1領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研討(文件)
【正文】 史。 因此，顧客就是企業(yè)的命脈。 WE ARE NOT DOING A FAVOR BY SERVING HIM, HE IS DOING US A FAVOR BY GIVING US THE OPPORTUNITY TO DO SO. 我們並不是因為服侍顧客而施惠給他們。 A CUSTOMER IS A PERSON WHO BRINGS US HIS WANTS. IT IS OUR JOB TO HANDLE THEM PROFITABLY TO HIM AND TO OURSELVES. 顧客將他們的欲望帶給我們。」 “ Rule 1: The customer is always right. Rule 2: If the customer is ever wrong, reread Rule 1.” Stew Leonard 103 （先賢的智慧） 「支付薪水的人並非僱主，而是顧 客。但是守法也 只是最低的要求，你的所作所為必須 符合倫理。 」 巴頓將軍 “ Take calculated risks. ” General Gee Patton 127 移轉(zhuǎn)風(fēng)險的費用 $3,500 獲致的保障 $400,000 ＝ % 128 ◆「品質(zhì)」不容妥協(xié) 129 「沒有任何一件事會好到無法找出 某些瑕疵。 136 （先賢的智慧） 「通用汽車公司並非置身於製造汽 車的行業(yè)?！? “ The greatest waste of money is to keep it.” Jackie Gleason American actor 139 （先賢的智慧） 「不要試圖死得很富裕，反而應(yīng)該活 得很富裕。它帶給你食物，卻帶不來胃口；它帶給你藥物，卻帶不來健康；它帶給你認(rèn)識的人，卻帶不來知心的朋友；它帶給你僕人，卻帶不來忠心；它帶給你愉悅的日子，卻帶不來幸福的安寧 。 servants, but not loyalty 。 medicine, but not health。 故知足之足， 常足矣?！? “ General Motors is not in the business of making cars. General Motors is in the business of making money.” Thomas A. Murphy 137 （先賢的智慧） 「對從業(yè)人員所施加的最嚴(yán)重的罪 惡便是：公司無法賺取利潤。 ● 不是高品質(zhì)的東西 ， 就不 夠資格稱為產(chǎn)品 。它 是一種領(lǐng)導(dǎo)問題，因此組織的最高執(zhí) 行長必須以身作則?！? （王品臺塑牛排） 105 企業(yè)的利害關(guān)係人 （ Stakeholders） — 股東 、 員工 、 顧客 — 之利益孰 先？孰後？ 106 股東 顧客 員工？ 顧客 股東 員工？ 員工 股東 顧客？ 員工 顧客 股東？ 顧客 員工 股東？ 股東 員工 顧客？ 107 顧客 員工 股東 108 業(yè)務(wù)導(dǎo)向 X 顧客導(dǎo)向 ○ 109 理念五 永續(xù)經(jīng)營的三大前提要件： 「 正 派經(jīng)營 」 不容妥協(xié)； 「 安全 」 不 容妥協(xié)；「品質(zhì)」不容妥協(xié)。 ,INC. FREEPORT,MAINE 102 （先賢的智慧） 「規(guī)則一：顧客永遠(yuǎn)是對的。 （待續(xù)） 101 A CUSTOMER IS NOT SOMEONE TO ARGUE OR MATCH WITS WITH. NOBODY EVER WON AN ARGUMENT WITH A CUSTOMER. 顧客並非爭論或較量的對象。 A CUSTOMER IS NOT DEPENDENT ON US, WE ARE DEPENDENT ON HIM. 顧客並不依賴我們，反而我們是依賴他們。 84 亡 秦 之序幕 陳勝 、 吳廣 揭竿而起 85 （佛教故事） 寺院住持 VS 撫臺大人 86 2023年 之演出 87 （個案研究） 勇敢的銀行出納員 88 動之以 情 曉之以 理 繩之以 法 89 情理法孰重？ 法 理 情？ 情 法 理？ 理 情 法？ 理 法 情？ 法 情 理？ 情 理 法？ 90 制法從寬 執(zhí)法從嚴(yán) 91 （先賢的智慧） 刻舟求劍 92 （先賢的智慧） 石邑深澗 93 用 最嚴(yán)厲 的態(tài)度 來執(zhí)行 最溫柔 的制度 94 理念四 任何組織如果無法對它所置身的環(huán)境提供正面的貢獻(xiàn)，則該組織在長期下不但沒有存在必要，而且沒有存在的可能。 」 “ If each of u
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