電銷培訓(xùn)ppt(文件)
【正文】 及時(shí)感謝 7秒定成敗 最易忽略的關(guān)鍵點(diǎn) 難點(diǎn)之所在 難點(diǎn)公關(guān) 獲得認(rèn)同 忠誠獎(jiǎng)勵(lì) 廣泛聯(lián)系 要點(diǎn)慢述 方便客戶 競爭策略 三、三大心法 相信自己永遠(yuǎn)是最棒的！ 相信公司的產(chǎn)品和服務(wù)！ 相信堅(jiān)持不懈總能成功！ 拿起電話時(shí) 永遠(yuǎn)面帶微笑 我們的快樂 讓客戶聽得到 心情好時(shí) ,訂單會(huì)雪片般飛來 三、八項(xiàng)注意 發(fā)自內(nèi)心： 已所不予，勿施于人，真誠為別人提供更好的服務(wù)； 傳遞理念： 努力工作生活，銷售的同時(shí)傳達(dá)你的理念。 表達(dá)準(zhǔn)確、清晰、歸納。 阻擊對手： 揚(yáng)長避短，找出競爭對手的優(yōu)勢，變優(yōu)為劣，找出自己的優(yōu)勢，擴(kuò)大優(yōu)勢。 用心想好每一個(gè)問題的 最佳答案 。 分辨之后可針對性語速 語調(diào)同步、語言照搬、情緒同步。你看要不添加一下我的微信，我把公司的具體要求發(fā)給你看一下，有需要的時(shí)候也方便您找到我。 3）郵件一定要有價(jià)值 — 不要把產(chǎn)品介紹作為附件 4）郵件簽名暗藏玄機(jī) — 公司名稱、姓名、聯(lián)系方法、核心產(chǎn)品簡短說明。 女性偏 感性 ，面對女性，一定要無私 贊美 ，對產(chǎn)品產(chǎn)生美好 的 感覺 最為重要！ 電話營銷聽到的就是聲音和語言，可分為三種類型 1） 視覺型 —— 語速快、聲音亮、喜歡用視覺詞、愛搶話 2） 聽覺型 —— 語速中、偶有停頓、音調(diào)有高有低有感情、喜歡用聽覺詞，不會(huì)特別主動(dòng)說。 三、發(fā)問主線 — 挖掘需求 體驗(yàn)式 — 引導(dǎo)銷售 叫賣式 強(qiáng)灌銷售 多問一句話 u產(chǎn)品需求 —— 物廉價(jià)美 —— 求實(shí) u服務(wù)需求 —— 售后超值 —— 求便 u關(guān)系需求 —— 身份地位 —— 求新 u情感需求 —— 感覺舒服 —— 求美 u成就需求 —— 解決問題 —— 求安 了解需求 （本意表現(xiàn)） 挖掘需求 （困境挑戰(zhàn)） 把握需求 （目標(biāo)愿望） 滿足需求 （解決方案） 目 錄 第二課 克服障礙 — 重塑自我 第一課 掌握核心 — 銷售自己 第三課 九應(yīng)真經(jīng) — 步步為營 第四課 七劍動(dòng)心 — 話術(shù)寶典 第五課 回歸核心 — 銷售快樂 四、七劍動(dòng)心 —話術(shù)寶典 高級(jí)提問術(shù) 同步共鳴術(shù) 延伸發(fā)揮術(shù) 同理交流術(shù) 無私贊美術(shù) 巧妙引導(dǎo)術(shù)
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