【正文】 時間 (或稱異常工時 )，是指造成制造部門停工或生產(chǎn)進度遲延的情形，由此而產(chǎn)生的時間浪費，異常時間一般包括： ① 計劃異常：因生產(chǎn)計劃臨時變更或安排失誤等導(dǎo)致的異常。 ⑤ 機種異常：因產(chǎn)品設(shè)計或其他技術(shù)性問題而導(dǎo)致的異常，也稱產(chǎn)品異?；蚣夹g(shù)異常。 ③ 在異常處理同時或異常排除之后，由制造部門填寫生產(chǎn)異常報告單，并轉(zhuǎn)責(zé)任單位。 ⑦ 生管部門依異常狀況作為生產(chǎn)進度管制控制點，并作為生產(chǎn)計劃調(diào)度之參考。 ③ 不要使雙手同時靜止，手空閑時，須動腦想另一工作。 ③ 小單元的動作次數(shù)應(yīng)盡量減少。 3. 動作法改善原則 使能動的部位全部活動，可以節(jié)約的能量、省去的動作也應(yīng)盡量去除，而動作還是有改善的地方。 ④ 為了減少疲勞，作業(yè)椅及作業(yè)臺的高度應(yīng)適合。 ② 減少工程之間的預(yù)備時間。 3. 生產(chǎn)線平衡的計算 第七章 如何提升效率 45 平衡損失率 =1 平衡效率 4. 生產(chǎn)線平衡的改善原則 ① 使耗時比較長的工程，能夠縮短時間 〃 優(yōu)化 /分割 /合并作業(yè)，把一部分的作業(yè)， 分配到耗時較短的工程； 〃 改善作業(yè)，縮短作業(yè)時間 (活用工具等 )； 〃 使作業(yè)機械化； 〃 提高機械的效能； 〃 增加作業(yè)人員； 〃 更換技術(shù)水平更高之作業(yè)人員。 ② 決定流動作業(yè)速度。 第七章 如何提升效率 47 一、減少交期延誤的對策 在采取交期延誤的處理對策之前，必須先具有一些基本觀念： ① 發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度落后時，應(yīng)盡早擬定對策，使延誤時間不致加長； ② 業(yè)務(wù)部門加強檢討與改善，從而杜絕源頭不良，是重要工作之一； ③ 生產(chǎn)準備工作系統(tǒng)化以縮短制程時間是基本對策； ④ 減少制程混亂現(xiàn)象，提升效率，將有助于交期管理； ⑤ 部門之間必須建立良好的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)體系。 ③ 對制程予以妥善安排。 〃 制程中不良品的處理； 〃 外包品品質(zhì)管制。近因是不安全的動作及不安全的狀況，遠因是社會環(huán)境及個人自身的缺點。 ③ 不愿 不愿意遵守安全規(guī)定，如員工不愿意按照安全規(guī)則使用防護器具，為圖僥幸在不準吸煙的地方吸煙等等。 ⑦ 個人缺點 有些是先天血統(tǒng)的遺傳，有些是后天沾染的不良習(xí)性。 ② 實施定期安全檢查，使機械設(shè)備有良好的保養(yǎng)，以保證機械設(shè)備在安全的狀況下使用。 3. 個人防護 ① 頭的防護 為防止掉落物體的安全帽、頭盔；防止頭發(fā)被卷入旋轉(zhuǎn)機械的頭帽、頭巾。 ⑤ 其他防護 各種手套；工作服。 ④ 提供正常有益的休閑及娛樂場地與設(shè)施。 ⑧ 主管要重視并監(jiān)督執(zhí)行各項安全措施，務(wù)必要求確實做到。 〃 負責(zé)處理本部門的工安事故。 〃 參加安全活動及安全訓(xùn)練。 〃 提出安全建議。 2. 三級安全教育 三級教育是指公司、部門 (車間 )、崗位三級教育。主要教導(dǎo)員工識別本部門內(nèi)的安全標識、疏散路線、安全防護特點、應(yīng)急措施和設(shè)備特點，讓員工有感性的安全認識。 第九章 現(xiàn)場安全管理 60 3. 日常安全教育 日常的安全教育訓(xùn)練課程至少應(yīng)包括以下內(nèi)容： ① 防火與消防知識； ② 工業(yè)衛(wèi)生基本知識； ③ 急救常識； ④ 夏季防暑常識； 4. 專門安全教育 專門安全教育包括危險崗位和機臺操作安全教育。 ② 噴漆、涂裝的工作人員應(yīng)帶防毒防塵的活性炭口罩。 3. 噪音的防治 噪音控制的原則和措施有： 第九章 現(xiàn)場安全管理 62 ① 控制聲源 消除噪聲污染的根本途徑是減少機器設(shè)備本身的振動和噪聲。 