【正文】 2 計劃決定一切 3 經(jīng)理必須傳遞一種緊迫感 4 使用經(jīng)過驗證的項目生命周期 5 生動詳細地溝通 6 可交付成果必須逐漸發(fā)展 7 獲得發(fā)起人的明確簽署 8 堅持已歸檔的商業(yè)需求 9 爭取將事情一次做對 10 責權(quán)與授權(quán)相匹配 11 讓發(fā)起人和利益相關者參與 12 推銷并再次推銷項目 13 盡可能招到最優(yōu)秀的人才 14 頂層管理者必須積極地設定優(yōu)先級 169。 ? 使其他所有事情服從約束條件 如果約束因素還在，那么讓其他所有事情都處于頂級條件下是毫無意義的。 169。 ? 項目控制 監(jiān)控、階段末檢查、里程碑、入口、糾正措施和 /或計劃調(diào)整，加上完成后審計和評估，供未來學習的經(jīng)驗教訓匯總。 ? 與責任人相關的各種角色和職責是否明確？ ? 被分配來擔當責任人的個人是否有實權(quán)？ ? 是否已與各種角色進行了溝通并得到了理解？ ? 被指派的責任人是否合適？ ? 在發(fā)生變化的情況下，是否可以快速、有效地再次調(diào)整責任人？ ? 收益與交付風險之間的差異是否被理解了？ 169。 合資企業(yè)是一種正式的安排，兩個獨立的公司借此建立一個他們共同擁有和管理的新公司。 ? 私人融資計劃（ PFI） 一般是指私營聯(lián)營企業(yè)融資以便設計并建造公共部門的項目。 ? 分期付款或者權(quán)變付款 或者對提前交付進行提前付款。 項目生命周期 4D（四階段）模型 階段 關鍵問題 關鍵活動 D1：定義項目 項目和組織戰(zhàn)略，目標界定 關鍵問題：要做的是什么？為什么要做？ 概念化 ：生成需求的明確說明 分析 ：明確為了滿足需求必須提供的東西；項目可行嗎？ D2：設計項目過程 建模與計劃、估算、資源分析、沖突解決和論證 關鍵問題：怎么做？參與的人是誰？什么時候開始與結(jié)束 建議書 ：表明如何通過項目活動來滿足需求 論證 ：準備并評估項目財務成本和收益 協(xié)議 ：項目發(fā)起人同意進行下去 D3：交付項目（做吧?。? 組織、控制、領導、決策、問題解決 關鍵問題：如何進行項目的日常管理 啟動 ：收集資源、配備項目團隊 執(zhí)行 ：執(zhí)行規(guī)定的活動 收尾 ：達到時間或資金約束條件或者完成了活動系列 移交 ：項目輸出轉(zhuǎn)移到客戶或用戶手中 D4：發(fā)展過程 項目過程和結(jié)果的評估、評價、未來的變化 關鍵問題：如何持續(xù)改進這一過程？ 評估 ：識別所有利益相關者獲得的結(jié)果 反饋 ：采取程序改進措施，填補知識上的缺口，記錄經(jīng)驗教訓以備未來使用 169。 一個典型的項目生命周期“ S形曲線” 169。 關鍵風險是： ?無法完成項目； ?不知道何時完成結(jié)果； ?沒有對過程進行審計并為未來的項目獲取經(jīng)驗教訓。 項目選擇方法 ? 圣牛 組織中高層的和有勢力的領導提出項目建議 ——其他人除了執(zhí)行，沒有別的選擇。 ? 比較優(yōu)勢模型 通過比較項目帶給組織的附加價值，可以對項目進行排序；那些能提供最大價值的項目會被選擇實施。 ? 項目戰(zhàn)略 項目管理角色如何確保這些目標的實現(xiàn)。 ? 矩陣結(jié)構(gòu) 項目團隊成員是從不同的職能部門調(diào)來的，既向其部門經(jīng)理報告也向其項目經(jīng)理報告。 ? 環(huán)境可持續(xù)性和影響。 ? 建設場所可能存在相應的安全問題。 項目完成 ? 結(jié)束工作，完成未盡事宜，經(jīng)常有時間或資源壓力。 169。 ? 它留出了時間來檢查報價的成本、質(zhì)疑商業(yè)需要和過細的規(guī)格等、控制財務和規(guī)格風險。 ? 特別地，它提出了開支預算、質(zhì)量和輸出目標、和時間表及截止期限。 169。 ? 活動的 資源要求 如果資源（包括人力資源和機器時間）是可利用的，那么有些活動是可以并行進行的 ——而如果資源需要從一項活動轉(zhuǎn)移到另一項活動，則要連續(xù)地完成。由于這種估算法更易于估計各單個任務，所以估算應當比較準確。 參數(shù)估計 估計一個可交付成果需要的時間（例如交付一頁網(wǎng)頁的時間），然后乘以可交付成果數(shù)量（例如要交付的總網(wǎng)頁量） 三點估計 為了將不確定性和意外情況考慮在內(nèi)，做出最好的、最壞的和最可能的估計。 ? 網(wǎng)絡分析清晰地展示了整個項目過程中的所有關鍵活動的依賴關系，因此可以使項目經(jīng)理保持對項目進展的持續(xù)檢查。 最早開始時間 169。 ? 估算活動在增加資源情況下的工時。 169。 ? 大多數(shù)人都同時執(zhí)行多項任務，這樣就增加了他們所承擔的所有活動的前置時間。 反映資源需求的甘特圖 需要的人員 任務 任務 任務 任務 需要的人員： 周 169。 ? 它們可以被視為一個單獨的責任領域，作為單獨的經(jīng)理或團隊負責人的責任。 ? 規(guī)范期 （ Norming） 關于工作、共享、個人要求和輸出期望，都已達成一致。 ? 悲痛期或解散期（ Mourning or adjourning） 團隊認為自己已經(jīng)完成了目的，團組不僅從物理上解散，而且在心理上也解散了。 ? 為了將事故和疾病的成本降至最低。 健康與安全風險識別 風險 問題 ? 設備 員工是否從事危險設備或壓力系統(tǒng)方面的工作？ ? 危險物質(zhì) 員工是否從事與危險物質(zhì)有關的工作？ ? 電力安全 員工是。 ? 為了避免負面的公眾形象，提高他們在公司社會責任方面的品牌與信譽。 健康與安全風險最小化 ? 為了保護人們免受疼痛和苦楚。 169。 項目團隊開發(fā) ? 形成期 （ Forming） 成員試著互相了解，并且了解團組是怎么運轉(zhuǎn)的：團組的目的、組成、領導和組織仍舊有待建立。 ? 它們通過對那些有共同資源要求和共享專家專長的任務進行歸類分組，可以最優(yōu)化地利用可獲得的資源。 169。 ? 一項指定的活動常常至少會用完所分配的時間。 ? 重新計算關鍵路徑和成本。 活動趕工 ? 識別可以“壓縮”的活動。 梗概網(wǎng)絡 169。 169。將自上而下的估算值與自下而上的估算值對比，可以有助于我們進行“現(xiàn)實性檢查”。 169。 活動排序 ? 活動之間的 依賴關系（ Dependencies） 有些活動必須在其他活動開始之前完成，它們提供了下一個活動所需要的輸入。 ? 它支持例外管理。 ? 它加強了控制流程，例如設置階段和里程碑、責任界定和審批要求。 ? 它明確了項目的可交付成果、可能的工期和成本 。 ? 一旦項目系統(tǒng)的任務完成，就必須關閉這些系統(tǒng)。 ? 社區(qū)和間接利益相關者問題。 ? 外包、分包和臨時工的使用，引起一系列問題。 169。 