有效的人員管理(文件)
【正文】 間和后場的服務(wù)要素 ? 開始學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識（兩周時間） ? 修改服務(wù)的學(xué)習(xí) 第三周 ? 加強貨品推介和產(chǎn)品配搭技巧 ? 培養(yǎng)新員工的獨立工作能力 ? 附加推銷能力的鍛煉 ? 了解貨場陳列的基本原則，詳細(xì)的講解有關(guān)陳列的知識及注意事項 ? 基本了解倉庫情況，可以應(yīng)付貨場上小區(qū)域的補貨工作 第四周 ? 深入掌握倉庫知識 ? 點算來貨的方法及流程標(biāo)準(zhǔn) ? 貨品上架的方法、流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 次貨的處理 ? 學(xué)習(xí)盤點的基本工作 ? 認(rèn)知團隊的重要性 ? 明確自身職責(zé)及工作要項 培訓(xùn)注意事項 ? 店鋪的負(fù)責(zé)人號召每一位同事要對新人表示真誠的關(guān)心，讓其感到家的溫暖； ? 通過對品牌、公司文化、制度的正確宣傳來穩(wěn)定新人對公司的信心； ? 教練方式應(yīng)以耐心及鼓勵為主； ? 強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性； ? 以身作則； 在職員工培訓(xùn) ? 可以通過在早會、例會中知識的傳統(tǒng)及加強； ? FAB銷售技巧訓(xùn)練 ? 產(chǎn)品賣點的介紹 ? 工作當(dāng)中遇到的難題案例的分享與交流 ? 公司統(tǒng)一開展的公開課程 ? 到其他店鋪實習(xí)交流 培訓(xùn)中的注意事項 ? 確實地完成已經(jīng)決定的工作 ? 要和有關(guān)工作人員保持密切的聯(lián)絡(luò) ? 發(fā)生故障或跟不上工作進度時，不要悶不吭聲，要沒法力求解決 ? 做好事后的整理和總結(jié)（店長、助在下班前找新員工聊天，了解對本日工作的掌握情況，布置作業(yè)，對其提出建議及改善方案，幫助其做的更好） ? 在工作中訓(xùn)練：盡可能將所教的知識運用在實際工作中 員工的績效考評 ? （一）業(yè)績指標(biāo)考評 (60%) 員工的銷售目標(biāo)達標(biāo)率 附加推銷值 銷售件數(shù) 客訴處理滿意度 ? （二）行為指標(biāo)考評 (40%) 工作態(tài)度（心態(tài)） 執(zhí)行力及服從度 團隊精神 工作的準(zhǔn)確、有效性 處理問題的能力 自律性、紀(jì)律性 對商品知識的掌握 銷售和服務(wù)技巧的運用 ?激勵：激發(fā)和鼓勵人的積極性與朝向某一特定目標(biāo)行動的傾向 ?激勵分：（ 1）物質(zhì)激勵 （ 2）精神激勵 常見的激勵因素： 工作安全感、滿意的薪酬、豐厚的福利待遇、工作具有挑戰(zhàn)性、安全有序的工作環(huán)境、員工參與決策、晉升的機會、融洽的人際關(guān)系、工作被承認(rèn)、個人成就感、自我實現(xiàn)的愿望 …… 積極性=需要*激勵 正激勵：發(fā)放工資、獎金、津貼、福利 負(fù)激勵：罰款 如何對下屬進行精神激勵？ ?尊重、坦誠 ?了解、關(guān)心下屬 ?贊美下屬 — 開個 “ 三欣會 ” ?經(jīng)常與下屬保持溝通 ?尊重下屬的意見 ?獨立工作 ?及時肯定下屬工作成果 ?為下屬安排一份挑戰(zhàn)性的工作 ? 請上級領(lǐng)導(dǎo)來感謝成績突出的店員 ? 用愛心款，對表現(xiàn)突出員工進行獎勵或買小禮品。 11. 一天工作結(jié)束后，對一天的工作進行總結(jié)及需要改進的地方，（大約510分鐘） 試工員工培訓(xùn)（第二天） 1. 重溫昨天的學(xué)習(xí)內(nèi)容 2. 熟悉貨品款號（編號、輔助吊牌上的意思、洗水標(biāo)簽） 3. 深入講解迎賓、了解顧客需要及貨品介紹的技巧與標(biāo)準(zhǔn) 4. 隨時關(guān)注新員工在店鋪的表現(xiàn)與及時的給予正確的指
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