8d方法培訓(xùn)(ppt 97頁)(文件)
【正文】 不做 如果是立即就要采取措施的——你不必花更多時間來研究 在成立8D團(tuán)隊(duì)之前就可以采取緊急反應(yīng)行動 為了確定應(yīng)急措施可以保護(hù)消費(fèi)者，需要驗(yàn)證它以保證它按照期望的狀態(tài)進(jìn)行，并且不會導(dǎo)致新的失效模式 可以在非產(chǎn)品上面做驗(yàn)證，比如采用模型或者計(jì)算機(jī)模擬的方式 強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證的方法、樣本量,D0–8D程序準(zhǔn)備,啟動8D的標(biāo)準(zhǔn),D0–8D程序準(zhǔn)備,啟動8D需滿足六個要求,故障是已經(jīng)被定義的,顧客是已經(jīng)被識別的,該故障存在改進(jìn)的空間,起因未知,故障很復(fù)雜，單憑一個人的能力很難完成,管理層致力于從根本起因的層面去解決故障并采取預(yù)防措施防止故障再次發(fā)生,D1,8D,D1—成立工作團(tuán)隊(duì),建立一個團(tuán)隊(duì)意味著8D程序的真正開始，D1階段的目的是組建一個團(tuán)隊(duì)，它的成員需要具有解決該故障的相關(guān)技能,選擇團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則,D1—成立工作團(tuán)隊(duì),按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個之間,選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員,各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素,運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技能,建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則,設(shè)置分配任務(wù)，保持到會成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素,D1—成立工作團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)會議,就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則達(dá)成共識 制定計(jì)劃，分配任務(wù)（使用流程圖和檢查清單） 明確下一次會議的時間 會議簽到表、會議記錄是必須的,D1—成立工作團(tuán)隊(duì),D2,8D,D2 描述問題,把問題陳述清楚并擬定清晰的目標(biāo) 幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)注問題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問題，或者對問題作出毫無現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判斷 解決問題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問題的信息,問題描述的目的,多個問題的情況,問題多樣性： 復(fù)雜的、多樣的和含混不清的問題應(yīng)該分開解決，每次解決一個問題 目的是為了把顧客的報怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述 根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個以上的問題 分解問題 按優(yōu)先次序去解決 決定怎樣去解決,D2 描述問題,由可見的和可測量的信息組成（基于事實(shí)和數(shù)據(jù)） 精確性影響大 因?yàn)橥ǔＪ抢e事實(shí)，所以無須爭議 通常需要描述5W：什么問題、什么人、什么時間、什么地點(diǎn)、多大的問題 需要第一時間完成,D2 描述問題,描述問題依據(jù)——檢查報告VS結(jié)論,檢查報告,使用歸納法，是推理后的決定 在通過有效的驗(yàn)證之前，都會有爭議 需要頻繁的測試,D2,D2 描述問題,結(jié)論,檢查報告VS結(jié)論,檢查報告VS結(jié)論,從檢查報告到產(chǎn)生結(jié)論，就像一條單行道—不能倒退。8D方法培訓(xùn),8D 的原名叫做 8 EightDisciplines，意思是8 個人人皆知解決問題的固定步驟；也可以稱為TOPS（Team Oriented problem solving）即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法。對于大多數(shù)人來說，一旦產(chǎn)生了結(jié)論，就很難再重新審視事實(shí),D2 描述問題,檢查報告和結(jié)論的區(qū)別,問題描述的要求,問題描述應(yīng)該： 簡潔明了 確定目標(biāo) 依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍,D2 描述問題,問題是什么，不是什么，也許是什么 問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒 問題什么時候發(fā)生的，什么時候結(jié)束的，也許什么時候還會發(fā)生 問題的大小，不會出現(xiàn)的大小，將會出現(xiàn)的大小,D2 描述問題,問題描述的四個要素,D3,8D,臨時方案必須經(jīng)驗(yàn)證，有效,必須提供臨時方案，直到永久措施采取后,臨時方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影響,D3–制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行 為8D小組找到問題的根本原因爭取時間 保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響 保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本,D3–制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,為什么要制定臨時解決方案？,要堅(jiān)信一定能找到臨時方案，不要說“不得行”,D3–制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,制定臨時解決方案的四個步驟,確定選擇ICA的關(guān)鍵點(diǎn) 分析ICA的正面效果，優(yōu)點(diǎn) 分析ICA存在的風(fēng)險 找出ICA效果與風(fēng)險間的最佳點(diǎn)，確定ICA,D3–制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,選擇ICA,前后比較 試驗(yàn) 示范 與類似的措施比較 參考相關(guān)資料 證明不會產(chǎn)生任何新的問題,驗(yàn)證ICA（措施）,D3–制定臨時解決方案ICA（Inte
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