【正文】 2 計(jì)劃決定一切 3 經(jīng)理必須傳遞一種緊迫感 4 使用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的項(xiàng)目生命周期 5 生動(dòng)詳細(xì)地溝通 6 可交付成果必須逐漸發(fā)展 7 獲得發(fā)起人的明確簽署 8 堅(jiān)持已歸檔的商業(yè)需求 9 爭(zhēng)取將事情一次做對(duì) 10 責(zé)權(quán)與授權(quán)相匹配 11 讓發(fā)起人和利益相關(guān)者參與 12 推銷并再次推銷項(xiàng)目 13 盡可能招到最優(yōu)秀的人才 14 頂層管理者必須積極地設(shè)定優(yōu)先級(jí) 169。 ? 使其他所有事情服從約束條件 如果約束因素還在，那么讓其他所有事情都處于頂級(jí)條件下是毫無(wú)意義的。 169。 ? 項(xiàng)目控制 監(jiān)控、階段末檢查、里程碑、入口、糾正措施和 /或計(jì)劃調(diào)整，加上完成后審計(jì)和評(píng)估，供未來(lái)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)匯總。 ? 與責(zé)任人相關(guān)的各種角色和職責(zé)是否明確？ ? 被分配來(lái)?yè)?dān)當(dāng)責(zé)任人的個(gè)人是否有實(shí)權(quán)？ ? 是否已與各種角色進(jìn)行了溝通并得到了理解？ ? 被指派的責(zé)任人是否合適？ ? 在發(fā)生變化的情況下，是否可以快速、有效地再次調(diào)整責(zé)任人？ ? 收益與交付風(fēng)險(xiǎn)之間的差異是否被理解了？ 169。 合資企業(yè)是一種正式的安排，兩個(gè)獨(dú)立的公司借此建立一個(gè)他們共同擁有和管理的新公司。 ? 私人融資計(jì)劃（ PFI） 一般是指私營(yíng)聯(lián)營(yíng)企業(yè)融資以便設(shè)計(jì)并建造公共部門的項(xiàng)目。 ? 分期付款或者權(quán)變付款 或者對(duì)提前交付進(jìn)行提前付款。 項(xiàng)目生命周期 4D（四階段）模型 階段 關(guān)鍵問(wèn)題 關(guān)鍵活動(dòng) D1：定義項(xiàng)目 項(xiàng)目和組織戰(zhàn)略，目標(biāo)界定 關(guān)鍵問(wèn)題：要做的是什么？為什么要做？ 概念化 ：生成需求的明確說(shuō)明 分析 ：明確為了滿足需求必須提供的東西；項(xiàng)目可行嗎？ D2：設(shè)計(jì)項(xiàng)目過(guò)程 建模與計(jì)劃、估算、資源分析、沖突解決和論證 關(guān)鍵問(wèn)題：怎么做？參與的人是誰(shuí)？什么時(shí)候開始與結(jié)束 建議書 ：表明如何通過(guò)項(xiàng)目活動(dòng)來(lái)滿足需求 論證 ：準(zhǔn)備并評(píng)估項(xiàng)目財(cái)務(wù)成本和收益 協(xié)議 ：項(xiàng)目發(fā)起人同意進(jìn)行下去 D3：交付項(xiàng)目（做吧?。? 組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、決策、問(wèn)題解決 關(guān)鍵問(wèn)題：如何進(jìn)行項(xiàng)目的日常管理 啟動(dòng) ：收集資源、配備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 執(zhí)行 ：執(zhí)行規(guī)定的活動(dòng) 收尾 ：達(dá)到時(shí)間或資金約束條件或者完成了活動(dòng)系列 移交 ：項(xiàng)目輸出轉(zhuǎn)移到客戶或用戶手中 D4：發(fā)展過(guò)程 項(xiàng)目過(guò)程和結(jié)果的評(píng)估、評(píng)價(jià)、未來(lái)的變化 關(guān)鍵問(wèn)題：如何持續(xù)改進(jìn)這一過(guò)程？ 評(píng)估 ：識(shí)別所有利益相關(guān)者獲得的結(jié)果 反饋 ：采取程序改進(jìn)措施，填補(bǔ)知識(shí)上的缺口，記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以備未來(lái)使用 169。 一個(gè)典型的項(xiàng)目生命周期“ S形曲線” 169。 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)是： ?無(wú)法完成項(xiàng)目； ?不知道何時(shí)完成結(jié)果； ?