流程設(shè)計(jì)(新)(文件)
【正文】 董事會(huì) 執(zhí)行委員會(huì) 流程改革家 項(xiàng)目小組 項(xiàng)目 成員 經(jīng)理 /一線員工 提出業(yè)務(wù)計(jì)劃和準(zhǔn)備 實(shí)施所需文件和決策 支持 ?技術(shù) ?資源 支持 ?培訓(xùn) ?方法 ?指導(dǎo) 決定跨流 程議題 概念和實(shí)施承 諾的討論 5.“流程改革家”領(lǐng)導(dǎo)流程改革 ? 必須把微流程項(xiàng)目當(dāng)做自己 的業(yè)務(wù)； ? 直接且僅對(duì)高級(jí)管理層負(fù)責(zé)； ? 自己定義目標(biāo)和行動(dòng)； ? 由流程專家提供支持； ? 各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理仍對(duì)日常 運(yùn)作負(fù)責(zé)。 為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程 項(xiàng)目，流程， ? 企業(yè)管理需要流程管理 ? 商業(yè)交易需要流程管理 ? 產(chǎn)品生產(chǎn)需要流程管理 ? 信息生產(chǎn)需要流程管理 ? 項(xiàng)目管理需要流程管理 ? 項(xiàng)目管理就是對(duì)項(xiàng)目的流程管理 ? 簡要闡述你公司或你所負(fù)責(zé)單位的流程改進(jìn)步驟和注意的事項(xiàng)。 為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程 為什么關(guān)注業(yè)務(wù)流程 ? 使企業(yè)注意力集中在客戶上； ? 使企業(yè)預(yù)測變化和控制變化； ? 通過提高資源利用水平提高企業(yè)競爭能力； ? 以較快的方式對(duì)復(fù)雜活動(dòng)形成的變化做出反應(yīng)； ? 幫助企業(yè)內(nèi)部單元有效率地管理互相間的關(guān)系和有效率地管理外部的關(guān)系； ? 給企業(yè)活動(dòng)提供系統(tǒng)的解決方案； ? 讓企業(yè)能迅速知道問題出在哪里和怎樣出錯(cuò)的。 流程改進(jìn) ? BPI（ business process improvement) ? BPR(Business process reengineering) ? 流程改進(jìn)是指從基礎(chǔ)上進(jìn)行重新思考和從根本上進(jìn)行重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程以實(shí)現(xiàn)使關(guān)鍵績效獲得巨大提高的目標(biāo)，比如成本，質(zhì)量和速度。 第六步 —設(shè)計(jì)提升計(jì)劃 ? 審查在步驟 5（設(shè)立目標(biāo)）形成的目標(biāo)優(yōu)先次序； ? 使用頭腦風(fēng)暴等方法，確認(rèn)機(jī)會(huì)和準(zhǔn)備多個(gè)方案； ? 考慮各種因素，綜合研究，確立最好的可行方案； ? 選定一個(gè)流程試點(diǎn)。 流程圖畫法 FTEs 周期 成本 質(zhì)量 數(shù)量 (FTEs=8Χ5 Χ52=2080hrs/year) 流程圖畫法 終點(diǎn) 常用的流程圖標(biāo) 任務(wù) 決策 橢圓：代表流程輸入（開始）或輸出（結(jié)束） 長方形：代表操作，步驟，任務(wù)或活動(dòng)（往往代表另外一個(gè)微觀的流程圖） 菱形：代表決策點(diǎn)，經(jīng)常有 23個(gè)箭頭出現(xiàn)代表備選方案 代表流動(dòng)方向 流程圖畫法 A 文件 儲(chǔ)存 表明來自上一個(gè)流程或去向下一個(gè)流程或另外的頁面 代表信息 代表等待進(jìn)一步處理（執(zhí)行，決策，批準(zhǔn)）的產(chǎn)品 代表工作轉(zhuǎn)交 常用的流程圖標(biāo) — 續(xù) 流程圖示范 購買需求 項(xiàng)目管理 供應(yīng)商 工程師 成本分析 采購人 采購管理 采購顧問 標(biāo)書 技術(shù)評(píng)估 成本 /價(jià)格 評(píng)估標(biāo)書，做談判計(jì)劃 未定義訂單 招標(biāo) 評(píng)標(biāo) 采購文件 訂單 談判合同 接到購買需求 采購分析 談判計(jì)劃 采購文件 訂單 采購文件 第二步 —設(shè)立衡量基準(zhǔn) ? 確認(rèn)控制點(diǎn)； ? 設(shè)計(jì)綜合平衡的衡量基準(zhǔn)； ? 設(shè)立衡量程序和明確評(píng)估方法； ?
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