中國移動通信企業(yè)銷售技巧資料(文件)
【正文】 4 喬 .吉拉德 — 世界吉斯尼汽車銷售冠軍 ? 喬 .吉拉德是世界上最偉大的銷售員，他連續(xù)12年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀(jì)錄：連續(xù) 12年平均每天銷售 6輛車，至今無人能破。 ? 喬 .吉拉德也是全球最受歡迎的演講大師，曾為眾多世界 500強(qiáng)企業(yè)精英傳授他的寶貴經(jīng)驗(yàn)，來自世界各地?cái)?shù)以百萬的人們被他的演講所感動，被他的事跡所激勵。 5 銷售本質(zhì) ? 銷售的本質(zhì)就是說服 ? 1)要聽 ! ? 2)無關(guān)內(nèi)容十分重要 !! ? 3)推銷自己、推銷企業(yè)、推銷商品 !!! ? 從價(jià)值和未來開始： 站在買方的角度，不是把我賣的東西賣給你，而是把你需要的東西賣下來。 8 引 言 ? 掌握更多的知識 ? 掌握更多的知識就是要盡量熟悉產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢； ? 能準(zhǔn)確的知道產(chǎn)品各自的賣點(diǎn)和所對應(yīng)的消費(fèi)群體； ? 為了在銷售中信心十足、有的放矢、提高成功率，需要多閱讀業(yè)務(wù)手冊。 11 企業(yè)介紹 ? 中國移動通信 — 雄踞移動通信行業(yè)全球領(lǐng)導(dǎo)者 ? 山東移動通信 ? 為中國移動通信集團(tuán)公司的全資子公司； ? 在香港、美國紐約成功上市，山東市規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的外資企業(yè)之一； ? 積極引進(jìn)國際先進(jìn)管理模式和經(jīng)營理念，引領(lǐng)通信消費(fèi)時(shí)尚，提高企業(yè)核心競爭力，業(yè)務(wù)運(yùn)營和資本運(yùn)營業(yè)績優(yōu)異。 ? 具有隨時(shí)在線特性，按數(shù)據(jù)流量和時(shí)間等來計(jì)費(fèi)，收費(fèi)合理； ? 高速上網(wǎng)，傳輸速度可達(dá) 115kbps； ? 用途十分廣泛，包括通話、手機(jī)郵件、彩信、上網(wǎng)、下載等。 22 企業(yè)介紹 ? 優(yōu)勢 7：收入與利潤率表現(xiàn)卓越 ? 業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)卓越 ? 年業(yè)務(wù)收入近 1600億元 ? 員工人均創(chuàng)收名列前茅 ? 基于規(guī)模經(jīng)濟(jì)、運(yùn)營成本領(lǐng)先優(yōu)勢 ? 利潤率近 30% ? 募集海外資金 2023多億元人民幣 ? 深受投資者青睞；并得到戰(zhàn)略合作伙伴的充分信賴 23 研討議程 ? 引言 ? 企業(yè)介紹 ? 產(chǎn)品簡介 ? 銷售技巧 ? 結(jié)束語 24 產(chǎn)品簡介 ? 全球通 ? 全球通是中國移動通信的核心品牌，以價(jià)值為導(dǎo)向。 ? 品牌價(jià)值主張： ? 時(shí)尚、活力、個性化（同樣可靠） ? :271705018 28 產(chǎn)品簡介 ? 動感地帶 ? 優(yōu)勢特點(diǎn) ? 娛樂休閑：不僅可以享受優(yōu)質(zhì)的語音通話服務(wù)，還可輕松玩轉(zhuǎn)各類新業(yè)務(wù)，手指輕輕一點(diǎn)，豐富多彩的“移動夢網(wǎng)”服務(wù)即在眼前！ ? 短訊游戲、短訊聊天、移動 ? 彩信、彩鈴、彩話、魔話通 …… ? “我的地盤聽我的” ? 個性化 ? 品牌附加值 29 產(chǎn)品簡介 ? 新神州行 ? “神州行”是針對大眾客戶所提供的預(yù)付費(fèi)品牌服務(wù)，具有貼近大眾消費(fèi)的品牌特征。 ? 可以編輯和實(shí)時(shí)傳送圖像、聲音、文本、動畫等各種信息； ? 輕松實(shí)現(xiàn)手機(jī)到手機(jī)、手機(jī)到互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)的信息傳送，帶您進(jìn)入有聲有色的移動多媒體世界！ ? 百寶箱 ? 百寶箱業(yè)務(wù)是基于 KJava技術(shù)的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，是中國移動提供的無線應(yīng)用下載服務(wù)的統(tǒng)稱；能更好地為用戶提供全新圖形化、動態(tài)化的移動增值服務(wù)。 ? 例證：香車美女 ? 策略提示 — 友善：微笑、傾聽、適度的稱贊（具體、預(yù)設(shè)、條件、客觀、不相關(guān)） 良好印象 一致性：相似的經(jīng)歷和感受 關(guān)注：讓對方覺得自己很重要 細(xì)節(jié)精致：整潔美好的外表、優(yōu)雅得體的言談舉止、完美細(xì)節(jié) 36 銷售技巧 ? 順應(yīng)顧客心理八大策略之二 ? 互惠策略 — 先給予后獲得，幫助別人即是幫助自己。 ? 例證：競爭的兩個粥店 ? 策略提示 — ? 預(yù)設(shè)前提 ? 量身定做 ? 親切自然 ? 與從眾策略組合使用 39 銷售技巧 ? 順應(yīng)顧客心理八大策略之五 ? 承諾一致策略 — 按照說過的去做。 ? 注意 ?微笑是必不可少的，對待顧客要始終保持 ?。 48 銷售技巧 ? 第 4樂章 解答顧客提問 ? 要： ? 積極傾聽，耐心解答，考慮周全，注意對方反饋。 ? 完成交易后應(yīng)注意： ? 真誠感謝顧客； ? 希望顧客使用滿意，并向他人推薦； ? 禮貌送客。 52 銷售技巧 ? 第 6樂章 售后服務(wù)（如何處理顧客投訴） ? 注意：處理顧客投訴時(shí)，迅速是非常重要的。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :52:5218:52:52February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 52分 52秒 18:52:528 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :52:5218:52Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 8, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 6時(shí) 52分 52秒 18:52:528 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 8日星期三 下午 6時(shí) 52分 52秒 18:52: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :52
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