【正文】 如果我們項(xiàng)目干得好，這種期待得到了驗(yàn)證，我們企業(yè)的形象和聲譽(yù)就得到了加強(qiáng)，反之就產(chǎn)生了不良影響，這種負(fù)面影響傳播很快，很廣，很長(zhǎng)時(shí)間難以消除，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，干好現(xiàn)有項(xiàng)目的意義就多么重要了！ 干好現(xiàn)有工程，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)托市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)看管理、工程看質(zhì)量，交好一方朋友，是開(kāi)拓一個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)行業(yè)的根本出路，也是最經(jīng)濟(jì)、最見(jiàn)成效的經(jīng)營(yíng)方法。 員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)， 才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。 ?◆ 對(duì)于人力資源管理 員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。 ?將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ? 1 理解要點(diǎn) ? 決策是組織中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。也就是說(shuō)，企業(yè)的獲利能力就增加了50%。這對(duì)組織和供方雙方都是有利的。 ?在專業(yè)化和協(xié)作化日益發(fā)展、供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜的今天，與供方的關(guān)系還影響到組織對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。 ? 2 實(shí)施本原則的主要利益 ? ● 組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能提供有信息根據(jù)的決策； ? ● 組織可以增強(qiáng)通過(guò)實(shí)際來(lái)驗(yàn)證過(guò)去決策的正確性的能力； ? ● 組織可以增強(qiáng)對(duì)各種意見(jiàn)和決策進(jìn)行評(píng)審、質(zhì)疑和更改的能力，發(fā)揚(yáng)民主決策的作風(fēng)，使決策更切合實(shí)際； ? ● 在方針和戰(zhàn)略的形成方面，建立在有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)之上的戰(zhàn)略是比較現(xiàn)實(shí)的，也是可以實(shí)現(xiàn)的； ? ● 在目標(biāo)制定方面，利用可比較的數(shù)據(jù)和信息可以制定出現(xiàn)實(shí)而又富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； ? ● 在運(yùn)作管理方面，以數(shù)據(jù)和信息作為了解過(guò)程和體系業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，可以促進(jìn)改進(jìn)，防止出現(xiàn)問(wèn)題； ? ● 在人力資源的管理方面，通過(guò)對(duì)來(lái)自人員調(diào)查、建議、關(guān)鍵小組的數(shù)據(jù)和信息的分析，有助于人力資源政策的形成； YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 75 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 八、與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的， 互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方 創(chuàng)造價(jià)值的能力。 ?質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架：策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)、繼續(xù)實(shí)施、檢查、繼續(xù)改進(jìn)；。 第三階段是檢查 (Check)：把執(zhí)行的結(jié)果 與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 是否達(dá)到預(yù)期效果； 第二階段是行動(dòng) (Do)：組織行動(dòng) 計(jì)劃或直接去完成計(jì)劃任務(wù) ； 第一階段是策劃 (Plan)： 計(jì)劃你現(xiàn)在要做的工作任務(wù)， 運(yùn)用統(tǒng)籌方法，擬訂計(jì)劃； 擬訂該計(jì)劃要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)； “ PDCA循環(huán)”是提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法，是及時(shí)有步驟完成工作任務(wù)重要方法，是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。 ?◆ 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任。 組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者 的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。 伊萊克斯的市場(chǎng)調(diào)查 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 64 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) ?干好現(xiàn)有項(xiàng)目。 顧客 顧客 Text 供方 供方 Text 把“以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”，作為質(zhì)量管理的首要原則。 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 57 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 質(zhì)量管理的基本要求 1 材料的質(zhì)量控制 2 施工方案的質(zhì)量控制 3 機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量控制 目標(biāo) ：實(shí)現(xiàn)零缺陷，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)。 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 53 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 (四 )質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟 ①對(duì)合格品準(zhǔn)予放行，并及時(shí)轉(zhuǎn)入下一作業(yè)過(guò)程(工序 )或準(zhǔn)予入庫(kù)、交付 (銷售、使用 )。 (2)測(cè)量或試驗(yàn)。檢驗(yàn)的預(yù)防作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 : ①通過(guò)過(guò)程 (工序 )能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用。 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 49 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 (三 )質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 (2)“把關(guān)”功能 質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本的功能。 ? 第四個(gè)錯(cuò)誤觀念：認(rèn)為質(zhì)量的一切問(wèn)題都是由工人引起的 ?二八定律； 80%的錯(cuò)誤和問(wèn)題都是管理層造成的； ? 第五個(gè)錯(cuò)誤觀念：認(rèn)為 質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé) ?