項目計劃的要素 要素 描述 概要 項目目標和范圍的簡短摘要，如上所述 目標 對技術(shù)和利潤目標更為詳細的說明 一般方法 說明工作的管理方法和技術(shù)方法 合同內(nèi)容 列出所有報告要求、客戶提供的資源、聯(lián)絡安排、檢查和取消程序等 進度計劃 列出所有任務以及帶有估算日期的里程碑 資源 預算和成本監(jiān)督與控制程序 人事 項目所需的技能與專長 風險管理計劃 明確潛在的威脅、計劃了的應對措施和風險責任人，指定使用項目風險登記簿 評估方法 應該在項目開始階段建立標準，對照該標準可以評判項目最終的成敗 169。 項目定義和規(guī)格 ? 項目目標 項目努力達到的最終結(jié)果。 ? 競爭需要 組織可能需要采取措施來維持其競爭地位（例如通過將其 IT系統(tǒng)現(xiàn)代化或再設計產(chǎn)品）。 不同時點的項目成本估計 169。 關鍵風險可能是： ?信息缺乏； ?缺乏計劃； ?計劃過分詳細，從而缺乏靈活性； ?過度優(yōu)化； ?資源準備不足； ?缺乏項目管理、專業(yè)和 /或團隊合作等技能； ?權(quán)利和匯報的結(jié)構(gòu)不清晰。 PRINCE2流程概述 169。 ? 收入、利潤或收益共享。 169。 ? 公私合營（ PPP） 。 鼓勵設計創(chuàng)新，提高質(zhì)量，降低成本 價格必須反映承包商承擔的高風險與責任 避免了使用多個外部承包商所引發(fā)的不經(jīng)濟 承包商可能會繞過嚴格的合同條款，在某些領域克扣（例如在安全方面） 將所有“額外”索賠降至最少，因為這些完全屬于承包商的責任 169。 項目風險管理中的一些關鍵要素 169。 ? 項目規(guī)格 形成項目 目標 、 范圍 和 戰(zhàn)略 等方面的經(jīng)過協(xié)商同意的陳述文字。 ? 提升約束條件 這表示要加強系統(tǒng)這一部分中的流動，實際上會消除約束。 ? 利用約束條件 這意味著要利用問題。 ? 項目人員連續(xù)性。 ? 暢通的溝通渠道。 ? 來自頂級管理層的支持。 ? 隨著時間的推移，項目常常會遇到客戶規(guī)格和合同的變化 。 ? 主要項目時間范圍和計劃范圍較大，因此有可能遇到意外。 其他關鍵變量 ? 安全性 現(xiàn)場的工人、承包商和參觀者的健康與安全 ? 可持續(xù)性 將項目的環(huán)境和社會影響降至最??；減少廢棄物、污染和阻塞；支持中小企業(yè)分包商等等 ? 利益相關者 將對社區(qū)的有害影響和成本降至最低；需要建立問題和信譽管理、社區(qū)咨詢和投訴（問題處理）機制；等等。 項目管理軟件工具的優(yōu)點 169。 ? 軟件可以使管理信息快速生成（以靈活的格式）與傳播 ? 管理信息接收者可以詢問系統(tǒng)或者與之進行交互。 項目管理 一般管理 項目管理 對管理現(xiàn)狀負責 對監(jiān)督變化負責 權(quán)力由管理結(jié)構(gòu)界定 權(quán)力線條“模糊” 一貫的任務集 總在變化的任務集 責任限于自己的職能 對跨職能活動負責 在“永久性的”組織結(jié)構(gòu)中工作 在“臨時性的，只存在于項目生命周期內(nèi)”的結(jié)構(gòu)中開展活動 任務可以描述為“維持” 主要關注的是“創(chuàng)新” 主要任務是優(yōu)化 主要任務是解決沖突 成功是由期中目標決定的 成功決定于對規(guī)定最終目標的實現(xiàn) 有限的變量集 包含內(nèi)在的不確定性 169。 ? 專業(yè)經(jīng)理，例如控制大型項目有關方面工作的經(jīng)理。 ? 