【正文】 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì) 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新） 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目文件 （更新） 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 規(guī)劃采購(gòu) 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決策 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估 2. 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì) 3. 偏差與趨勢(shì)分析 4. 技術(shù)績(jī)效測(cè)量 5. 儲(chǔ)備分析 6. 狀態(tài)審查會(huì) 1. 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新） 2. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 3. 變更請(qǐng)求 4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 5. 項(xiàng)目文件（更新） 1. 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 3. 工作績(jī)效信息 4. 績(jī)效報(bào)告 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 吳永達(dá) 風(fēng)險(xiǎn)列表 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控表 風(fēng)險(xiǎn) ID 是否發(fā)生 應(yīng)對(duì)效果 殘留風(fēng)險(xiǎn) 次生風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)一步 措施 剩余 儲(chǔ)備金 1 2 3 4 5 6 7 吳永達(dá) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn) 已識(shí)別的 新風(fēng)險(xiǎn) 做風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)對(duì)計(jì)劃 如果不能達(dá)到效果 當(dāng)前已發(fā)生負(fù)面 尚未發(fā)生 執(zhí)行額外的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃 權(quán)變措施 更新識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)規(guī)劃 采取了積 極的接受 應(yīng)急計(jì)劃或風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備 執(zhí)行應(yīng)對(duì)計(jì)劃 吳永達(dá) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)（更新） 項(xiàng)目文件 項(xiàng)目文件 （更新） 實(shí)施整體 變更控制 變更請(qǐng)求 企業(yè) /組織 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 報(bào)告績(jī)效 指導(dǎo)管理 項(xiàng)目執(zhí)行 工作績(jī)效信息 吳永達(dá) 第十二章 項(xiàng)目采購(gòu)管理 吳永達(dá)， PMP 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 自制 購(gòu)買(mǎi)分析 2. 專(zhuān)家判斷 3. 合同類(lèi)型 1. 采購(gòu)管理計(jì)劃 2. 合同工作說(shuō)明書(shū) 3. 自制 購(gòu)買(mǎi)決策 4. 采購(gòu)文件 5. 供方選擇標(biāo)準(zhǔn) 6. 變更請(qǐng)求 1. 范圍基準(zhǔn) 2. 需求文件 3. 合作協(xié)議 4. 風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) 5. 與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決策 6. 活動(dòng)資源需求 7. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 8. 活動(dòng)成本估算 9. 成本績(jī)效基準(zhǔn) 10. 事業(yè)環(huán)境因素 11. 組織過(guò)程資產(chǎn) 吳永達(dá) 自制 購(gòu)買(mǎi)分析考慮因素 自制 外購(gòu) ?生產(chǎn)成本低 ?外購(gòu)成本低 ?