電銷培訓(xùn)ppt(文件)
【正文】 及時(shí)感謝 7秒定成敗 最易忽略的關(guān)鍵點(diǎn) 難點(diǎn)之所在 難點(diǎn)公關(guān) 獲得認(rèn)同 忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì) 廣泛聯(lián)系 要點(diǎn)慢述 方便客戶 競(jìng)爭(zhēng)策略 三、三大心法 相信自己永遠(yuǎn)是最棒的！ 相信公司的產(chǎn)品和服務(wù)！ 相信堅(jiān)持不懈總能成功！ 拿起電話時(shí) 永遠(yuǎn)面帶微笑 我們的快樂(lè) 讓客戶聽(tīng)得到 心情好時(shí) ,訂單會(huì)雪片般飛來(lái) 三、八項(xiàng)注意 發(fā)自內(nèi)心： 已所不予，勿施于人，真誠(chéng)為別人提供更好的服務(wù)； 傳遞理念： 努力工作生活，銷售的同時(shí)傳達(dá)你的理念。 表達(dá)準(zhǔn)確、清晰、歸納。 阻擊對(duì)手： 揚(yáng)長(zhǎng)避短，找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，變優(yōu)為劣，找出自己的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。 用心想好每一個(gè)問(wèn)題的 最佳答案 。 分辨之后可針對(duì)性語(yǔ)速 語(yǔ)調(diào)同步、語(yǔ)言照搬、情緒同步。你看要不添加一下我的微信，我把公司的具體要求發(fā)給你看一下，有需要的時(shí)候也方便您找到我。 3）郵件一定要有價(jià)值 — 不要把產(chǎn)品介紹作為附件 4）郵件簽名暗藏玄機(jī) — 公司名稱、姓名、聯(lián)系方法、核心產(chǎn)品簡(jiǎn)短說(shuō)明。 女性偏 感性 ，面對(duì)女性，一定要無(wú)私 贊美 ，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生美好 的 感覺(jué) 最為重要！ 電話營(yíng)銷聽(tīng)到的就是聲音和語(yǔ)言，可分為三種類型 1） 視覺(jué)型 —— 語(yǔ)速快、聲音亮、喜歡用視覺(jué)詞、愛(ài)搶話 2） 聽(tīng)覺(jué)型 —— 語(yǔ)速中、偶有停頓、音調(diào)有高有低有感情、喜歡用聽(tīng)覺(jué)詞，不會(huì)特別主動(dòng)說(shuō)。 三、發(fā)問(wèn)主線 — 挖掘需求 體驗(yàn)式 — 引導(dǎo)銷售 叫賣式 強(qiáng)灌銷售 多問(wèn)一句話 u產(chǎn)品需求 —— 物廉價(jià)美 —— 求實(shí) u服務(wù)需求 —— 售后超值 —— 求便 u關(guān)系需求 —— 身份地位 —— 求新 u情感需求 —— 感覺(jué)舒服 —— 求美 u成就需求 —— 解決問(wèn)題 —— 求安 了解需求 （本意表現(xiàn)） 挖掘需求 （困境挑戰(zhàn)） 把握需求 （目標(biāo)愿望） 滿足需求 （解決方案） 目 錄 第二課 克服障礙 — 重塑自我 第一課 掌握核心 — 銷售自己 第三課 九應(yīng)真經(jīng) — 步步為營(yíng) 第四課 七劍動(dòng)心 — 話術(shù)寶典 第五課 回歸核心 — 銷售快樂(lè) 四、七劍動(dòng)心 —話術(shù)寶典 高級(jí)提問(wèn)術(shù) 同步共鳴術(shù) 延伸發(fā)揮術(shù) 同理交流術(shù) 無(wú)私贊美術(shù) 巧妙引導(dǎo)術(shù)
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