發(fā)現(xiàn)麻煩的人要為麻煩負(fù)責(zé)，而制造麻煩的人則逍遙法外。 檢查效果； 首先要和目標(biāo)值對(duì)照，要從多角度、多層次、多方面檢查對(duì)照。 壽命試驗(yàn)。 ﹙ 2﹚ 過(guò)程穩(wěn)定，或?qū)儆谶B續(xù)性大量生產(chǎn)型， 則使用抽檢方式。 ﹙ 3﹚ 進(jìn)料檢驗(yàn)有材料不甚理想的訊息。 抽檢：數(shù)量多，或經(jīng)常性之物料。 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 39 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 為了掌握質(zhì)量 情況，進(jìn)行質(zhì) 量檢查、考核 ，就必須對(duì)質(zhì) 量情況進(jìn)行報(bào)告。 ?按數(shù)量分：全數(shù)檢驗(yàn)；抽樣檢驗(yàn)；免檢； ?按手段分：感官檢驗(yàn)；理化檢驗(yàn)； ?按人員分：自檢；互檢；專檢。 ③幾何量測(cè)量 :尺寸精度及形狀與位置公差的測(cè)量。 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 33 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 機(jī)械企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn) (1)零件 ①金屬材料的化學(xué)成分 (金屬元素含量及非金屬夾雜物含量 )； ②金屬材料的顯微組織； ③主要的結(jié)構(gòu)型式尺寸，幾何參數(shù)、形狀與位置公差及表面粗糙度； ④材料 (金屬和非金屬 )的機(jī)械力學(xué)性能； ⑤部件和整機(jī)性能對(duì)零件的特殊要求，如互換性、耐磨性、耐腐蝕性、耐老化性等。 (3)機(jī)械整機(jī)產(chǎn)品又可分為固定件和運(yùn)動(dòng)件 (運(yùn)動(dòng)部分 )，機(jī)械的使用功能是通過(guò)運(yùn)動(dòng)部分在直線、平面、空間的運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。質(zhì)量管理的手段也不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。 ? 所謂全面質(zhì)量管理，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)上顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。起初，人們非常強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用，將質(zhì)量管理的責(zé)任由操作者轉(zhuǎn)移到工長(zhǎng)，故被人稱為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種的檢測(cè)設(shè)備和儀表，方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。具體包括 報(bào)廢損失費(fèi)； 返工或返修損失費(fèi)； 降級(jí)損失費(fèi)； 停工損失費(fèi)； 產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)； 內(nèi)部審核、外部審核等的糾正預(yù)防措施費(fèi)； 其他內(nèi)部故障費(fèi)用； ?（四）外部故障（損失）成本：指產(chǎn)品在交付后，不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。 PAF（故障）：質(zhì)量成本：包括投入和故障部分； 投入包括預(yù)防成本和鑒定成本；預(yù)防成本是為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用； 故障包括內(nèi)部故障和外部故障；內(nèi)部故障：是指產(chǎn)品在交付前造成的損失； 外部故障：是指產(chǎn)品在交付后造成的損失； ?（二）質(zhì)量成本分類 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 定 義 質(zhì)量 成本 投入 預(yù)防成本 為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用 鑒定成本 為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、 檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用 故障 （損失） 內(nèi)部故障成本 產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的 損失 外部故障成本 交品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的 損失 外部活動(dòng)成本 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性原則 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 23 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性原則 ?符合性分類 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 定 義 質(zhì)量成本 符合性 預(yù)防成本 為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用 鑒定成本 預(yù)先審查。非符合性成本是指由現(xiàn)有過(guò)程的質(zhì)量缺陷（故障）而造成的成本。 ?（二）質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)：質(zhì)量好，產(chǎn)品信譽(yù)就好，市場(chǎng)就大，產(chǎn)品的銷售價(jià)格也就高，企業(yè)利潤(rùn)水平也會(huì)比較高。 質(zhì)量改進(jìn)： 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制。 ?質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方針?biāo)非蟮哪康?，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。是組織各項(xiàng)管理的主線。 高層管理者需要較強(qiáng)的概念技能，指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力； 中層管理者需要人際技能和概念技能； 基礎(chǔ)管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 16 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 質(zhì)量管理的基本知識(shí) 管理技能： 管理者應(yīng)具備三個(gè)管理技能，即 技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 基層管理者：負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)活動(dòng)。 4）控制：評(píng)估執(zhí)行情況、控制組織的資源；控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。 c編制行動(dòng)計(jì)劃： 組織：確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。 管理過(guò)程包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)。 ?管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 關(guān)鍵質(zhì)量 特性 重要質(zhì)量 特性 次要質(zhì)量 特性 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 10 煙臺(tái)蘇氏企業(yè)集團(tuán)有限公司培訓(xùn)課件 質(zhì)量概念的發(fā)展 1 符合性質(zhì)量的概念 以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn) 的程度作為衡量依 據(jù)。 ?過(guò)程控制： 對(duì)項(xiàng)目施工準(zhǔn)備質(zhì)量、施工過(guò)程質(zhì)量和竣工驗(yàn)收質(zhì)量進(jìn)行全過(guò)程、全面控制。 YANTAI SUSHI QIYE JITUAN 8 煙臺(tái)