質量功能配置(文件)
【正文】 顧客需求的獲取 ? KANO模型（基本型，期望型，興奮型） ? 步驟：合理確定調查對象；選擇合適的調查方法；市場調查；整理分析顧客需求 202336 16 緒論 質量功能配置 ? 顧客需求的瀑布分解過程，四階段： ? 1）產品規(guī)劃質量屋，用于將顧客需求轉換成技術需求（產品特征）并分別以顧客角度對市場同類產品進行評估，確定各技術需求的目標值及在零件配置階段的技術需求 ? 2）零件配置階段，利用前一階段定義的技術需求，從多個設計方案中選擇一個最佳方案，并通過零件配置矩陣轉換為關鍵的零件特征 ? 3）工藝規(guī)劃階段，通過工藝規(guī)劃矩陣，確定為保證實現關鍵的產品特征和零件特征所必須保證的關鍵工藝參數 ? 4）工藝，質量控制規(guī)劃階段通過工藝質量控制矩陣將關鍵的零件特征和工藝參數轉換為具體的質量控制方法。 ? QFD在整個產品全方位的決策、管理、設計及制造等各階段過程都能加以應用。 ? 基本思想是需求什么和怎么滿足，在這種形式下市場顧客的需求不會被曲解，產品的功能不會由疏漏和冗余，這實質是一種人力和物力資源的優(yōu)化配置。②加速性良好(CR2)；③節(jié)省汽油 (CR3)；④安全性好 (CR4)；⑤座位舒適 (CR5)。它的目的是從用戶的角度來評估不同公司生產的同類產品的市場競爭力，根據用戶調查數據來獲得的。技術評價也稱為技術競爭性評價，對不同公司的同類產品在不同技術性能方面的能力做出對 比，列出同類產品在每一設計特性方面的不同數據以區(qū)分優(yōu)劣。 202336 9 緒論 質量功能配置 ? （ 4） WHATS矩陣項”和“ HOWS矩陣項”相互關系矩陣：它反映了從用戶需求到產品技術
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