電銷培訓(xùn)ppt(完整版)
【正文】 ?表示了解并表達(dá)想法 ?勿急著澄清 特點(diǎn)： 聲音小 /語速不快 友好 主導(dǎo)需求：關(guān)系 孔雀型（愛說話型） 需要： ?避免過多的開放性問題 ?如果叉開主題，禮貌性地導(dǎo)回正題 ?二句話中間不要停頓太久 ?集中主題 特點(diǎn)： 聲音大 友好 主導(dǎo)需求：熱情 貓頭鷹型（被動(dòng) /低參與度型） 需要： ?盡量探測(cè)客戶的傾訴 ?放慢講話的速度 ?對(duì)于客戶之地參與度要有耐心 ?勿主觀的加入你的想象 ?采用開放式問題 特點(diǎn)： 聲音小 /語速不快 不友好 主導(dǎo)需求：尊重 專 業(yè) 形 象 你好，我們是做銀行貸款的，免抵押免擔(dān)保，請(qǐng)問您有資金方面的需求嗎？ 一句話話術(shù) 客戶：我不需要 異議處理 業(yè)務(wù)員： 我們這邊最低 3厘 5的利息，也就是說你借一萬元每月利息只有 35元，非常劃算。 3） 觸覺型 —— 語速慢、聲音沉、常有停頓、喜歡用感覺詞。注意不說沒有把握的話，不與人爭辨無味的瑣事。 二、消除恐懼 建立勇氣 銷售人員的恐懼多半來源于“不敢與人打交道” — 缺乏人際交往的勇氣，它與他通常意義上的恐懼完全是兩碼事。 我們賣的是什么？ —— 你一生中賣的唯一產(chǎn)品，就是你自己。 當(dāng)過兵的人進(jìn)行銷售，仍然倉促不安。 表達(dá)準(zhǔn)確、清晰、歸納。 用心想好每一個(gè)問題的 最佳答案 。你看要不添加一下我的微信，我把公司的具體要求發(fā)給你看一下，有需要的時(shí)候也方便您找到我。 女性偏 感性 ，面對(duì)女性，一定要無私 贊美 ，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生美好 的 感覺 最為重要！ 電話營銷聽到的就是聲音和語言，可分為三種類型 1） 視覺型 —— 語速快、聲音亮、喜歡用視覺詞、愛搶話 2） 聽覺型 —— 語速中、偶有停頓、音調(diào)有高有低有感情、喜歡用聽覺詞，不會(huì)特別主動(dòng)說。 引導(dǎo)需求： 找到客戶最關(guān)心的熱鍵，盡量妙趣橫生，個(gè)性化遲早取代統(tǒng)一腳本。 建立人際交往的勇氣是所有銷售的第一門必修課。做一個(gè)銷售快樂的人 —— 信和電銷事業(yè)部 速成培訓(xùn) 目 錄 第二課 克服障礙 — 重塑自我 第一課 掌握核心 — 銷售自己 第三課 九應(yīng)真經(jīng) — 步步為營 第四課 七劍動(dòng)心 — 話術(shù)寶典 第五課 回歸核心 —
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