沒有對(duì)過(guò)程進(jìn)行審計(jì)并為未來(lái)的項(xiàng)目獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 項(xiàng)目選擇方法 ? 圣牛 組織中高層的和有勢(shì)力的領(lǐng)導(dǎo)提出項(xiàng)目建議 ——其他人除了執(zhí)行，沒有別的選擇。 ? 比較優(yōu)勢(shì)模型 通過(guò)比較項(xiàng)目帶給組織的附加價(jià)值，可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行排序；那些能提供最大價(jià)值的項(xiàng)目會(huì)被選擇實(shí)施。 ? 項(xiàng)目戰(zhàn)略 項(xiàng)目管理角色如何確保這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 矩陣結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是從不同的職能部門調(diào)來(lái)的，既向其部門經(jīng)理報(bào)告也向其項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。 ? 環(huán)境可持續(xù)性和影響。 ? 建設(shè)場(chǎng)所可能存在相應(yīng)的安全問(wèn)題。 項(xiàng)目完成 ? 結(jié)束工作，完成未盡事宜，經(jīng)常有時(shí)間或資源壓力。 169。 ? 它留出了時(shí)間來(lái)檢查報(bào)價(jià)的成本、質(zhì)疑商業(yè)需要和過(guò)細(xì)的規(guī)格等、控制財(cái)務(wù)和規(guī)格風(fēng)險(xiǎn)。 ? 特別地，它提出了開支預(yù)算、質(zhì)量和輸出目標(biāo)、和時(shí)間表及截止期限。 169。 ? 活動(dòng)的 資源要求 如果資源（包括人力資源和機(jī)器時(shí)間）是可利用的，那么有些活動(dòng)是可以并行進(jìn)行的 ——而如果資源需要從一項(xiàng)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)活動(dòng)，則要連續(xù)地完成。由于這種估算法更易于估計(jì)各單個(gè)任務(wù)，所以估算應(yīng)當(dāng)比較準(zhǔn)確。 參數(shù)估計(jì) 估計(jì)一個(gè)可交付成果需要的時(shí)間（例如交付一頁(yè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間），然后乘以可交付成果數(shù)量（例如要交付的總網(wǎng)頁(yè)量） 三點(diǎn)估計(jì) 為了將不確定性和意外情況考慮在內(nèi)，做出最好的、最壞的和最可能的估計(jì)。 ? 網(wǎng)絡(luò)分析清晰地展示了整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中的所有關(guān)鍵活動(dòng)的依賴關(guān)系，因此可以使項(xiàng)目經(jīng)理保持對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的持續(xù)檢查。 最早開始時(shí)間 169。 ? 估算活動(dòng)在增加資源情況下的工時(shí)。 169。 ? 大多數(shù)人都同時(shí)執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)，這樣就增加了他們所承擔(dān)的所有活動(dòng)的前置時(shí)間。 反映資源需求的甘特圖 需要的人員 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 需要的人員： 周 169。 ? 它們可以被視為一個(gè)單獨(dú)的責(zé)任領(lǐng)域，作為單獨(dú)的經(jīng)理或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。 ? 規(guī)范期 （ Norming） 關(guān)于工作、共享、個(gè)人要求和輸出期望，都已達(dá)成一致。 ? 悲痛期或解散期（ Mourning or adjourning） 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為自己已經(jīng)完成了目的，團(tuán)組不僅從物理上解散，而且在心理上也解散了。 ? 為了將事故和疾病的成本降至最低。 健康與安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn) 問(wèn)題 ? 