無(wú)合適的供應(yīng)商 ?有合適的供應(yīng)商 ?保證充足的供應(yīng) ?保留供應(yīng)商的承諾 ?利用過(guò)剩的勞動(dòng)力 ?獲得技術(shù)或管理能力 ?排除供應(yīng)商之間的勾結(jié) ?生產(chǎn)能力不足 ?關(guān)鍵部件，自身有能力 ?降低存貨成本 ?保護(hù)專(zhuān)利設(shè)計(jì)，保證質(zhì)量 ?保證供應(yīng)的靈活性和可替代性 ?確保供應(yīng)穩(wěn)定 ?產(chǎn)品受到專(zhuān)利保護(hù) ?不符合實(shí)施組織的戰(zhàn)略規(guī)劃 吳永達(dá) 自制 購(gòu)買(mǎi) 租賃分析 購(gòu)買(mǎi) 租賃 每日使用成本： 購(gòu)買(mǎi)成本： 20萬(wàn) 每日租金： 1萬(wàn) 設(shè)當(dāng) X天的時(shí)候，兩方案成本相等，即： 20+=1X 可計(jì)算出： X為 25天 如果使用日期超過(guò) 25天 ，應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)，否則應(yīng)租賃 我們?cè)撟膺€是購(gòu)買(mǎi)這個(gè)設(shè)備？ 吳永達(dá) 合同類(lèi)型 名稱(chēng) 縮寫(xiě) 特點(diǎn) 對(duì)買(mǎi)方 風(fēng)險(xiǎn) 適合場(chǎng)景 固定總價(jià) FP 一口價(jià)，不容易改變范圍 最小 產(chǎn)品范圍很明確時(shí) 成本 補(bǔ)償 合同 成本加成 CPPC 花的多，給的多，買(mǎi)方參與多 最大 范圍不明確，買(mǎi)方較強(qiáng)項(xiàng)目管理能力 成本加固定獎(jiǎng)勵(lì) CPFF 獎(jiǎng)金不變 范圍不明確時(shí) 成本加獎(jiǎng)勵(lì) CPIF 獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi) 范圍不明確，有明確的懲罰獎(jiǎng)勵(lì)條件 時(shí)間材料合同 （單價(jià)合同） TM 單位時(shí)間 固定價(jià)格，談判快 范圍不明確，缺乏項(xiàng)目管理能力 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 在固定價(jià)合同中，費(fèi)用或利潤(rùn)是 : ? A．未知的 ? B．在針對(duì)每張發(fā)貨單付款的過(guò)程中涉及的部分談判金額 ? C．用作每個(gè)發(fā)票的限額 ? D．在項(xiàng)目結(jié)尾，與另一方共同確定 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你的項(xiàng)目執(zhí)行在成本報(bào)銷(xiāo)合同下進(jìn)入采購(gòu)收尾過(guò)程。下面哪項(xiàng)合同類(lèi)型最適合此種情況： ? A．固定總價(jià) ? B．成本加固定費(fèi)用 ? C．成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用 ? D．時(shí)間材料合同 ? 你明天必須啟動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)以滿足最終期限要求。因此 ,最好是簽訂 : ? A． 總價(jià)承包合同 ? B． 固定價(jià)格激勵(lì)合同 ? C． 成本加比例成本合同 ? D． 單價(jià)合同 ? 你想更多的參與到賣(mài)方項(xiàng)目管理過(guò)程中，你會(huì)選擇哪個(gè)合同？ ? A． 總價(jià)承包合同 ? B． 固定價(jià)格激勵(lì)合同 ? C． 成本加成本百分比合同 ? D． 單價(jià)合同 吳永達(dá) 成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同計(jì)算 成本加獎(jiǎng)勵(lì)合同（ Cost Plus Incentive Fee， CPIF） 合同 實(shí)際 (Actual) 備注 第一種情況 第二種情況 估計(jì)（目標(biāo)）成本 100 000 80 000 120 000 獎(jiǎng)勵(lì)以估計(jì)值為基礎(chǔ)。目標(biāo)價(jià)為 23萬(wàn)美元、買(mǎi)方還談成了 27萬(wàn)美元的最高價(jià)與 70/30的分成比率如果賣(mài)方完成合同的實(shí)際成本為 17萬(wàn)美元，那么買(mǎi)方付給賣(mài)方的利潤(rùn)是多少 : ? A． $21000 ? B． $35000 ? C． $39000 ? D． $51000 答案： C 解釋?zhuān)撼杀炯映杲鸷贤M(fèi)用計(jì)算：目標(biāo)成本為 20萬(wàn) 分配比例 70： 30 目標(biāo)費(fèi)用為 3 萬(wàn)，如果實(shí)際成本為 17萬(wàn) 則買(mǎi)方實(shí)際支付的酬金是 3+（ 2017） *0． 3=3+0． 9=3． 9萬(wàn)。