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【正文】 會(huì)議 演講 扁鵲的溝通 ? 我國古代春秋戰(zhàn)國時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。 ” 過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說： “ 國君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。不久，蔡桓公便病死了。女王走上前去敲門。 ” 門還是沒開。 書面信息溝通（ writing） ? Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： ? (1)不要強(qiáng)調(diào)你為讀者做了什么 ， 而要強(qiáng)調(diào)讀者能獲得什么或能做什么 。 ? 你的訂單 …… ? 你定購的真絲服裝 …… Kitty O. Locker關(guān)于書面溝通的 6方面技巧： ? (3)除非你有把握讀者會(huì)感興趣 ， 否則盡量少談自己的感受 。 ? 你會(huì)很高興聽到你被公司錄用的消息 。 ? 作為公司的一員 ， 你會(huì)享受到健康保險(xiǎn) 。 非語言溝通（ Nonverbal Communication） ? 體態(tài)語言（ body language） ? 語調(diào)（ verbal intonation） ? 空間位置（ space） 空間位置（ space） 講臺(tái) 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 溝通策略 ? Communicator strategy 溝通者策略 ? Audience strategy 聽眾策略 ? Message strategy 信息策略 ? Channel choice strategy 渠道選擇策略 ? Culture strategy 文化策略 溝通者策略 ? 溝通主體分析的基本問題 ? Selfcognition 自我認(rèn)知 Who am I? ? Selfposition 自我定位 Where am I?— Make your position（ 位置 ） clear — Make your capability（ 能力 ） clear — Make your quality（ 資質(zhì) ） clear — Make your value（ 價(jià)值 ） clear 討論 ? 你是一位剛從學(xué)校畢業(yè)才到公司報(bào)到的年輕人 ， 公司在每年都要召開一次對(duì)新員工的歡迎大會(huì) ， 參加大會(huì)的除了剛分配來的員工 ， 還有不同年齡層次的老員工 ， 以及公司的主要領(lǐng)導(dǎo) 。 由于年齡 、 文化程度等方面原因 ， 你對(duì)經(jīng)理在管理過程中的一些做法有不同意見 ， 比如 ， 經(jīng)理更多地采用經(jīng)驗(yàn)式管理方法；在激勵(lì)方面 ， 過于注重過程導(dǎo)向 ，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向 ， 缺乏目標(biāo)激勵(lì) 。 信息策略 ? How can you emphasize a message? ? 怎樣強(qiáng)調(diào)信息 ? How can you anize a message? ? 如何組織信息 渠道選擇策略 ? I Remend （我建議） ? Speak Out （暢所欲言） ? G． M Dialogue （總經(jīng)理座談會(huì)） ? Newspaper and Magazines （報(bào)紙與雜志） ? DBS （每日簡報(bào)） ? Town hall Meeting （員工大會(huì)） ? Education Day（教育曰） ? Notice Board （墻報(bào)） ? Hot Line （熱線電話） ? ESC （職工委員會(huì)） ? 589 Mail Box （ 589信箱） 文化策略 ? 一、跨文化溝通是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求 ? 二 、 跨文化溝通的障礙分析 ★ 觀念沖突 ★ 制度沖突 ★ 行為方式?jīng)_突 談判 ? 對(duì)抗性談判 (“零和 ” 談判，競(jìng)爭性談判 ) ? 合作性談判 (“雙贏 ” 談判 ) 談判策略 ? 互利型談判策略 ◆ 精誠所至 ◆ 充分假設(shè) ◆ 潤滑劑策略 ◆ 游刃有余 ◆ 把握契機(jī) ? 我方有利型談判策略 ◆ 最后期限法 ◆ 聲東擊西 ◆ 疲勞策略 ◆ 得寸進(jìn)尺 ◆ 既成事實(shí) 談判人員的傾聽藝術(shù)
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