項目發(fā)起人。 ? 資源。 ? 績效。 ? 解決危機 。 危機管理過程 ? 避免危機 。 ? 與利益相關者進行積極主動的溝通，理解他們對特定問題的期望、認知和敏感度。 ? 確保公司社會責任和道德價值觀和政策在組織內(nèi)部及整個供應鏈得到清晰地宣傳與管理。 ? 招致來自壓力集團、監(jiān)管者和媒體的苛刻甚至是敵對的審查。 169。 ? 在人力和供應市場上樹立正面的品牌。 公司信譽 正面的信譽 可能是如下幾項的關鍵來源： ? 獨特性，它將組織與其競爭者區(qū)分開來。 169。 ? 實施 EMS以確保實現(xiàn)這些目標和指標。 169。 ? 環(huán)境（或者“污染者繳納”）稅。 社會可持續(xù)性問題 ? 人和勞工權(quán)利 根除童工和奴隸； 工人結(jié)社和代表的權(quán)利； 勞動條件的改善（工作時間和健康與安全）； 支付公平的工資。 ? 對于關鍵利益相關者（包括供應商）的教育、培訓、參與和發(fā)展計劃。 ? 任命可持續(xù)性領頭者，建立跨職能可持續(xù)性委員會和其他機制。 169。 ? 擁有（或者獲?。┉h(huán)境遭到損害的資產(chǎn)，例如土地。 169。 組織為什么應該負起社會責任？ 169。 ? 對職工和供應商的不平等待遇會使組織難于吸引、挽留并激勵他們?nèi)ヌ峁﹥?yōu)質(zhì)服務和承諾。 ? 承諾遵守關于消費者、供應商和工人保護的所有相關法律、法規(guī)。 ? 在供應鏈所有層次上，以促進合乎道德的貿(mào)易、環(huán)境責任和的勞動標準的方式，選擇、管理和發(fā)展供應商。 169。 一個典型的 IA項目的步驟 ? 系統(tǒng)風險評估 識別要保護的信息資產(chǎn)、脆弱性和各種威脅；已識別風險的概率和影響分析。 ? 在合同執(zhí)行過程中交流的商業(yè)敏感數(shù)據(jù)的機密性。 ? 數(shù)據(jù)庫管理。 ? 保證所有買方的和供應商的信息系統(tǒng)都經(jīng)受了強大的訪問控制。 169。 ? 對法律和合同規(guī)定的遵守風險。 信息風險 ? 來自知識產(chǎn)權(quán)的非授權(quán)訪問和敏感經(jīng)濟數(shù)據(jù)的組織知識資產(chǎn)風險。 ?病毒（ Viruses）和其他形式的惡意軟件 旨在利用系統(tǒng)脆弱性和濫用數(shù)據(jù)的惡意程序。 169。 ? 清晰的和協(xié)商一致的服務水平、標準和關鍵績效指標。 外包的正面和負面風險 優(yōu)勢 /機會 劣勢 /風險 支持組織的合理化和規(guī)模削減：減少人員配備、空間和設施成本 可能更高的服務、分包和管理成本：需要與內(nèi)部提供的成本進行對比，考慮可能失去對成本的控制 允許組織將管理、人員和其他資源投資集中到組織核心業(yè)務和能力上 難以確保服務的質(zhì)量和一致性以及企業(yè)社會責任：監(jiān)管困難且費用大（特別是在海外） 可以借助承包方的專業(yè)知識、技術(shù)、以及資源，對于非核心活動這樣可以比組織自行承擔增加更多的價值 有可能失去企業(yè)自己在服務領域中的專長、知識、聯(lián)系、或者技術(shù)，而這些將來也許還會用到 由于承包商可能會服務許多客戶，從而獲得規(guī)模經(jīng)濟（并且抹平需求波動） 可能對績效和風險關鍵領域失去控制：過分依賴供應商 可以施行競爭性的績效激勵，而內(nèi)部服務提供者卻可能不思進取 多出服務提供商這一層拉長了與客