市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶管理（2）(文件)
【正文】 可以期待更多的獎(jiǎng)金和紅利，而且這種對(duì)信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理的期望是緊要的。重點(diǎn)項(xiàng)目從部門(mén)級(jí)向跨年度、多功能、跨部門(mén)的投資轉(zhuǎn)變。 1/26/2023 22 CRM實(shí)施的趨勢(shì) 七、 CRM應(yīng)用結(jié)構(gòu)和花費(fèi)的變化。 八、客戶數(shù)據(jù)的爆炸。 1/26/2023 23 備注 重要投資 在最近一個(gè)對(duì)總部設(shè)在美國(guó)，跨越 8個(gè)垂直市場(chǎng)的 600家企業(yè)的調(diào)查中，接下的領(lǐng)域被作為往后 12個(gè)月中最重要的投資領(lǐng)域（允許多樣反饋） 電子商務(wù)應(yīng)用 （ 34％） 營(yíng)銷自動(dòng)化 （ 29％） 呼叫中心應(yīng)用 （ 22％） 銷售自動(dòng)化 SFA （ 21％） 有詳細(xì)客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) （ 17％） 供應(yīng)鏈管理 SCM （ 14％） ERP （ 12％） 來(lái)源 : Gartner Consulting 1/26/2023 24 九、供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)格局變化。 十、項(xiàng)目失敗數(shù)目在增加。 1/26/2023 25 尋找潛在客戶的方法： ? 從你認(rèn)識(shí)的人中發(fā)掘 包括你現(xiàn)有的客戶、過(guò)去的客戶、親戚、朋友、熟人、同事、同學(xué)、鄰居、你所加入的俱樂(lè)部或組織的其他成員等。 ? 利用各種名錄類資料 如客戶名錄、同學(xué)名錄、會(huì)員名錄、協(xié)會(huì)名錄、職員名錄、名人錄、電話黃頁(yè)、公司年鑒、企業(yè)年鑒等。把你的產(chǎn)品或服務(wù)介紹給他們，讓他們變成你真正的客戶。這些都是公司可以改進(jìn)的，如客戶流失是因?yàn)榉?wù)差、產(chǎn)品次、價(jià)格太高等。如你認(rèn)為杯子是半空的，即總是把客戶一切中的碰壁放在首位，那就很容易理解為什么不會(huì)覺(jué)得客戶開(kāi)發(fā)是銷售工作中充滿樂(lè)趣的一部分。競(jìng)爭(zhēng)的最終目的就是要使投資回報(bào)最大化。 ? 推銷是可以獲得高額收入 。 1/26/2023 33 接近客戶的技巧 ? “接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗” ? 接近客戶在專業(yè)銷售技巧上，定義為“由接觸潛在客戶，到切入主題的階段。 – 步驟 3：感謝對(duì)方的接見(jiàn) 誠(chéng)懇地感謝對(duì)方能抽出時(shí)間接見(jiàn)您。 1/26/2023 35 接近注意點(diǎn) 從接觸客戶到切入主題的這段時(shí)間，您要注意以下二點(diǎn)： – 打開(kāi)潛在客戶的“心防”： – 當(dāng)客戶第一次接觸您時(shí)： 他是“主觀的” “主觀的”含意很多，包括對(duì)個(gè)人穿著打扮、頭發(fā)長(zhǎng)短、品位，甚至高矮胖廋等主觀上的感受，而產(chǎn)生喜歡或不喜歡的直覺(jué)。 1/26/2023 38 如何將陌生人變成客戶呢？ 您要列一個(gè)表，統(tǒng)稱為資料儲(chǔ)備庫(kù)：將您心目中想到的人名，見(jiàn)過(guò)或者未見(jiàn)過(guò)的、老友或者是親戚，甚至有仇或合不來(lái)的人，也要通通列出來(lái)，千萬(wàn)不要忽略了任何一個(gè)記憶中的名字。然后按每一個(gè)資料寫(xiě)上一個(gè)數(shù)目字，最后您將這些數(shù)字加起來(lái)。每一次的改變，您會(huì)得到每一次的收獲。首先，您可以把洗手間門(mén)關(guān)上，對(duì)著鏡子練表情。 ? 令客戶信服感動(dòng)：熟練、順利、流暢的言詞，令您有系統(tǒng)的表達(dá)思想，令客戶信服感動(dòng)。 要遵守一個(gè)原則，切勿存有因要做生意而去結(jié)識(shí)朋友的心態(tài)，您第一次認(rèn)識(shí)人，是顯示了您對(duì)人的關(guān)心罷了。 14:49:0014:49:0014:492/9/2023 2:49:00 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 2月 9日星期四 下午 2時(shí) 49分 0秒 14:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時(shí) 49分 0秒 下午 2時(shí) 49分 14:49: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:49:0014:49:0014:49Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 2時(shí) 49分 :49February 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 14:49:0014:49:0014:492/9/2023 2:49:00 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :49:0014:49:00February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時(shí) 49分 0秒 下午 2時(shí) 49分 14:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 2時(shí) 49分 :49February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:49:0014:49:0014:49Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 49分 0秒 下午 2時(shí) 49分 14:49: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 下午 2時(shí) 49分 0秒 14:49: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 14:49:0014:49:0014:492/9/2023 2:49:00 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 2時(shí) 49分 :49February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:49:0014:49:0014:49Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 營(yíng)銷名言 1/26/2023 43 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。您有這么多鄰居，這么多朋友，或者到附近的酒吧茶樓。 營(yíng)銷名言 1/26/2023 41 ? 收獲大：全世界最殘酷的懲罰就是在商場(chǎng)，一句話講錯(cuò)，便失去了一單生意。經(jīng)驗(yàn)是碰釘碰回來(lái)的。這是做過(guò)功夫而培養(yǎng)出來(lái)的欲望。如果您怕的話，您是不能夠在商場(chǎng)上大展拳腳的。 ? 銷售商品前，先銷售自己： 接近客戶技巧的第一個(gè)目標(biāo)就是先將自己銷售出去。
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