電銷(xiāo)培訓(xùn)ppt-文庫(kù)吧
2025-01-12 05:40 本頁(yè)面
【正文】 第一課 掌握核心 — 銷(xiāo)售自己 第三課 九應(yīng)真經(jīng) — 步步為營(yíng) 第四課 七劍動(dòng)心 — 話術(shù)寶典 第五課 回歸核心 — 銷(xiāo)售快樂(lè) 充分準(zhǔn)備 打開(kāi)僵局 建立關(guān)系 三、九應(yīng)真經(jīng) 電話營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)?？匆豢矗愕搅藥锥?？ 排除疑慮 價(jià)值介紹 挖掘需求 推進(jìn)成交 保持聯(lián)系 深度開(kāi)發(fā) 調(diào)整自己 了解客戶(hù) 熟悉對(duì)手 模擬訓(xùn)練 寒暄問(wèn)暖 優(yōu)惠吸引 故意弄錯(cuò) 請(qǐng)教切入 同理靠近 獲得電話 獲得名字 獲得再約 問(wèn)出需求 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 需求匹配 引導(dǎo)需求 產(chǎn)品介紹 優(yōu)惠分析 阻擊對(duì)手 了解立場(chǎng) 疑難解答 首選后置 促成預(yù)約 跟蹤回訪 抱怨處理 建立信任 及時(shí)感謝 7秒定成敗 最易忽略的關(guān)鍵點(diǎn) 難點(diǎn)之所在 難點(diǎn)公關(guān) 獲得認(rèn)同 忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì) 廣泛聯(lián)系 要點(diǎn)慢述 方便客戶(hù) 競(jìng)爭(zhēng)策略 三、三大心法 相信自己永遠(yuǎn)是最棒的！ 相信公司的產(chǎn)品和服務(wù)！ 相信堅(jiān)持不懈總能成功！ 拿起電話時(shí) 永遠(yuǎn)面帶微笑 我們的快樂(lè) 讓客戶(hù)聽(tīng)得到 心情好時(shí) ,訂單會(huì)雪片般飛來(lái) 三、八項(xiàng)注意 發(fā)自?xún)?nèi)心： 已所不予，勿施于人，真誠(chéng)為別人提供更好的服務(wù)； 傳遞理念： 努力工作生活，銷(xiāo)售的同時(shí)傳達(dá)你的理念。 寒暄溫暖： 開(kāi)場(chǎng)站在別人的角度寒暄溫暖，獲得發(fā)問(wèn)權(quán)。 問(wèn)出需求： 介紹產(chǎn)品前問(wèn)出需求，針對(duì)需求匹配套餐，選擇性推薦更有效。 產(chǎn)品介紹： 產(chǎn)品的特性和優(yōu)點(diǎn)很多， 但一次說(shuō)明不要超過(guò) 3個(gè)。 表達(dá)準(zhǔn)確、清晰、歸納。忌專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；忌滔滔不絕；忌反反復(fù)復(fù)。 引導(dǎo)需求： 找到客戶(hù)最關(guān)心的熱鍵，盡量妙趣橫生，個(gè)性化遲早取代統(tǒng)一腳本。注意不說(shuō)沒(méi)有把握的話，不與人爭(zhēng)辨無(wú)味的瑣事。 阻擊對(duì)手： 揚(yáng)長(zhǎng)避短，找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，變優(yōu)為劣，找出自己的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)。 推進(jìn)成交： 客戶(hù)通常不會(huì)選擇首選，將你最希望的選擇放在后項(xiàng)。 三、發(fā)問(wèn)主線 — 挖掘需求 體驗(yàn)式 — 引導(dǎo)銷(xiāo)售 叫賣(mài)式 強(qiáng)灌銷(xiāo)售 多問(wèn)一句話 u產(chǎn)品需求 —— 物廉價(jià)美 —— 求實(shí) u服務(wù)需求 —— 售后超值 —— 求便 u關(guān)系需求 —— 身份地位 —— 求新 u情感需求 —— 感覺(jué)舒服 —— 求美 u成就需求 —— 解決問(wèn)題 —— 求安 了解需求 （本意表現(xiàn)） 挖掘需求
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