優(yōu)勢思維：問題分析與解決(文件)
【正文】 選項(xiàng)更優(yōu)秀？可能會有什么風(fēng)險？關(guān)鍵提問PLTP169。 能力族結(jié)構(gòu)圖目標(biāo)與行動族幫助與服務(wù)族管理族影響力族自我概念族認(rèn)知族l成就導(dǎo)向l主動性l信息搜尋l關(guān)注流程l影響力l關(guān)系建立l……l自信l靈活性l……l演繹思維l歸納思維l專業(yè)技術(shù)l培養(yǎng)人才l團(tuán)隊(duì)合作l……l人際理解l客戶服務(wù)l……分級 典型行為A 1~5 行 為 程度B 1~5C……PLTP169。 PLTP169。 Thinking ProcessPLTP169。 Thinking ProcessPLTP169。 關(guān)鍵路徑案例：從平民到總統(tǒng) NEWPLTP169。 運(yùn)用計劃技巧解決問題（樣本）l 第一組 要參加考試；l 第二組 協(xié)調(diào)上班和看世界杯；l 第三組 年中與下屬談績效；l 第四組 準(zhǔn)備新官上任；l 第五組 挖競爭對手一經(jīng)理；l 第六組 拜訪一個大客戶l 第七組 準(zhǔn)備辭職創(chuàng)業(yè)l 第八組 準(zhǔn)備結(jié)婚或者要孩子l 第九組 準(zhǔn)備上馬一個新項(xiàng)目l 第十組 準(zhǔn)備假期出行旅游l 第十一組 參加一次競聘l 第十二組 完成應(yīng)標(biāo)項(xiàng)目PLTP169。 創(chuàng)造性思維的組織困境l 經(jīng)驗(yàn)的障礙– 文化傳統(tǒng)：大猩猩的慣性思維– 人員背景：斯坦福大學(xué) 角色扮演實(shí)驗(yàn)– 創(chuàng)新風(fēng)氣：站立的士兵– 歷史限制：火箭與馬屁股Creative Thinking Analysis Process NEWPLTP169。 產(chǎn)生方案 “顧客 — 服務(wù) ” 增加服務(wù)方案l 在 … 之中：在顧客之中服務(wù)l 和： 顧客和服務(wù)l 為了： 為了顧客 … 服務(wù)l 通過： 通過顧客服務(wù)l 有 … 時： 有顧客時候服務(wù)l 然后： 顧客 … 然后服務(wù)l 作為： 作為顧客服務(wù)l 之前： 顧客之前服務(wù)l 顧客聚會時服務(wù)l 有顧客就有服務(wù)l 客戶的需求類型l 服務(wù)渠道l 服務(wù)時間、地點(diǎn)l 顧客反應(yīng)后服務(wù)l 服務(wù)心態(tài)l 服務(wù)時間Creative Thinking Analysis Process考慮問題的五個要素創(chuàng)新PLTP169。 總結(jié)：優(yōu)勢思維技術(shù)Preponderant Leaders39。 課程案例成果匯總1。溝通中的本質(zhì)等式5。順利獲得求助的原因9。項(xiàng)目投資的決策13。服務(wù) /溝通的創(chuàng)新17。 q 培養(yǎng) “問題意識 ”的感性252。 究竟是什么呢？解決問題能力思維態(tài)度邏輯性、創(chuàng)造性、好奇心、探索性、預(yù)見性思維能力信息能力、分析能力、判斷能力創(chuàng)新能力、計劃能力Preponderant Leaders39。 從意識到競爭力的提升有意識無競爭力無意識無競爭力有意識有競爭力無意識有競爭力PLTPPreponderant Leaders39。 演講完畢，謝謝觀看！。 Preponderant Leaders39。 NONONONOYESYESYESYES確定問題解決的起點(diǎn)與正常相比，是否出現(xiàn)了偏差？有不明原因？需要知道原因嗎？需要尋找備選方案嗎？需要做選擇嗎？有一個項(xiàng)目，決策或改進(jìn)方案需要執(zhí)行嗎？需要將問題進(jìn)一步細(xì)分？獲取更多的信息數(shù)據(jù)，并問：為什么我有這樣的問題？如答案 “是 ”，用原因分析法如答案 “是 ”，用決策制訂法如答案 “是 ”，用計劃分析法如答案 “是 ”，用形勢評估法Preponderant Leaders39。252。事情的分類及策略歸屬Preponderant Leaders39。個人成長的關(guān)鍵事件15。生活伴侶的決策11。增加人際吸引力原因7。個人業(yè)務(wù)根據(jù)角色排序3。 （檢查小練習(xí)）直覺判斷l(xiāng) 公司文化更強(qiáng)調(diào) A創(chuàng)造 B 成就 C 價值 D 人本l 偷竊無人管是因?yàn)? A 人多 B 道德下降 C 小偷水平高l 上司不喜歡我 A應(yīng)該努力工作 B應(yīng)該提反對意見l 職業(yè)選擇 A賺錢行業(yè) B 選自己興趣行業(yè)l 準(zhǔn)備買輛車，選擇 A 寶來 B 君越 C l 從學(xué)生到總裁一共分 A 3步 B 4 步 C 5步 D 6步l 應(yīng)對失業(yè)的做法更應(yīng) A搞好關(guān)系 B攢一筆錢 C多培訓(xùn)l 服務(wù)方案至少有 A 5種 B 6種 C7種 D 8種 E20種l 形勢l 原因l 原因l 決策l 決策l 計劃l 計劃l 創(chuàng)新Preponderant Leaders39。 形態(tài)學(xué)綜合法 —— 改變要素第一步 操作員總是延長午餐休息時間，和朋友呆在咖啡館第二步 問題要素時間總量 開始時間 地點(diǎn) 和誰 頻率1個多小時 中午 12點(diǎn) 咖啡館 朋友們 每天第三步 可改要素時間總量 開始時間 地點(diǎn) 和誰 頻率30分鐘 11： 00 辦公室 同事 每周一次90分鐘 11： 30 會議室 老板 一周 2次45分鐘 12： 30 餐館 管理小組 隔天第四步 1每周一次和老板在會議室，從 12： 30開始共進(jìn) 30分鐘午餐2每周兩次和同事在會議室，從 11： 30開始共進(jìn) 90分鐘午餐3每隔一天和管理小組在餐館，從 11開始共進(jìn) 45分鐘午餐4隔天在自己辦公室，從 12： 30開始吃 30分鐘午餐NEWPLTP169。 創(chuàng)新方案制訂Criteria 標(biāo)準(zhǔn)Mind 主意D MFocus 目標(biāo) 要對什么進(jìn)行創(chuàng)新？決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？可以產(chǎn)生哪些新主意？哪一種方案更優(yōu)？關(guān)鍵提問Creative Thinking Analysis ProcessAlternatives 選擇PLTP169。 優(yōu)勢思維之創(chuàng)造性思維Creative Thinking Analysis Process52314PLTP169。 計劃目標(biāo)： 精確法工具表行動計劃 潛在的問題 /機(jī)會 可能原因 預(yù)防性 /建設(shè)性 應(yīng)急性 /利用性 預(yù)警 行動 行動行動步驟 /關(guān)鍵環(huán)節(jié) 時間 職責(zé)
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