【正文】 絕對總成本在行業(yè)中最低， ? 以同等的價格提供更高的顧客價值，或以更低的價格提供同等的顧客價值。 ? 顧客價值的大小，一方面取決于 顧客認知利益 ，即顧客感覺到的 收益總和 ，可以通過對于種類、價格、質量、服務、速度、信譽等的滿足程度來衡量； ? 另一方面 顧客認知價格 ，即顧客為獲得和使用該產品與服務而 付出的成本 ，包括貨幣成本、時間成本、體力成本和精神成本等方面的高低來反映 。有可能成為挑戰(zhàn)者 市場追隨者戰(zhàn)略 市場補缺者戰(zhàn)略 市場補缺者： 進行服務于市場的 某些細小部分 ，通過專業(yè)經營來占據有利的市場位置的企業(yè)。 ? ? 跨國公司和目標國的投資商共同投資，共擔風險。 區(qū)位經濟與經驗曲線 當地市場反應性差 跨國戰(zhàn)略 轉移企業(yè)內的特殊競爭力，同時注意當地市場的需要。 確定挑戰(zhàn)目標和挑戰(zhàn)對象 選擇進攻戰(zhàn)略： 正面進攻 ：實力、目標：強項 側翼進攻 ：弱點、聲東擊西 包圍進攻 ：全方位、大規(guī)模 迂回進攻 ：間接進攻，避免正面沖突、多元化 游擊進攻 ：騷擾對手、小規(guī)模間斷性干擾 市場追隨者： 他們跟隨在市場領導者后面 自覺維持共處 的局面。 企業(yè)如何選擇戰(zhàn)略（戰(zhàn)略鐘） 附加值 混合 差異化 集中的差別化 這些戰(zhàn)略極有可能導致失敗 價格 低價 /低附加值 低價格 3 2 1 8 5 4 6 7 高 低 低 高 低 高 企業(yè)如何選擇戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略 1： 低價格、低附加值 ?價格敏感的細分市場 – 降低產品或服務的附加值同時，降低價格 ?戰(zhàn)略 2： 低價格、等附加值（成本領先） – 容易遭到競爭對手模仿而導致價格戰(zhàn) ?戰(zhàn)略 3： 低價格、高附加值 （混合戰(zhàn)略） ?滿足顧客需求、降低價格成本 ?成本因素：取決于 市場份額 而非設計等技術因素 首創(chuàng)重大革新：計算機輔助設計、信息系統(tǒng) 企業(yè)如何選擇戰(zhàn)略 ?戰(zhàn)略 4： 等價格、高附加值（差異化） 企業(yè)增加的產品特色必須是顧客認可的 ?戰(zhàn)略 5： 高價格、高附加值（集中差別化） – 勞斯萊斯、寶馬 – 國酒茅臺的戰(zhàn)略與古井貢、五糧液的戰(zhàn)略 前提是市場中沒有競爭對手提供類似的產品和服務 ?戰(zhàn)略 6： 高價格、等附加值 – 壟斷行業(yè) ?戰(zhàn)略 7： 高價格、低附加值 – 失敗的戰(zhàn)略，但對企業(yè)危害不大，因為容易識別 ?戰(zhàn)略 8： 等價格、低附加值 – 最危險但不易被察覺的戰(zhàn)略 通用戰(zhàn)略 差異性 競爭范圍 寬泛 的目標 市場 狹窄 的目標 市場 成本 領先 差異化 聚焦于 低成本 聚焦于 差異化 最優(yōu)成本 供應商 成本 競爭優(yōu)勢的根源 ? 最優(yōu)成本戰(zhàn)略的目的不在于追求產品或服務的絕對總成本在行業(yè)中最低， 同等質量和特色產品擁有最優(yōu)的成本和價格 。 ? 差異化： 市場不需要 產品 /服務 , 根本上動搖了戰(zhàn)略的基礎。 ? A ．多元化戰(zhàn)略 ? B ．成本領先戰(zhàn)略 ? C ．差異化戰(zhàn)略 ? D ．集中化戰(zhàn)略 ? B ? 2差異化戰(zhàn)略的核心：（ ）。 ? A、主營業(yè)務分析 ? B、核心產品分析 ? C、核心地位分析 ? D、主營產品分析 ? E、核心能力分析 ? ABE 第四章 企業(yè)文化 ? 企業(yè)文化是指企業(yè)在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的 價值觀念、思維方式、經營理念、團隊精神、 道德規(guī)范 、發(fā)展目標 的總和。 ? 目的在于分析公司運行的哪個環(huán)節(jié)可以提高 客戶價值 或降低 生產成本 。容易被模仿的技術 專利 、 品牌 ? D ? 戰(zhàn)略群體是指在產業(yè)中同樣的戰(zhàn)略領域，遵循著相同或類似戰(zhàn)略的 ? A．公司群體 B．相同企業(yè) C．類似企業(yè) D．相同行業(yè) ? A ? 企業(yè)所面臨的外部環(huán)境主要有三類：一類是 、一類是 、一類是 ? 運營環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、總體環(huán)境 ? 進入威脅的大小主要取決于（ ）。 ? 主要涉及具體作業(yè)性取向和可操作性的問題，涉及決策問題的時間跨度比較短。形成共同看法 ? 2 戰(zhàn)略思想的四個維度： ? 空間維度 時間維度 ? 邏輯維度 ? 競爭維度 ? 即戰(zhàn)略思想就是用全局的眼光、長遠的眼光、內部有機整合的角度和競爭的角度來考慮問題。 ? 承擔風險的專家（委托人）付報酬給 ? 制定決策的專家（代理人） 代理關系 代理關系 ? 決策制定者 ? 企業(yè)所有者 股東 （委托人） 經理 （代理人） 治理機制 所有權集中 ? 大股東強烈要求密切監(jiān)控管理決策 ? 他們所持有的大額股份值得他們花時間、精力和經費來密切監(jiān)控 ? 他們也可能獲得董事會席位，這更增強了他們有效監(jiān)控的能力 治理機制 所有權集中 董事會 內部董事 ? 由公司的首席執(zhí)行官和其他高層經理擔任 相關外部董事 ? 由不參與公司日常經營但與公司有一定聯系的個人擔任 外部董事 ? 由完全與公司經營活動無關的個人擔任（中小股東） 治理機制 所有權集中 董事會 增加董事會治理有效性的建議： ? 增加董事會成員背景的多樣性 ? 加強內部管理和公司財務控制系統(tǒng) ? 建立正規(guī)的董事會績效評估程序 治理機制 所有權集中 董事會 執(zhí)行官報酬 ? 工資、獎金和長期激勵性報酬 ? 執(zhí)行官所做的戰(zhàn)略決策是復雜的并無規(guī)律性 ? 許多因素影響，使得管理決策難以對結果直接負責 治理機制 所有權集中 董事會 執(zhí)行官報酬 ? 持有股權（長期激勵性報酬）使經理人對部分在他們控制外的市場變化更敏感 ? 激勵機制不能保證經理人做出“正確”決策，但是它增加了經理人向他們受獎勵方向行動的可能性 治理機制 董事會 執(zhí)行官報酬 公司治理市場 ? 當公司經營無效時就面臨著被接管的危險 ? 在被接管的“威脅”下，許多公司開始更有效地經營，盡管實際發(fā)生的惡意收購相對較少 ? 規(guī)章的變化使惡意收購困難了 ? 作為對管理無能和浪費的重要控制來源 第一章 戰(zhàn)略管理概論 戰(zhàn)略定義的類型 核心要點 計劃 – PLAN 管理人員要有意識地進行領導，凡事計劃在前，行事在后。 1. 特點： 表 6 1 簡單移動平均法預測 月份 實際銷量 ( 百臺 ) n=3 n=4 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2 計算移動平均預測值 : W e e k D e m a n d 3 W e e k 6 W e e k1 6502 6783 7204 785 ？5 859 7 2 7 . 6 76 920 7 8 8 . 0 07 850 8 5 4 . 6 7 ？8 758 8 7 6 . 3 3 8 0 2 . 0 09 892 8 4 2 . 6 7 8 1 5 . 3 310 920 8 3 3 . 3 3 8 4 4 . 0 011 789 8 5 6 . 6 7 8 6 6 . 5 012 844 8 6 7 . 0 0 8 5 4 . 