ? 1 正確傳達(dá)命令意圖 ? 你下達(dá)命令時(shí)，要正確地傳達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過于抽象的命令，讓部下無法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下命令。 下達(dá)命令的技巧 ? 命令是主管對(duì)部下特定行動(dòng)的要求或禁止。雖然面部表情有時(shí)也能使別人做不愿做的事，但誰都不喜歡聽到嘆息或看到對(duì)方失望的態(tài)度后就改變自己的行為。 ? 9 不會(huì)稱贊的人慎發(fā)牢騷 ? 如果你從來都沒有夸贊過別人，那么你也休想讓別人接受你的批評(píng)和指責(zé)。 ? 7 發(fā)牢騷不用道歉 ? 既然已經(jīng)抱怨了，那么你就不要再說道歉的話。這話不好聽，但請(qǐng)你不要生氣 ……” 如果是這樣一個(gè)開場(chǎng)白，對(duì)方在聽了你的抱怨之后，不僅不會(huì)感到歉意，反而一開始就把對(duì)方惹惱了。你要求丈夫洗腳可以，但要對(duì)方戒煙就有困難。 ? 3 抱怨話不能重復(fù) ? 如果你已發(fā)過牢騷抱怨，對(duì)方已經(jīng)接納，你就不要再重新提起了。 ? 2 發(fā)牢騷宜早不宜遲 ? 有抱怨有牢騷，如果有機(jī)會(huì)，就馬上說給對(duì)方聽。 ? 學(xué)會(huì)在同事面前發(fā)牢騷 ? 在工作中你也需要發(fā)牢騷抱怨一下，以發(fā)泄心中的不滿和怨恨。 ? 雖然告別之語不過是些寒暄的客套話，可是，只有你把告辭本身作為一件正事的時(shí)候，它才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的效果。在此