職業(yè)培訓(xùn)-服務(wù)意識(文件)
【正文】 客戶會平均轉(zhuǎn)告 5個人 ■ 100個滿意的客戶會帶來 25個新顧客 ?1個忠誠客戶 =10次重復(fù)消費產(chǎn)品的價值 一句話總結(jié)：金杯銀杯不如老百姓的口碑 24 ?產(chǎn)品質(zhì)量的問題 ?規(guī)章制度的問題 ?服務(wù)態(tài)度 ?管理的問題 客人投訴的原因 25 ?產(chǎn)品質(zhì)量 求補償心理 ?規(guī)章制度 解決問題的心理 ?服務(wù)態(tài)度 求尊重心理 ?管理的問題 求重視心理 ?自身情緒問題 求發(fā)泄的心理 客人投訴的心理 練習(xí)： 請寫一寫你認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 26 語 言 勝利者 ? 我當(dāng)然幫忙， 我們互相合作 ? 我去打聽 ? 讓我們試試 ? 我喜歡忙碌 ? 他升職真了不起 失敗者 ? 我不干，我夠鐘下班了 ? 我不知道 ? 我們一向都是這樣做 ? 我工作太忙 ? 他升職是因為管理層喜 歡他 行 為 勝利者 ? 實現(xiàn)諾言 ? 喜歡忙碌和幫助他人 ? 避免在背后批評人，認(rèn)為每人都有不足之處。 09:50:0509:50:0509:502/9/2023 9:50:05 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時 50分 5秒 09:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時 50分 5秒 上午 9時 50分 09:50: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:50:0509:50:0509:50Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 9時 50分 :50February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 09:50:0509:50:0509:502/9/2023 9:50:05 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:0509:50:05February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一
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