（風(fēng)險(xiǎn)）分擔(dān)額是 (－ 20 000) 的 20％ 目標(biāo)酬金 10 000 10 000 10 000 分擔(dān)比率 (Sharing Ratio) 80:20 4 000 4 000 目標(biāo)總價(jià) 11 0000 94 000 126 000 支付總價(jià) =實(shí)際成本 +（估計(jì)成本 實(shí)際成本） *賣(mài)方分擔(dān)比率 +酬金 吳永達(dá) 案例練習(xí) ? 買(mǎi)方已經(jīng)與賣(mài)方談成固定總價(jià)加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)合同。因?yàn)槟銈児緦?duì)項(xiàng)目管理是外行。他的團(tuán)隊(duì)有能力創(chuàng)建一個(gè)詳細(xì)的 SOW 和如果不能滿足 SOW 中可交付成果時(shí)的懲罰條款。你應(yīng)該花費(fèi)大量注意力到下列哪個(gè)溝通中？ ? ? ? ? 吳永達(dá) 聲音聲調(diào) 38% 語(yǔ)言 7% 肢體語(yǔ)言 55% 傳遞的三個(gè)方式 語(yǔ)氣、聲調(diào) 動(dòng)作、表情、眼神 文字、圖片 吳永達(dá) 溝通中的距離 近體學(xué) ? 例如：座位安排 ? 一對(duì)一的座位 面對(duì)面 使自己和對(duì)方保持距離； 有助于表達(dá)不同的觀點(diǎn) 支持性 有助于消除障礙 并且可以進(jìn)行目光接觸 合作性 彼此之間是合作關(guān)系 表示觀點(diǎn)相似 吳永達(dá) 有效傾聽(tīng)的 9個(gè)原則 不要打斷 講話人 設(shè)身處地從 對(duì)方角度著想 要努力做到 不發(fā)火 針對(duì)聽(tīng)到的內(nèi)容 而不是講話者本人 使用鼓勵(lì)性言辭 眼神交流 贊許地點(diǎn)頭 避免使用 情緒性言辭 “您應(yīng)該、絕對(duì)” 不急于下結(jié)論 不先入為主 引導(dǎo)、提問(wèn) 復(fù)述確認(rèn) 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 干系人分析 2. 專(zhuān)家判斷 1. 干系人登記冊(cè) 2. 干系人管理策略 1. 項(xiàng)目章程 2. 采購(gòu)文件 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過(guò)程資產(chǎn) 識(shí)別干系人 吳永達(dá) 項(xiàng)目溝通管理 規(guī)劃溝通 制定 項(xiàng)目章程 干系人登記冊(cè) 識(shí)別干系人 項(xiàng)目章程 管理 干系人期望 干系人管理策略 干系人登記冊(cè) 企業(yè) /組織 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) 規(guī)劃質(zhì)量 采購(gòu)文件 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 規(guī)劃采購(gòu) 收集需求 吳永達(dá) 權(quán)力 /利益方格 高 低 低 高 權(quán)力 利益 令其滿意 監(jiān)督 （花最少精力） 隨時(shí)告知 重點(diǎn)管理 吳永達(dá) 項(xiàng)目干系人分析 名稱(chēng) 需求 對(duì)項(xiàng)目影響 影響力 優(yōu)先級(jí) 管理策略 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 溝通需求分析 2. 溝通技術(shù) 3. 溝通模型 4. 溝通方法 1. 溝通管理計(jì)劃 2. 項(xiàng)目文件（更新） 1. 干系人登記冊(cè) 2. 干系人管理策略 3. 事業(yè)環(huán)境因素 4. 組織過(guò)程資產(chǎn) 規(guī)劃溝通 吳永達(dá) 溝通渠道計(jì)算 溝通渠道 =N(N1)/2 N為團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量 5個(gè)人時(shí)渠道為 10 3個(gè)人時(shí)渠道為 3 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 項(xiàng)目有 4個(gè)成員在同一個(gè)項(xiàng)目工作地點(diǎn)，還有 2個(gè)在其他地點(diǎn)，又有一個(gè)人加入到遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。 Email和通知被頻繁的用來(lái)在團(tuán)隊(duì)成員之間溝通。項(xiàng)目經(jīng)理剛剛被雇用。你此時(shí)使用的沖突解決方式是： ? A. 問(wèn)題解決 ? B. 回避 ? C. 強(qiáng)制 ? D. 面對(duì) 吳永達(dá) 沖突管理 ? 