4. 防暑降溫和預(yù)防疲勞過度 第九章 現(xiàn)場安全管理 63 (三 ) 消防常識 1. 火災(zāi)起因 ① 自然因素：因化學(xué)反應(yīng)而造成物質(zhì)燃燒。 2 易燃性 氣體 由于氣體外泄與空氣結(jié)合形成可燃氣體，遇到火源而引起燃燒或爆炸。 4 加熱工 序 干燥的物料或易燃液體過分加熱，引發(fā)火災(zāi)或爆炸。 6 吸煙 在禁止區(qū)內(nèi)吸煙引發(fā)災(zāi)害。 ③ 廠區(qū)內(nèi)通道應(yīng)保持暢通，不得隨意堆積物品。 ⑦ 易燃易爆等危險物品應(yīng)放于安全地點，并妥為保管，除必要的使用數(shù)量外，不得攜入作業(yè)現(xiàn)場。 ② 火災(zāi)現(xiàn)場員工，應(yīng)立即就近取滅火器材，實施救火 。 ⑥ 油類或電線著火，應(yīng)使用干粉滅火器、砂土、地毯等物撲滅，不可用水灌救 。 ? 在火煙中搶救，應(yīng)用濕毛巾遮掩口鼻。下達命令時應(yīng)掌握如下方法： ① 整理明確的任務(wù)內(nèi)容 〃 清楚運用 5W1H的方法； 〃 整理必要的順序； 〃 將重點作成記錄： What — 完成何種工作任務(wù)？ Why — 完成該工作任務(wù)的目的、目標？ Where — 在哪里做？由哪個部門負責(zé)？ Who — 誰負責(zé)？誰協(xié)助？ 第十章 現(xiàn)場團隊管理 67 When — 進度要求如何？ How — 應(yīng)注意哪些事項？ ② 徹底確認 〃 遵循合理的任務(wù)傳達步驟； 〃 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)； 〃 使用對方容易了解的詞語； 〃 復(fù)誦與質(zhì)問任務(wù)的要點； 〃 知道確認部屬已完全了解。 ③ 任務(wù)均衡的團隊精神 〃 受命之部屬工作是否很忙； 〃 是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。 ③ 激發(fā)部屬執(zhí)行意愿 上司應(yīng)從部屬的言行舉止中察覺其工作意愿，并予以安撫。接受報告的方法應(yīng)注意： ① 分析使命及目的 在接受報告前，命令者應(yīng)掌握工作任務(wù)的目的、目標，以及對部屬的要求。 ③ 做出結(jié)論 應(yīng)對部屬的報告做出結(jié)論。 3. 溝通的共識 與人溝通應(yīng)建立下列共識： ① 歡迎別人的不同意見。 ③ 不要自我最祟。 ⑧ 上司與部屬各執(zhí)一案，無法證明何者較佳時： 部屬的立場：若裁決上司的方案，部屬應(yīng)全力支持； 上司的立場：若可預(yù)防風(fēng)險，并以此培養(yǎng)部屬某項能力時，可以裁決用部屬的方案。 傾聽時要注意的事項： 〃 表達“想要聽”的誠意； 〃 “聽”到了對方的內(nèi)容、心情、感覺； 〃 “聽”清楚了 (經(jīng)自己的思考與判斷 )； 〃 適當回饋 (將自己的見解回復(fù)對方 )。期許部屬能夠認識到問題點，清楚自己的責(zé)任，并在后續(xù)的工作中得到改善。 壓力和激勵都是必要的，好的管理者除了善用壓力外，更懂得用激勵來領(lǐng)導(dǎo)部署。 〃 要建立未來的愿景； 〃 要建立正面的情緒； 壓力，就是讓部署根據(jù)上司 (或公司 )的意愿去做某件事情； 激勵，則是讓部署根據(jù)自己的意愿。管理者每天面對許多困難和挑戰(zhàn)，如果不能自我激勵，往往會知難而退，當然也就不能有成長。 第十章 現(xiàn)場團隊管理 80 三、激勵藝術(shù) 管理的工作就是讓部署的能力得以發(fā)揮，從而達成組織的目標。 ③ 態(tài)度 〃 伸手不打笑臉人，應(yīng)用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通； 〃 理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方形成共識； 〃 肯定自己、肯定別人； 〃 注意眼神、姿勢、肢體語言等等； 〃 態(tài)度決定人的價值。傾聽講究“停、看、聽”。 ⑥ 態(tài)度誠懇，說話實際。 只要員工愿意說出對企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事。 ④ 考慮部屬的立場 借助部屬的報告，了解部屬，關(guān)心部屬，予以信任感 〃 表示對部屬的真誠關(guān)心； 〃 了解部屬的工作困難； 〃 給予必要的指導(dǎo)和建議； 〃 予以適當?shù)募詈凸奈琛? ② 對報告的內(nèi)容予以調(diào)查 對部屬之報告，應(yīng)慎重閱讀，并做必要之調(diào)查，以免偏聽偏信。 3. 命令的口氣 第十章 現(xiàn)場團隊管理 71 序號 命令的口氣 舉例 句式 備注 1 吩咐 請在 時間完成 事情 陳述句 親切、溫和 2 請托 請您 …… 陳述句 謙虛、尊重 3 詢問 事情請您去做，可以嗎？ 問句 關(guān)心、尊重 4 暗示 事情事關(guān)重大，非要責(zé)任心強的人去做不可 …… 陳述句 信任、肯定 5 征求 你看 事情誰去做比較好呢？ 問句 尊重、信任 6 嚴正 事情已再三延遲，本周內(nèi)務(wù)必完成！ 感嘆句 嚴厲、鄭重 ① 吩咐 — 盡量用親切的語氣要求部屬 ② 請托 — 用拜托對方的語氣要求部屬 ③ 詢問 — 用詢問的語氣激勵部屬 ④ 暗示 — 暗示部屬最適合此項工作任務(wù) ⑤ 征求 — 用商量的語氣與部屬探討工作任務(wù)之交付 ⑥ 嚴正 — 用嚴厲的態(tài)度，要求部屬完成工作 第十章 現(xiàn)場團隊管理 72 4. 接受報告的方法 命令之后，應(yīng)追蹤完成情況，要求部屬進行工作報告。 第十章 現(xiàn)場團隊管理 70 2. 下達命令的三大原則 ① 明確具體 下任何命令不可以僅僅告訴部屬去做什么事，而應(yīng)該清楚明確地告訴他為什么要做，什么時候完成，衡量的標準又是什么，等等。 (二 ) 下達命令的原則 1. 下達命令的注意事項 ① 部屬的能力與意愿 〃 誰負責(zé)哪一部分； 〃 說服的藝術(shù)； 〃 對方的工作能力是否足夠； 〃 對方接受任務(wù)的程度。 ? 火災(zāi)發(fā)生時，不可乘電梯逃生。 ⑧ 危險時刻，應(yīng)先搶救人，在搶救物品 。 ④ 現(xiàn)場主管應(yīng)立即組織救火，并安排人員向上級部門及工安課報告，尋求支援必要時，現(xiàn)場主管應(yīng)安排人員撥打 119求救于當?shù)叵啦块T 。 ⑨ 使用電器設(shè)備或易燃易爆品發(fā)生故障時，應(yīng)請專業(yè)人員確認后，方可繼續(xù)使用。 ⑤ 在現(xiàn)場、倉庫、設(shè)備區(qū)、辦公室等各場所里設(shè)臵足夠的、合適的、有效的滅火設(shè)備或器材。 ③ 不安全環(huán)境 ④ 不安全的動作 ⑤ 管理督導(dǎo)人員的疏失 第九章 現(xiàn)場安全管理 64 2. 火災(zāi)預(yù)防 ① 倉庫及車間內(nèi)嚴禁吸煙。 5 靜電 因物料表面的相對運動產(chǎn)生靜電，引發(fā)液體、氣體或粉塵的火災(zāi)。 3 可燃性 氣體 由于液體外泄，與火源接觸，引起燃燒或爆炸。 常見的火災(zāi)及預(yù)防 No. 種 類 原 因 預(yù) 防 對 策 1 電氣 電氣設(shè)備的設(shè)計、選用、安裝、操作及維護不當，因過熱短路，電氣設(shè)備的通風(fēng)或冷卻不當?shù)取? ③ 對接收者的防護 聲源和途徑上無法采取措施，或采取了措施仍達不到預(yù)期的效果時，就需要對員工進行個人防護，讓員工佩戴個人防噪用品。 ④ 有機溶劑應(yīng)妥善儲存，嚴密加蓋，并加以隔離。 5. 參考文件《 安全生產(chǎn)知識教育 》 ⑤ 電、氣安全基本知識； ⑥ 機械安全基本知識； ⑦ 工業(yè)安全錄像； ⑧ 工業(yè)安全看板。主要教導(dǎo)員工了解該崗位的安全操作規(guī)程、防護裝臵、勞保用品的使用、安全注意事項、預(yù)防措施、應(yīng)急措施以及如何自救與求救等各種實務(wù)知識，讓員工有安全操作的實際知識。主要培訓(xùn)國家、公司的相關(guān)工安法規(guī)、制度和常識，培養(yǎng)員工的安全意識。 〃 事故發(fā)生時，服從指揮，積極參與救護及善后工作。 第九