界定重要的問題)(文件)
【正文】 ＜ Lecture＞ 使秘書助理人員對自我角色的肯定 引出其個人形象對公司形象的影響 ＊ TP （投影片） ＊ OHP （投影機） 20‘ 5‘ 10‘ 10‘ ?電話基本禮儀的講述 ?錄影帶教學 ?分組探討正確禮儀 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常電話禮儀導引學員思考自己應有的禮儀 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報 ＊ OHP 10‘ 休息 5‘ 10‘ 10‘ ?應對技巧（辦公室及商務往來）的講述 ?錄影帶教學（正確 /錯誤示範） ?分組探討正確應對技巧 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常應對技巧引導學員思考 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報 ＊ OHP 15‘ ?結語 實例演練及總歸納 ＊ TP ＊ OHP TSTD 如何寫作教案？ ? 教案（ Lesson Plan）是講師教學的依據 ? 從課程目標導出教學內容 ? 教案內容項目包括： ?課程名稱 ?課程目的 ?時間分配 ?方法與教學活動 ? 檢討、演練與修改定案 ?課程時數 ?參加對象分析 ?內容要點 ?教材、教具 TSTD 教案 (Lesson Plan) 撰寫要領 ? 填寫課程名稱、目標、時間、對象分析 ? 導出教學內容 (要教什麼 ) 從課程目標導出 從工作任務功能要求來分析 從工作問題來分析 ? 注意教學內容為 K (知識 )、 S (技能 ) 或 A (態(tài)度 ) ? 規(guī)劃使用之方法與教學活動 ? 填寫各段時間長短 ? 填寫需求之教材、教具 ? 藉由事先演練試講，以調整修正此內容 ? 善用題材組技巧 TSTD 教學回饋討論 ? 回饋時的表達要領 ? 上臺教學演練回饋表 TSTD 回饋時的表達要領 ? 針對試講者表達之優(yōu)點或特色予以肯定，說出自己的感覺及印象 ? 針對需要改進之處，採取正面陳述，例：我覺得你可以做得更好的地方是 ……，如果你能注意到 …… ，你會做得更好。 TSTD 上臺教學演練回饋表 主題： 發(fā)表者： 回饋者： 日期： 評核項目 給分（ 15） 觀察及建議事項 T. 教學技巧 T1 激發(fā)學習技巧 T2 課程設計技巧 T3 專注技巧 T4 觀察技巧 T5 傾聽技巧 T6 發(fā)問技巧 P. 臨場技巧 P1 口語表達技巧 P2 肢體語言技巧 P3 克服緊張不安 P4 展現(xiàn)自信技巧 P5 時間管理技巧 P6 運用教具技巧 綜合建議： TSTD 自我回饋檢討 ? 自己的感受 ? 表達技巧 ? 教學技巧 ? 自我的發(fā)現(xiàn) (學習 ) TSTD 講師點評建議 ? 肯定表現(xiàn)好之處 ? 提醒應注意之處 ? 建議應改善之處 TSTD 71常見的教學問題 72分析教學問題之原因 73如何解決教學問題 74教學實務個案研討 TSTD 內部講師面對的問題與挑戰(zhàn) ? 專業(yè)課程講授時不生動致學員不感興趣？ ? 當講師無法回答學員問題時？ ? 當學員注意力不集中或打瞌睡時？ ? 講課單調沉悶，氣氛愈來愈不好？ ? 學員不斷發(fā)問，致使上課進度落後時？ ? 學員上課意願低落，甚至態(tài)度不良？ ? 講師上臺緊張不安時？ ? 當學員不守課堂紀律時？ TSTD 演講完畢，謝謝觀看！ 。TSTD 界定重要的問題 ，找出績效不佳之處，描述問題 TSTD 採用問題分析解決五步驟 Step2 分析問題 Step3 提出對策 Step5 潛在問題分析 Step1 發(fā)現(xiàn)問題 Problem Finding
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