一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理正在解決某個(gè)項(xiàng)目干系人和其他項(xiàng)目干系人之間的沖突，他可能說(shuō)出如下內(nèi)容的話，請(qǐng)分析各自是在運(yùn)用哪個(gè)沖突解決方式 ? “很多方面我們都是認(rèn)識(shí)一致的，我相信如果我們關(guān)注于此問(wèn)題，我們可以找到解決方案” ? “ 讓我們看看為什么會(huì)有這些不同的需求觀點(diǎn) ” ? “今天的討論已經(jīng)很熱烈了，讓我們明天再重新分組討論解決這個(gè)問(wèn)題吧” ? “我已經(jīng)決定通過(guò)此方式解決這個(gè)問(wèn)題” 吳永達(dá) 沖突方式總結(jié) 沖突方式 特點(diǎn) 適用場(chǎng)景 其他 解決問(wèn)題 贏 贏 解決問(wèn)題條件成熟 最好的沖突解決方式 強(qiáng)制 贏 輸 不解決問(wèn)題會(huì)造成重大損失 最不好，因?yàn)槠茐膱F(tuán)隊(duì)氣氛 回避 輸 離開(kāi) 降溫或解決問(wèn)題條件不成熟 短期可以，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看不好 調(diào)和 讓步 輸，求同存異 需要集中在共同目標(biāo)時(shí) 妥協(xié) 各讓一步 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)者的四類(lèi)決策風(fēng)格 民主式管理 獨(dú)裁式管理 自由式管理 官僚式管理 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 你此前的項(xiàng)目經(jīng)理都是靠自己做出很多決策，從不咨詢下屬意見(jiàn)，他所相信的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是： ? ? ? ? 吳永達(dá) 領(lǐng)導(dǎo)的四類(lèi)管理風(fēng)格 名稱(chēng) 特點(diǎn) 使用 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 民主式 雙向溝通 計(jì)劃階段 便于學(xué)習(xí) 決策科學(xué) 決策慢 真理有時(shí)候在少數(shù)人手里 好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo) 獨(dú)裁式 單向溝通 執(zhí)行階段 決策快 不利于學(xué)習(xí)分享 自由式 沒(méi)有溝通 啟動(dòng)階段 有助創(chuàng)新 不易控制 官僚式 大量程序 收尾階段 防止出錯(cuò) 效率很低 吳永達(dá) 權(quán)力類(lèi)型 懲罰 正式 獎(jiǎng)勵(lì) 專(zhuān)家 參考 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 項(xiàng)目剛剛開(kāi)始，人員來(lái)自 14個(gè)不同的部門(mén)。為什么？ 人們?cè)诠ぷ髦械姆e極性或努力程度（激發(fā)）力量 M是效價(jià) V和期望值 E的乘積 M=V E 吳永達(dá) 項(xiàng)目人力資源管理 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 資源日歷 制定項(xiàng)目 管理計(jì)劃 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 人力資源計(jì)劃 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 項(xiàng)目人員分派 資源日歷 企業(yè) /組織 實(shí)施采購(gòu) 吳永達(dá) 依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果 1. 觀察與交談 2. 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià) 3. 沖突管理 4. 問(wèn)題日志 5. 人際關(guān)系能力 1. 事業(yè)環(huán)境因素（更新） 2. 組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 3. 變更請(qǐng)求 4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 1. 項(xiàng)目人員分配 2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃 3. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià) 4. 績(jī)效報(bào)告 5. 組織過(guò)程資產(chǎn) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 吳永達(dá) 練習(xí)題 ? 當(dāng)被分配為項(xiàng)目經(jīng)理，你注意到執(zhí)行期間在團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)些技術(shù)和人際關(guān)系層面的沖突。因?yàn)楹茈y找到合適的人來(lái)做維護(hù)工作，你決定讓他繼續(xù)做維護(hù)給他加薪水 25%。 項(xiàng)目經(jīng)理看上去滿足了雇員的 _____ 需要。這些信息必須放在 __內(nèi)（選擇最佳答案）？ ? A