市場營銷與客戶管理（2）(文件)
【正文】 可以期待更多的獎金和紅利，而且這種對信息系統(tǒng)和業(yè)務管理的期望是緊要的。重點項目從部門級向跨年度、多功能、跨部門的投資轉變。 1/26/2023 22 CRM實施的趨勢 七、 CRM應用結構和花費的變化。 八、客戶數(shù)據(jù)的爆炸。 1/26/2023 23 備注 重要投資 在最近一個對總部設在美國，跨越 8個垂直市場的 600家企業(yè)的調查中，接下的領域被作為往后 12個月中最重要的投資領域（允許多樣反饋） 電子商務應用 （ 34％） 營銷自動化 （ 29％） 呼叫中心應用 （ 22％） 銷售自動化 SFA （ 21％） 有詳細客戶數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉庫 （ 17％） 供應鏈管理 SCM （ 14％） ERP （ 12％） 來源 : Gartner Consulting 1/26/2023 24 九、供應商競爭格局變化。 十、項目失敗數(shù)目在增加。 1/26/2023 25 尋找潛在客戶的方法： ? 從你認識的人中發(fā)掘 包括你現(xiàn)有的客戶、過去的客戶、親戚、朋友、熟人、同事、同學、鄰居、你所加入的俱樂部或組織的其他成員等。 ? 利用各種名錄類資料 如客戶名錄、同學名錄、會員名錄、協(xié)會名錄、職員名錄、名人錄、電話黃頁、公司年鑒、企業(yè)年鑒等。把你的產品或服務介紹給他們，讓他們變成你真正的客戶。這些都是公司可以改進的，如客戶流失是因為服務差、產品次、價格太高等。如你認為杯子是半空的，即總是把客戶一切中的碰壁放在首位，那就很容易理解為什么不會覺得客戶開發(fā)是銷售工作中充滿樂趣的一部分。競爭的最終目的就是要使投資回報最大化。 ? 推銷是可以獲得高額收入 。 1/26/2023 33 接近客戶的技巧 ? “接近客戶的三十秒，決定了銷售的成敗” ? 接近客戶在專業(yè)銷售技巧上，定義為“由接觸潛在客戶，到切入主題的階段。 – 步驟 3：感謝對方的接見 誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。 1/26/2023 35 接近注意點 從接觸客戶到切入主題的這段時間，您要注意以下二點： – 打開潛在客戶的“心防”： – 當客戶第一次接觸您時： 他是“主觀的” “主觀的”含意很多，包括對個人穿著打扮、頭發(fā)長短、品位，甚至高矮胖廋等主觀上的感受，而產生喜歡或不喜歡的直覺。 1/26/2023 38 如何將陌生人變成客戶呢？ 您要列一個表，統(tǒng)稱為資料儲備庫：將您心目中想到的人名，見過或者未見過的、老友或者是親戚，甚至有仇或合不來的人，也要通通列出來，千萬不要忽略了任何一個記憶中的名字。然后按每一個資料寫上一個數(shù)目字，最后您將這些數(shù)字加起來。每一次的改變，您會得到每一次的收獲。首先，您可以把洗手間門關上，對著鏡子練表情。 ? 令客戶信服感動：熟練、順利、流暢的言詞，令您有系統(tǒng)的表達思想，令客戶信服感動。 要遵守一個原則，切勿存有因要做生意而去結識朋友的心態(tài)，您第一次認識人，是顯示了您對人的關心罷了。 14:49:0014:49:0014:492/9/2023 2:49:00 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 9日星期四 下午 2時 49分 0秒 14:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時 49分 0秒 下午 2時 49分 14:49: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:49:0014:49:0014:49Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 2時 49分 :49February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 14:49:0014:49:0014:492/9/2023 2:49:00 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :49:0014:49:00February 9, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時 49分 0秒 下午 2時 49分 14:49: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 2時 49分 :49February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:49:0014:49:0014:49Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時 49分 0秒 下午 2時 49分 14:49: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 9日星期四 下午 2時 49分 0秒 14:49: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:49:0014:49:0014:492/9/2023 2:49:00 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 2時 49分 :49February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 14:49:0014:49:0014:49Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 營銷名言 1/26/2023 43 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。您有這么多鄰居，這么多朋友，或者到附近的酒吧茶樓。 營銷名言 1/26/2023 41 ? 收獲大：全世界最殘酷的懲罰就是在商場，一句話講錯，便失去了一單生意。經驗是碰釘碰回來的。這是做過功夫而培養(yǎng)出來的欲望。如果您怕的話，您是不能夠在商場上大展拳腳的。 ? 銷售商品前，先銷售自己： 接近客戶技巧的第一個目標就是先將自己銷售出去。
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