非常完整的銷售培訓(xùn)手冊(文件)
【正文】 ，是否可以 感染到對方 電話是我們公司的 公關(guān)形象代言人 電話行銷是一種心理學(xué)的 游戲，聲音清晰，親切， 見解，根據(jù)對方頻率適中 想打好電話首先要有 強烈的自信心 愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 四、行銷的核心理念 沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠 了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好 聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值 預(yù)約電話 有什么人參加 對客戶有好處 不要談細節(jié) 明確時間地點 六、預(yù)約電話 幽默 使用顧客的 口頭禪話 親和力 語言文字同步 贊美法則 重復(fù)顧客講的 五、電話中建立親和力的八種方法 情緒同步、信念同步 : 合一架構(gòu)發(fā) : 我同意您的意見 ,把所有的 “ 但是” 轉(zhuǎn)為 “ 同時” 語調(diào)語速同步 :根據(jù)視覺型 , 聽覺型 ,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通 生理狀態(tài)同步 (呼吸 ,表情 ,姿勢 ,動作鏡面反應(yīng) ) 七、用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù) 我要跟客戶談什么 我 是 誰 我談的事情對客戶有什么好處 拿什么來證明我談的是真實的、正確的要跟客戶談什么 顧客為什么要買單 顧客為什么要現(xiàn)在買單 你沒必要擔(dān)心這次 修后又壞 你的問題確實嚴重 你的名字叫什么 習(xí)慣、專業(yè) 你這次修后盡管放心使用 售前 問題是那個產(chǎn)品都賣完了 請問 : 我可以知道您的名字嗎 對不起我沒說清楚， 但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同 我這次比上次的情況好 售中 你錯了，不是那樣的 ! 注意，你必須今天做好 ! 也許我說的不夠清楚， 請允許我再解釋一遍 如果您今天能完成， 我會非常感激 售后 習(xí)慣用語 專業(yè)表達 服務(wù)三階段 八、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語 你沒有弄明白， 這次就聽好了 我不想再讓您重蹈覆轍 我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。 ? 服務(wù)的定義： 隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望 ? 顧客是我們企業(yè)的生命所在 ! ? 顧客是創(chuàng)造財富的源泉 ! ? 企業(yè)生存的基礎(chǔ) ! ? 衣食行住的保障 ! 服務(wù)的重要性 ? 假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧 客，你的競爭對手樂意代勞 ? ? 我是一個提供服務(wù)的人 . 我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比 ? ? 我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出 ? ? 維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的 1/6, 顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定！ ? 沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。 , February 8, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :43:5902:43:59February 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 2時 43分 59秒 02:43:598 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :43:5902:43Feb238Feb23 ? 1世間成事，不求其絕
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