企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)講義(文件)
【正文】 用人有什么啟示？ Zhejiang Gongshang University 33 問題及討論 4．李嘉誠在總結(jié)用人心得時曾形象地說：“大部分的人都會有部分長處與部分短處，好像大象食量以斗計，螞蟻一小勺便足夠了。 Zhejiang Gongshang University 34 問題及討論 ，微軟擴張得異常迅速，每隔幾個月就得重新組合一次。對于這種情形，公司領(lǐng)導(dǎo)如何處理好人際關(guān)系？ Zhejiang Gongshang University 35 案例分析：牛根生的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 思考題： 總結(jié)一下牛根生的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。結(jié)果是經(jīng)理們的更高職位之爭永無休止?！蹦闶侨绾握J識的？ 5．有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者出于對下屬能力與忠誠度的擔心，授予權(quán)力后，仍時刻關(guān)注，指指點點，唯恐公司事務(wù)偏離自己希望的軌道。但除了一艘總能帶著活魚返港外，其他各艘漁船的種種努力均告失敗。 Zhejiang Gongshang University 31 與外部交往的藝術(shù) （一）與政府的交往 （熟悉國家和政府的法律、法令、條例和政策；熟悉政府職能，積極配合政府各職能部門的具體工作；溝通信息） （二）與媒體的交往 （與新聞界保持經(jīng)常和緊密的聯(lián)系，了解和研究各 類新聞媒體的特點和要求；進行積極有效地宣傳；搞好與新聞界的關(guān)系） （三）與社區(qū)的交往 （ 樹立居民意識；增進相互了解；與社區(qū)共同發(fā)展） （四）與顧客的交往 （提供質(zhì)量優(yōu)良、適銷對路的產(chǎn)品，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)；深入調(diào)查研究顧客心理，把握顧客的期望；認真對待顧客的投訴，處理好客戶關(guān)系；加強對顧客的引導(dǎo)） （五）與合作伙伴的交往 （企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與合作伙伴的交往要堅持誠信原則，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的交往藝術(shù)才能有效展現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下屬關(guān)系過于密切甚至抱成一團，那么他的意志就會被對方所代替，失去領(lǐng)導(dǎo)者的尊嚴、權(quán)威，產(chǎn)生相反的效果。掌握現(xiàn)代的溝通手段。 在宣傳工作中，不要過分突出自己，把自己凌駕于他人和群眾之上，忽視和貶低他人和群眾的作用。 說服藝術(shù) 著眼長遠，指明前途 開誠布公，講明政策 講清道理，留有余地 關(guān)心愛護，曉之以理 辦理實事，解決問題 耐心細致，避免激化 Zhejiang Gongshang University 26 人際交往藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往，主要是基于三個方面的原因，一是決策的需要；二是日常管理的需要；三是對外關(guān)系需要 Zhejiang Gongshang University 27 互惠原理 —— 交際的前提 寬容 —— 交際的基礎(chǔ) 溝通 —— 交際的通道 Zhejiang Gongshang University 28 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者人際交往原則 （一）人際交往中要實事求是、恰當適度。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者方面來講，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揚民主，尊重下屬，勿以權(quán)勢壓人，客觀地看待事物，尋找到處理沖突的措施和方法，將消極的沖突化為積極的合作。 Zhejiang Gongshang University 21 （四）下級不愿接受上級授權(quán)的原因 ? 擔心干不好而受到上級的斥責或懲罰； ? 缺乏自信或覺得相應(yīng)的壓力太大； ? 多做工作沒有更多的報酬； ? 淡泊名利自得其樂； ? 本身能力有限 。 怎樣增強語言的親和力 用熱情的話語主動攀談 用真摯的話語坦誠相見 用謙和的話語平等交流 用形象的話語深入淺出 用幽默的話語亦莊亦諧 Zhejiang Gongshang Universi
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1