設(shè)備 員工是否從事危險(xiǎn)設(shè)備或壓力系統(tǒng)方面的工作？ ? 危險(xiǎn)物質(zhì) 員工是否從事與危險(xiǎn)物質(zhì)有關(guān)的工作？ ? 電力安全 員工是。 ? 為了避免負(fù)面的公眾形象，提高他們?cè)诠旧鐣?huì)責(zé)任方面的品牌與信譽(yù)。 健康與安全風(fēng)險(xiǎn)最小化 ? 為了保護(hù)人們免受疼痛和苦楚。 169。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā) ? 形成期 （ Forming） 成員試著互相了解，并且了解團(tuán)組是怎么運(yùn)轉(zhuǎn)的：團(tuán)組的目的、組成、領(lǐng)導(dǎo)和組織仍舊有待建立。 ? 它們通過(guò)對(duì)那些有共同資源要求和共享專家專長(zhǎng)的任務(wù)進(jìn)行歸類分組，可以最優(yōu)化地利用可獲得的資源。 169。 ? 一項(xiàng)指定的活動(dòng)常常至少會(huì)用完所分配的時(shí)間。 ? 重新計(jì)算關(guān)鍵路徑和成本。 活動(dòng)趕工 ? 識(shí)別可以“壓縮”的活動(dòng)。 梗概網(wǎng)絡(luò) 169。 169。將自上而下的估算值與自下而上的估算值對(duì)比，可以有助于我們進(jìn)行“現(xiàn)實(shí)性檢查”。 169。 活動(dòng)排序 ? 活動(dòng)之間的 依賴關(guān)系（ Dependencies） 有些活動(dòng)必須在其他活動(dòng)開始之前完成，它們提供了下一個(gè)活動(dòng)所需要的輸入。 ? 它支持例外管理。 ? 它加強(qiáng)了控制流程，例如設(shè)置階段和里程碑、責(zé)任界定和審批要求。 ? 它明確了項(xiàng)目的可交付成果、可能的工期和成本 。 ? 一旦項(xiàng)目系統(tǒng)的任務(wù)完成，就必須關(guān)閉這些系統(tǒng)。 ? 社區(qū)和間接利益相關(guān)者問(wèn)題。 ? 外包、分包和臨時(shí)工的使用，引起一系列問(wèn)題。 169。 項(xiàng)目計(jì)劃的要素 要素 描述 概要 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍的簡(jiǎn)短摘要，如上所述 目標(biāo) 對(duì)技術(shù)和利潤(rùn)目標(biāo)更為詳細(xì)的說(shuō)明 一般方法 說(shuō)明工作的管理方法和技術(shù)方法 合同內(nèi)容 列出所有報(bào)告要求、客戶提供的資源、聯(lián)絡(luò)安排、檢查和取消程序等 進(jìn)度計(jì)劃 列出所有任務(wù)以及帶有估算日期的里程碑 資源 預(yù)算和成本監(jiān)督與控制程序 人事 項(xiàng)目所需的技能與專長(zhǎng) 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 明確潛在的威脅、計(jì)劃了的應(yīng)對(duì)措施和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人，指定使用項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記簿 評(píng)估方法 應(yīng)該在項(xiàng)目開始階段建立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照該標(biāo)準(zhǔn)可以評(píng)判項(xiàng)目最終的成敗 169。 項(xiàng)目定義和規(guī)格 ? 項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目努力達(dá)到的最終結(jié)果。 ? 競(jìng)爭(zhēng)需要 組織可能需要采取措施來(lái)維持其競(jìng)爭(zhēng)地位（例如通過(guò)將其 IT系統(tǒng)現(xiàn)代化或再設(shè)計(jì)產(chǎn)品）。 不同時(shí)點(diǎn)的項(xiàng)目成本估計(jì) 169。 關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)可能是： ?信息缺乏； ?缺乏計(jì)劃； ?計(jì)劃過(guò)分詳細(xì)，從而缺乏靈活性； ?過(guò)度優(yōu)化； ?資源準(zhǔn)備不足； ?缺乏項(xiàng)目管理、專業(yè)和 /或團(tuán)隊(duì)合作等技能； ?權(quán)利和匯報(bào)的結(jié)構(gòu)不清晰。 PRINCE2流程概述 169。 ? 收入、利潤(rùn)或收益共享。 169。 ? 