8 3F4=(720+678+650)/3 = F7=(920+859+785 +720+678+650)/6 = 表 6 2 加權移動平均預測 t( 月 ) 實際銷量 ( 百臺 ) 三個月的加權移動平均預測值 ( 百臺 ) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 ( 20+1 21+ 23)/3= 近期數據的權重越大，則預測的穩(wěn)定性就越差，響應性就越好 ；近期數據數據的權重越小，則預測的 穩(wěn)定性就越好 ，響應性就越差； 月銷售額一次指數平滑預測表 單位：千元 月份 實際銷售 α ＝ 0 . 4 α ＝ 0 . 71 1 0 . 0 0 1 1 . 0 0 1 1 . 0 02 1 2 . 0 0 1 0 . 6 0 1 0 . 3 03 1 3 . 0 0 1 1 . 1 6 1 1 . 4 94 1 6 . 0 0 1 1 . 9 0 1 2 . 5 55 1 9 . 0 0 1 3 . 5 4 1 4 . 9 76 2 3 . 0 0 1 5 . 7 2 1 7 . 7 97 2 6 . 0 0 1 8 . 6 3 2 1 . 4 48 3 0 . 0 0 2 1 . 5 8 2 4 . 6 39 2 8 . 0 0 2 4 . 9 5 2 8 . 3 910 1 8 . 0 0 2 6 . 1 7 2 8 . 1 211 1 5 . 0 0 2 2 . 9 0 2 1 . 0 412 1 4 . 0 0F2 ＝ αA1 ＋ （ 1－ α） F1 ＝ ＋（ 1－ ） ＝ 長期計劃 穩(wěn)定環(huán)境變化中 戰(zhàn)略計劃 環(huán)境發(fā)生突變時的處理措施 經營計劃 追求近期利益，受近期影響較大 企業(yè)長期經濟利益、安全和發(fā)展 預測 不確定條件下探求一些確定性、漸進性因素作為保證 ?不確定的環(huán)境受戰(zhàn)略方針的影響， 戰(zhàn)略去影響環(huán)境 ?1 制定戰(zhàn)略計劃和工作規(guī)程 1)滾動計劃 、 PDCA循環(huán)法 2)制定工作規(guī)程 戰(zhàn)略計劃制定的流程 滾動計劃法 “近細遠粗” ? 定期修訂未來計劃的方法 ? 經過一段固定的時期（滾動期）、調整 ? 期限不變 ? 長期計劃：年 （滾動期） ? 年度：季度 （滾動期） ? 短期計劃 +中期計劃結合 。 時間： 35年甚至更長的發(fā)展方向 它是隨著企業(yè)內部和外部環(huán)境的變化而不斷修正的一種 管理 過程 。 ? A、自由企業(yè)家式管理 ? B、合作式管理 ? C、木偶式管理 ? D、混亂式管理 ? A 戰(zhàn)略管理四方式 木偶式管理 混亂式管理 合作式管理 自由企業(yè)家 高層經理參與程度 高 低 高 董事會參與程度 低 ? 2在管理理論方格中，位于 風格 ? A、鄉(xiāng)村俱樂部型 ? B、任務型 ? C、“無為而治”領導風格 ? D、“中庸型”領導風格 ? B ? 3 應用湯姆森和斯特克蘭方法，當企業(yè)面對市場增長迅速、競爭地位弱的情況時，什么戰(zhàn)略方案可選？（ ） ? A、合并 B、縱向一體化 C、多元化 D、清算 ? AD 競爭地位強 市場增長緩慢 市場增長迅速 競爭地位弱 1市場開發(fā)或產品開發(fā) 2縱向一體化 3 相關多樣化 1 重新制定戰(zhàn)略 2 橫向一體化 3 放棄、清算 1 重置 2 多樣化 3 放棄、清算 1 相關多樣化 2 非相關多樣化 3 合資 ? 戰(zhàn)略選擇的主要影響因素有那些？（ ） ? A、文化因素 ? B、現有產品的生產成本 C、管理者對待風險的態(tài)度 D、企業(yè)過去的戰(zhàn)略 ? AＣＤ ? 5 PIMS分析中，哪個要素越高，企業(yè)的投資收益率越低。 ?客戶指標包括送貨準時率、客戶滿意度、產品退貨率、合同取消數等。 ? 木偶式管理： 指企業(yè)的董事會完全掌握了企