《廣東省外貿(mào)開發(fā)公司程序文件》(37個(gè)文件)qp-ms01顧客滿意度測(cè)量(文件)
【正文】 欄目中打上“ √ ”。 定義 :Custom Satisfaction 顧客滿意 :Custiom Satisfaction Measurement 顧客滿意度 :Custiom Satisfaction Index 顧客滿意指標(biāo) 運(yùn)作程序 調(diào)查的組織 辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)公司 (部 )每年組織一次對(duì)主要客戶的滿意度調(diào)查 的設(shè)計(jì) [使用模塊《評(píng)估指標(biāo)組》《評(píng)估指標(biāo)》 ] 5． 2． 1 評(píng)估項(xiàng)目組的設(shè)計(jì) 評(píng)估項(xiàng)目由 CSI 評(píng)估指標(biāo)組構(gòu)成，每個(gè)指標(biāo)組分解為多個(gè)指標(biāo) 5． 2． 2 評(píng)估指標(biāo)組及指標(biāo)可以包括： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量 a）外觀 b）性能 編號(hào)： QP/MS01 程 序 文 件 版本： A 標(biāo)題： 顧客滿意度測(cè)量程序 頁碼： 2/4 （ 2） 服務(wù) a）程序 b）及時(shí)性 C）人員能力 （ 3） 價(jià)格 a）絕對(duì)價(jià)格 b）性能價(jià)格比 （ 4） 交貨期 a）交付及時(shí)性 b）交付準(zhǔn)確性 （ 5） 投訴處理 a）響應(yīng)速度 b）對(duì)投訴處理滿意度 評(píng)估方案的設(shè)計(jì)與審批 [使用模塊《評(píng)估方案》
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