公私合營(yíng)（ PPP） 。 鼓勵(lì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新，提高質(zhì)量，降低成本 價(jià)格必須反映承包商承擔(dān)的高風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任 避免了使用多個(gè)外部承包商所引發(fā)的不經(jīng)濟(jì) 承包商可能會(huì)繞過(guò)嚴(yán)格的合同條款，在某些領(lǐng)域克扣（例如在安全方面） 將所有“額外”索賠降至最少，因?yàn)檫@些完全屬于承包商的責(zé)任 169。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的一些關(guān)鍵要素 169。 ? 項(xiàng)目規(guī)格 形成項(xiàng)目 目標(biāo) 、 范圍 和 戰(zhàn)略 等方面的經(jīng)過(guò)協(xié)商同意的陳述文字。 ? 提升約束條件 這表示要加強(qiáng)系統(tǒng)這一部分中的流動(dòng)，實(shí)際上會(huì)消除約束。 ? 利用約束條件 這意味著要利用問(wèn)題。 ? 項(xiàng)目人員連續(xù)性。 ? 暢通的溝通渠道。 ? 來(lái)自頂級(jí)管理層的支持。 ? 隨著時(shí)間的推移，項(xiàng)目常常會(huì)遇到客戶規(guī)格和合同的變化 。 ? 主要項(xiàng)目時(shí)間范圍和計(jì)劃范圍較大，因此有可能遇到意外。 其他關(guān)鍵變量 ? 安全性 現(xiàn)場(chǎng)的工人、承包商和參觀者的健康與安全 ? 可持續(xù)性 將項(xiàng)目的環(huán)境和社會(huì)影響降至最??；減少?gòu)U棄物、污染和阻塞；支持中小企業(yè)分包商等等 ? 利益相關(guān)者 將對(duì)社區(qū)的有害影響和成本降至最低；需要建立問(wèn)題和信譽(yù)管理、社區(qū)咨詢和投訴（問(wèn)題處理）機(jī)制；等等。 項(xiàng)目管理軟件工具的優(yōu)點(diǎn) 169。 ? 軟件可以使管理信息快速生成（以靈活的格式）與傳播 ? 管理信息接收者可以詢問(wèn)系統(tǒng)或者與之進(jìn)行交互。 項(xiàng)目管理 一般管理 項(xiàng)目管理 對(duì)管理現(xiàn)狀負(fù)責(zé) 對(duì)監(jiān)督變化負(fù)責(zé) 權(quán)力由管理結(jié)構(gòu)界定 權(quán)力線條“模糊” 一貫的任務(wù)集 總在變化的任務(wù)集 責(zé)任限于自己的職能 對(duì)跨職能活動(dòng)負(fù)責(zé) 在“永久性的”組織結(jié)構(gòu)中工作 在“臨時(shí)性的，只存在于項(xiàng)目生命周期內(nèi)”的結(jié)構(gòu)中開展活動(dòng) 任務(wù)可以描述為“維持” 主要關(guān)注的是“創(chuàng)新” 主要任務(wù)是優(yōu)化 主要任務(wù)是解決沖突 成功是由期中目標(biāo)決定的 成功決定于對(duì)規(guī)定最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 有限的變量集 包含內(nèi)在的不確定性 169。 ? 專業(yè)經(jīng)理，例如控制大型項(xiàng)目有關(guān)方面工作的經(jīng)理。 ? 項(xiàng)目發(fā)起人。 ? 資源。 ? 績(jī)效。 ? 解決危機(jī) 。 危機(jī)管理過(guò)程 ? 避免危機(jī) 。 ? 與利益相關(guān)者進(jìn)行積極主動(dòng)的溝通，理解他們對(duì)特定問(wèn)題的期望、認(rèn)知和敏感度。 ? 確保公司社會(huì)責(zé)任和道德價(jià)值觀和政策在組織內(nèi)部及整個(gè)供應(yīng)鏈得到清晰地宣傳與管理。 ? 招致來(lái)自壓力集團(tuán)、監(jiān)管者和媒體的苛刻甚至是敵對(duì)的審查。 169。 ? 在人力和供應(yīng)市場(chǎng)上樹立正面的品牌。 公司信譽(yù) 正面的信譽(yù) 可能是如下幾項(xiàng)的關(guān)鍵來(lái)源： ? 獨(dú)特性，它將組織與其競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來(lái)。 169。 ? 實(shí)施 EMS以確保實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和指標(biāo)。 169。 ? 環(huán)境（或者“污染者繳納”）稅。 社會(huì)可持續(xù)性問(wèn)題 ? 