it行業(yè)運營管理解決方案v10(文件)
【正文】 TimeTable：目標(biāo)要有時程 目標(biāo)來源 崗位職責(zé) 客戶需求 領(lǐng)導(dǎo)交辦 精確管理企業(yè)運營 金和軟件 18 責(zé)任狀控制目的 ① 明確各級管理人員的崗位職責(zé)、權(quán)限、利益； ② 明確工作目標(biāo)，指導(dǎo)管理層人員有序、高效的開展工作； ③ 考核和薪酬兌現(xiàn)的依據(jù) 責(zé)任狀工作標(biāo)準(zhǔn) 制定依據(jù) 公司的方針目標(biāo)、組織架構(gòu)及部門隸屬關(guān)系、所轄部門年度目標(biāo)、本崗位職責(zé)及上級要求等制定。 6. 如有需要，間接上級進行復(fù)審。 與前三月平均值，部門均值，最 大值進行比較，直觀顯示每項工 作指標(biāo)完成的質(zhì)量好壞 員工工作平臺前端展現(xiàn) 精確管理企業(yè)運營 金和軟件 31 精確執(zhí)行之應(yīng)用效果 年度、季度目標(biāo)逐級分解，責(zé)任到人，推動戰(zhàn)略落地 制度執(zhí)行有據(jù)可依、獎懲決定客觀公正 研發(fā)、實施、服務(wù)三大體系目標(biāo)明確，責(zé)任清晰 考核與制度結(jié)合，收入與工作掛鉤，有效激勵 精確管理企業(yè)運營 金和軟件 32 3 IT行業(yè)特點 1 IT行業(yè)解決方案 —— 精確執(zhí)行 2 精確管理企業(yè)運營 金和軟件 33 我就是按照 您的意思做的?。? 我要的是方的， 怎么給我做的圓的？ 客戶 實施人員 我要的是圓的！ 實施是怎么做的？ 您的企業(yè)出現(xiàn)過類似問題么？ 銷售 精確管理企業(yè)運營 金和軟件 34 IT企業(yè)的業(yè)務(wù)流程 財務(wù)收款開票 形成商機 客戶開拓 銷售跟蹤 項目報價 合同簽訂 商機分單 實施人員實施 客服部門服務(wù) 精確管理企業(yè)運營 金和軟件 35 癥結(jié)所在 銷售、實施、客服多口徑面對客戶，同一信息多次 重復(fù)客戶無所適從 項目信息分散，歷史信息、實時情況、未來進展 無法及時掌握 項目成本、回款計算信息凌亂、難于梳理， 費用匯總案牘勞形 各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息傳遞大部分以口述完成，效率低 下，易發(fā)生信息遞減及信息偏差，糾錯成本高 精確管理企業(yè)運營 金和軟件 36 對外 實施成功率降低 客戶滿意度降低 市場信譽度降低 對內(nèi) 部門產(chǎn)生矛盾 員工滿意度降低 工作氛圍惡化 人員流失增加 企業(yè)效率低下 結(jié)論 IT企業(yè)需要精確銜接的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) 業(yè)務(wù)精確的重要性 精確管理企業(yè)運營 金和軟件 37 精確業(yè)務(wù)體系 實現(xiàn)方式 ： 建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的信息傳遞渠道 通過精確的業(yè)務(wù)體系環(huán)節(jié)銜接 減少信息的遺失與遞減 目標(biāo) ： 客戶、銷售、實施、服務(wù) 實現(xiàn)手遞手的信息交互 精確管理企業(yè)運營 金和軟件 38 1新建客戶 建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶信息庫 精確管理企業(yè)運營 金和軟件 39 2商機確認(rèn) 客戶信息轉(zhuǎn)化為商機，并轉(zhuǎn)發(fā)給銷售主管經(jīng)理 精確管理企業(yè)運營 金和軟件 40 3經(jīng)理分單 管理者根據(jù)商機分單 精確管理企業(yè)運營 金和軟件 41 4銷售跟進 銷售人員得到分單信息通知 銷售人員查閱客戶信息 銷售人員跟進分單信息進行跟蹤 銷售人員跟蹤記錄維護 精確管理企業(yè)運營 金和軟件
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