【正文】 白了嗎？ 行為：詳細(xì)介紹，通俗易懂，如情志活動(dòng)、飲食、服藥、康復(fù)鍛煉、注意事項(xiàng)、預(yù)防知識(shí)等。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 測體溫、脈搏、呼吸 語言：您好！現(xiàn)在幫助您測體溫（探熱），請夾好，我等會(huì)來取。 動(dòng)作：觀察患者有關(guān)情況，并立即報(bào)告醫(yī)生。如為重病，護(hù)士必須親自做。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 發(fā)藥 語言：您好！現(xiàn)在到時(shí)間吃藥了，請您吃藥，我?guī)湍?… 您好！這是 時(shí)候的藥，請?jiān)诓秃螅ɑ虿颓埃┌胄r(shí)服，我會(huì)再來看您的，謝謝！ 行為：教會(huì)患者如何服食水劑、片劑、粉劑、膠囊、碘劑等，交待注意事項(xiàng)，倒好開水，必要時(shí)協(xié)助患者吃藥。 動(dòng)作：關(guān)閉電視，幫患者蓋好被子，關(guān)上電燈，輕輕帶上房門。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 手術(shù)前宣教 語言：您好！您明天手術(shù)，請不要害怕，手術(shù)準(zhǔn)備很仔細(xì)，像您這樣的手術(shù)，醫(yī)生做過很多，手術(shù)前會(huì)打麻醉藥，手術(shù)時(shí)不會(huì)很痛的，請您今晚早點(diǎn)睡，十點(diǎn)后不要吃東西、飲水。 行為：仔細(xì)檢查局部或體位情況，擺放正確位置，仔細(xì)檢查鎮(zhèn)痛泵有無故障，如有故障設(shè)法排除，若不能排除則請麻醉師來，直至解決問題為止。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 術(shù)后發(fā)熱三天以內(nèi)（ 38度以下） 語言：稱呼，您有點(diǎn)發(fā)熱，這是手術(shù)后的正?，F(xiàn)象，一般三天后會(huì)好的，請不要緊張，我們會(huì)隨時(shí)觀察的。 發(fā)催款單 語言：您好！您交的錢已快用完（已經(jīng)超過了 元），請您及時(shí)交費(fèi)，以免耽誤您的治療和檢查。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 接待探視者 語言：稱呼，您好！請問找哪位？請等等，我馬上幫您查查， 在 房，請往那邊走（或），我?guī)ィ舨辉诒静^(qū)：對不起， 不在我病區(qū)，待我?guī)湍閱柷宄? 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 出院 語言：您好！您的出院手續(xù)已辦好，這是您的藥和病歷資料，祝賀您康復(fù)出院，回家后按時(shí)服藥，注意飲食調(diào)整，多注意休息，按時(shí)來院復(fù)診，如有什么不舒服及時(shí)返院就診（電梯到了，請進(jìn)電梯，慢走） 行為：幫助患者拿行李，扶患者，送患者到電梯口。 行為：親切微笑，幫患者擺好體位，蓋好被子，輸液。 動(dòng)作：正確搬運(yùn)患者過床，動(dòng)作輕柔，妥善固定各管道。 您好，請您先到收費(fèi)處付款，再來我處登記。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 檢驗(yàn)科 接待病人時(shí)，要使用請、您好、對不起、麻煩 您、謝謝等文明用語。 請您稍等，叫到您的名字請先換上拖鞋再進(jìn) 去。 請您稍候，輪到您時(shí)我會(huì)叫您。 ” 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 （三）后勤服務(wù)、門衛(wèi) 電梯： 您好，請問到幾樓？ 請走好。 請您準(zhǔn)備好零錢。 對不起，請您到掛號(hào)處掛了號(hào)再來就診。 請您到 號(hào)診室就診，最好有一個(gè)了解您病情的親 屬陪同您。 對不起，請您先去 層注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 醫(yī)保 您好，請您把身份證和醫(yī)?？ńo我看一下好 嗎？ 請稍候，我給您查一下。 請稍等。 , February 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :21:2213:21:22February 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 9日星期四 1時(shí) 21分 22秒 13:21:229 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :21:2213:21Feb239Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 9日星期四 1時(shí) 21分 22秒 13:21:229 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 9日星期四 下午 1時(shí) 21分 22秒 13:21: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :21:2213:21Feb239Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 9日星期四 1時(shí) 21分 22秒 13:21:229 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :21:2213:21:22February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :21:2213:21Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 請走好。 病人的費(fèi)用共 元，可報(bào) 元，請您核 對一下。 這是您的藥，請收好 您的 付中藥配好了，請按醫(yī)生交代的方法煎服。 對不起， 醫(yī)生正在看門診，請您改時(shí)再聯(lián)系。 醫(yī)技、后勤文明禮貌服務(wù)用語 分診 您好請問您看什么科？ 您好，請把病歷及掛號(hào)單給我，請稍坐一會(huì) 兒，按順序就診，很快就會(huì)輪到您的。 請您到 號(hào)診室就診，親屬請?jiān)诤钤\區(qū)等 一會(huì)兒。 對不起，這位專家今天不出診，請您另選一 位專家好嗎？ 您的掛號(hào)費(fèi)是 元，診療費(fèi) 元，共 元，收您 元，找您 元，請收好。 藥房： 接到就診卡和發(fā)票時(shí)應(yīng)說： “ 請您稍等。 這是您的報(bào)告單，請拿好。 B超室 您好，請先到收費(fèi)處付款后再來登記、預(yù)約。 請您在侯診區(qū)稍坐一會(huì)兒，按順序檢查，很快 就會(huì)輪到您的。 電話是醫(yī)院工作人員與社會(huì)交流的窗口，電話交流時(shí)文明與否，直接關(guān)系到個(gè)人和醫(yī)院的形象，請?jiān)诮与娫挄r(shí)使用禮貌用語： 您好， 科，請問找哪位？ 請稍等。 行為：幫患者穿衣，過床，蓋被，妥善處理好管道。 動(dòng)作：查對病歷，微笑，確認(rèn)手術(shù)患者姓名。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 接待參觀客人 語言：您好！歡迎指導(dǎo)！請多多指教：客人走時(shí)：謝謝！慢走。我們會(huì)不斷改進(jìn)的，占用大家的時(shí)間，非常感謝。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 發(fā)費(fèi)用清單 語言：稱呼，您好！這是您昨天的費(fèi)用清單，請您仔細(xì)查閱，有什么不對請和我們聯(lián)系。 行為：幫助患者倒開水。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 手術(shù)后宣教 語言：您好，你感覺怎么樣？有哪兒不舒服？有需要我?guī)兔Φ牡胤絾幔? 行為：詳細(xì)檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢，其他有關(guān)情況。 病房護(hù)士服務(wù)基本要求 （責(zé)任護(hù)士） 檢查前通知病人禁食 語言：您好，您明天需做 檢查，為了檢查的準(zhǔn)確性，請您今晚 12時(shí)后不要吃東西和飲水。 動(dòng)作：倒水，拿藥給患者，協(xié)助患者服藥。 行為：耐心、細(xì)致解釋，語言體貼、恰當(dāng)。 行為：按操作規(guī)程執(zhí)行，囑咐同房患者和家屬不要在病房內(nèi)吸煙，注意觀察病情。 動(dòng)作：幫助患者夾緊體溫計(jì)， 5～ 10分鐘后取出體溫計(jì)，待患者穿好衣服后，整理床鋪。雜物多時(shí)：（稱呼），您床鋪雜物多，請您將物品放在規(guī)定的位置，多余的用物讓家人帶回去，謝謝您的合作。 衛(wèi)生宣教 語言：您