人和勞工權(quán)利 根除童工和奴隸； 工人結(jié)社和代表的權(quán)利； 勞動(dòng)條件的改善（工作時(shí)間和健康與安全）； 支付公平的工資。 ? 對(duì)于關(guān)鍵利益相關(guān)者（包括供應(yīng)商）的教育、培訓(xùn)、參與和發(fā)展計(jì)劃。 ? 任命可持續(xù)性領(lǐng)頭者，建立跨職能可持續(xù)性委員會(huì)和其他機(jī)制。 169。 ? 擁有（或者獲取）環(huán)境遭到損害的資產(chǎn)，例如土地。 169。 組織為什么應(yīng)該負(fù)起社會(huì)責(zé)任？ 169。 ? 對(duì)職工和供應(yīng)商的不平等待遇會(huì)使組織難于吸引、挽留并激勵(lì)他們?nèi)ヌ峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)和承諾。 ? 承諾遵守關(guān)于消費(fèi)者、供應(yīng)商和工人保護(hù)的所有相關(guān)法律、法規(guī)。 ? 在供應(yīng)鏈所有層次上，以促進(jìn)合乎道德的貿(mào)易、環(huán)境責(zé)任和的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的方式，選擇、管理和發(fā)展供應(yīng)商。 169。 一個(gè)典型的 IA項(xiàng)目的步驟 ? 系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 識(shí)別要保護(hù)的信息資產(chǎn)、脆弱性和各種威脅；已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響分析。 ? 在合同執(zhí)行過(guò)程中交流的商業(yè)敏感數(shù)據(jù)的機(jī)密性。 ? 數(shù)據(jù)庫(kù)管理。 ? 保證所有買方的和供應(yīng)商的信息系統(tǒng)都經(jīng)受了強(qiáng)大的訪問(wèn)控制。 169。 ? 對(duì)法律和合同規(guī)定的遵守風(fēng)險(xiǎn)。 信息風(fēng)險(xiǎn) ? 來(lái)自知識(shí)產(chǎn)權(quán)的非授權(quán)訪問(wèn)和敏感經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的組織知識(shí)資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。 ?病毒（ Viruses）和其他形式的惡意軟件 旨在利用系統(tǒng)脆弱性和濫用數(shù)據(jù)的惡意程序。 169。 ? 清晰的和協(xié)商一致的服務(wù)水平、標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。 外包的正面和負(fù)面風(fēng)險(xiǎn) 優(yōu)勢(shì) /機(jī)會(huì) 劣勢(shì) /風(fēng)險(xiǎn) 支持組織的合理化和規(guī)模削減：減少人員配備、空間和設(shè)施成本 可能更高的服務(wù)、分包和管理成本：需要與內(nèi)部提供的成本進(jìn)行對(duì)比，考慮可能失去對(duì)成本的控制 允許組織將管理、人員和其他資源投資集中到組織核心業(yè)務(wù)和能力上 難以確保服務(wù)的質(zhì)量和一致性以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任：監(jiān)管困難且費(fèi)用大（特別是在海外） 可以借助承包方的專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、以及資源，對(duì)于非核心活動(dòng)這樣可以比組織自行承擔(dān)增加更多的價(jià)值 有可能失去企業(yè)自己在服務(wù)領(lǐng)域中的專長(zhǎng)、知識(shí)、聯(lián)系、或者技術(shù)，而這些將來(lái)也許還會(huì)用到 由于承包商可能會(huì)服務(wù)許多客戶，從而獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)（并且抹平需求波動(dòng)） 可能對(duì)績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵領(lǐng)域失去控制：過(guò)分依賴供應(yīng)商 可以施行競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效激勵(lì)，而內(nèi)部服務(wù)提供者卻可能不思進(jìn)取 多出服務(wù)提供商這一層拉長(zhǎng)了與客