某汽車銷售店商務(wù)禮儀課件(文件)
【正文】 間會見訪客。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 電子存儲方法 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 您該坐哪個位置？ 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座 門 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 ? 先按電梯，讓客人先進。但對女士不能如此。 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 客戶接待是面對顧客的第一張笑臉 一線職員前 15秒鐘內(nèi)接待客人的態(tài)度 決定著整個公司的形象 . Jan Carlzon 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 握手的方式 ? 握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的 ? 伸出的手掌應當垂直，這是通常的習慣 ? 掌心向下，會有顯示傲視之嫌 ? 掌心向上，有謙卑之態(tài) ? 握手的時間以三至五秒為宜，關(guān)系親近的當然可以長時間相握用力大小也應適度，用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指稍微碰一點，會讓對方覺得你在敷衍、冷淡他。 ? 學員練習 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 ? 淺禮 15? ? 普通禮 30? ? 鄭重禮 45? 怎么做 ? 問候 握手 遞名片 會客室入座 共乘電梯 共乘車 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 問候的行動原則 ? 主動先向別人問候 . ? 對方?jīng)]有注意，也不要不問候。 基本禮儀 接聽電話流程 接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 基本禮儀 接聽電話流程 接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機 熱情應答 請對方留言 留言流程 基本禮儀 接聽電話流程 接轉(zhuǎn)電話流程電話留言流程 拜訪客戶 接待臨時訪客 接待預約客戶 電話禮儀 ?拿起電話聽筒，告知自己的姓名； ?確認對方； ?聽取對方來電用意； ?進行確認； ?結(jié)束語； ?放回電話聽筒。 儀表禮儀 — 男士儀表 容貌 ? 干凈整齊 (男 ) 頭 發(fā) 是否清潔 ? 與工作是否相符 ? 面 孔 是否刮臉了 ? 是否剔胡須了 ? 眼睛是否充血 ? 手 臟嗎 ? 指甲長嗎 ? 襯 衫 臟嗎 ? 是否有斑點或褶皺 ? 袖子是否挽起來了 ? 領(lǐng) 帶 扎系的方法是否正確 ? 長度合適嗎 ? 位置是否正確 ?（沒有歪嗎 ?） 褲 子 是否熨燙過 ? 是否變形了 （比如膝蓋處突出） ? 腰帶是否有些舊 ? 上 衣 整理得是否整齊 ? 是否端正得體 ? 襪 子 是否清潔 ?(白色 ) 皮 鞋 顏色，樣式是否得體？ 儀表禮儀 — 女士禮表 世界上沒有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人； 端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。 行走軌跡雙腳內(nèi)側(cè)成一直線。 行姿 ? 女士 ： 抬頭 、 挺胸 、 收緊腹部 ， 肩膀往后垂 ， 手要輕輕放在兩邊 , 自然擺動 ,步伐輕輕的 ,不可拖泥帶水 ， 身體有向上拉長的感覺 。 ? 女性： 雙腳并攏，腳尖分呈 V字型，雙手合起放在腹前。 ? 語速適中 。 ? 使用正確的語法 。 “笑”應該貫穿禮儀行為的整個過程 ! 目光 ? 在與人談話時，大部分時間看著對方的眼睛，否則是不禮貌或不真誠； ? 正確的目光是自然地注視； ? 道別或握手時，更應該用目光注視著對方的眼睛。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點 (Appreciate)。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 禮儀的核心是什么 ? 禮儀的核心是尊重為本。 禮 儀 通過謙讓和恭敬，讓對方感到舒適的習慣性的生活規(guī)范。 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 學習禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象 ? 展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)； ? 有利于建立良好的人際溝通； ? 有利于維護、提升企業(yè)形象； 基礎(chǔ)禮儀 一 儀態(tài) 禮儀 1. 表情 2. 目光 3. 聲音 4. 體態(tài) 練習： 你認為什么是正確的？ 1. 表情 2. 目光 3. 聲音 4. 體態(tài) 與人相處，你希望得到一個什么樣的表情？？ 表情 微 笑 : 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的 ! 表情 微笑時的注意事項 : ? 要與對方保持正視的微笑； ? 高于對方視線的微笑會讓人感到被輕視； ? 低于對方視線的
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1