8d講義（ppt64頁）(文件)
【正文】 問題的因果之關(guān)係複雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來將幾個(gè)問題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來。3/15/2023 46n 何謂查檢表：n 查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號(hào)，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用。? 系統(tǒng)圖分析出了幾個(gè)可能的原因，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對(duì)策來，而注意對(duì)策最好不要如例子使用 ”加強(qiáng) ”、 “嚴(yán)格 ”、 “落實(shí) ”、 “增強(qiáng) ”、 “確實(shí) ”… 等字眼，最好有具體對(duì)策。對(duì)策評(píng)估 (三個(gè)對(duì)策以上 ) 針對(duì)每個(gè)對(duì)策的 效益性、成本、困難性及掌握性等因素進(jìn)行分析評(píng)分。存款不如預(yù)期收入不足 工作人口過少 增加工作人口 10 2 2 4 18 3技能不足 學(xué)習(xí)新技能 4 3 2 3 12 「原因分析與對(duì)策評(píng)估表」範(fàn)例 (存款不如預(yù)期 )3/15/2023 56n 如果選了這個(gè)方案會(huì)出什麼風(fēng)險(xiǎn)？n 我們可以預(yù)期未來有什麼威脅？n 等決策選定了以後，還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響作一評(píng)估，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。 3/15/2023 62問題分析與解決銘言集216。方法不變，結(jié)果不變216。會(huì)問問題的人， 80%都知道問題的答案是什麼216。明確的將問題指出，就等於解決問題的一半216。感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對(duì)216。3/15/2023 60D7階段 防止再發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)化Recurrence prevention Standardization防止再發(fā)係效果確認(rèn)後 有效果的對(duì)策 有三種方式修改標(biāo)準(zhǔn) /建立個(gè)案與知識(shí)庫讓相關(guān)人員知曉 /建立防錯(cuò)l 標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 ?事務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 (作業(yè)程序 )l 模式化 QC STORY?系統(tǒng)圖 l 防呆化 電腦化3/15/2023 61D8階段 認(rèn)知與殘餘潛在問題Recognition remaining Potential Problem「再發(fā)防止」 主要是能夠讓所有有關(guān)的人都認(rèn)知這個(gè)問題並了解全部過程 ，我們看到未來可能會(huì)發(fā)生什麼情況，然後再回到現(xiàn)在來思考，在最能夠發(fā)生效果的時(shí)候，立刻採(cǎi)取行動(dòng)。 。評(píng)估決策障礙 (或稱風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 )確認(rèn)階段3/15/2023 57D6階段 執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn) Verification of effectiveness170。衣物數(shù)量過多 太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡只保留一張信用卡 6 3 4 4 17 決策評(píng)估3/15/2023 55n 決策矩陣法 ─ 這是一種極為邏輯的選擇方式。以作為改善的優(yōu)先順序。驗(yàn)證原因 3/15/2023 45關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)n 如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn) 1有三個(gè)原因 ，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示 6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問題 1的原因，也是其它原因的問題結(jié)果。3/15/2023 41對(duì)策結(jié)果圖的使用尋找對(duì)策：特性要因圖也可用來做對(duì)策整理用，這時(shí)魚頭的方向會(huì)剛好相反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。又因其為 Kaoru Ishikawa教授所發(fā)明，也有人稱為 Ishikawa‘圖示法。3/15/2023 36原因分析 n 原因發(fā)掘 腦力激盪法（ Brain Storming）n 原因確認(rèn)※ 三現(xiàn)主義： 到現(xiàn)場(chǎng) 、看 現(xiàn)物 、 瞭解現(xiàn)況 找事實(shí)、 數(shù)據(jù)確認(rèn)原因。 ，針對(duì)主題來進(jìn)行語 言資料的收集。 (4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為 「搭便車」。3/15/2023 30n What 那些現(xiàn)象n When 那些時(shí)間n Who 那些對(duì)象n Where 那些地點(diǎn)n How many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段 現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集3/15/2023 31n What 那些現(xiàn)象 (重建現(xiàn)象 ,現(xiàn)象項(xiàng)目資料 )n When那些時(shí)間 (發(fā)生時(shí)間 ,過去資料 )n Who那些對(duì)象 (發(fā)生物 ,發(fā)生人 ,對(duì)手資料 )n Where那些地點(diǎn) (步驟 ,部位資料 )n How many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2階段 現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集
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