【正文】 （ 3）樂觀系數(shù)準(zhǔn)則 選樂觀系數(shù) α=，而 1α=，根據(jù)樂觀系數(shù)準(zhǔn)則 得到 故選擇Ａ 1為最優(yōu)方案。 2023/2/7 57 2) 管理信息系統(tǒng)（ MIS）階段 （ Management Information System，簡稱為 MIS階段） 這一階段從上一世紀(jì)６０年代中期起，所謂 MIS，是一個集成的人 ——機(jī)系統(tǒng)，在一個組織機(jī)構(gòu)里由人和計算機(jī)結(jié)合地對管理信息進(jìn)行收集、存儲、傳遞、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。 2023/2/7 63 2） 在系統(tǒng)目標(biāo)方面 MIS追求的主要目標(biāo)是高效性 ， 即提高系統(tǒng)的工作效率 和效能； DSS追求的主要目標(biāo)是有效性 ， 即提高效益 。 2023/2/7 65 6） 在運行過程方面 MIS是人工干預(yù)趨于減少； DSS是以人機(jī)會話為主 。 2023/2/7 67 10） 在數(shù)據(jù)要求方面 MIS要求保證數(shù)據(jù)的計算精度和傳遞速度； DSS考慮 的是總的趨勢性及綜合性指標(biāo)，對數(shù)據(jù)精度和傳遞 速度要求次之。 2023/2/7 69 2）客戶關(guān)系管理（ Customer Relationship Management,CRM） CRM 是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對相關(guān)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計，并對相關(guān)工作流進(jìn)行重組，以達(dá)到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻(xiàn)的目的。 （ 1）結(jié)構(gòu)化問題 對某一決策過程的環(huán)境和原則，能夠用明確的語言（數(shù) 學(xué)的和邏輯的，定量的或定性的）預(yù)先給予清楚地說明 和描述的決策問題，稱為結(jié)構(gòu)化問題。 2023/2/7 76 DSS的主要功能 根據(jù) DSS的特點， DSS應(yīng)具有以下功能： ? DSS應(yīng)盡可能收集、存儲、處理并及時提供與決策有關(guān)的各種內(nèi)外部數(shù)據(jù)； ? DSS應(yīng)存儲并及時提供常用的數(shù)學(xué)分析工具和有關(guān)模型； 2023/2/7 77 ? DSS能夠靈活地利用模型和方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總和分析，迅速得到所需要的綜合信息和預(yù)測信息，幫助、支持和加強(qiáng)管理人員完成半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的決策任務(wù)，改善決策的有效性； ? DSS應(yīng)具有良好的人機(jī)接口，以便 DSS與管理決策者對話，充分發(fā)揮決策者的知識、經(jīng)驗和判斷能力的作用。 ROMC方 法中的描述 ， 是決策者在決策活動中對所涉及事項的 表達(dá)方式或描述方法 。 可以保留決策者的各種源文件 、 數(shù)據(jù) 、 預(yù)測結(jié)果和決策方案等等 。 2023/2/7 84 ROMC方法的分析過程如圖 14 2023/2/7 85 DSS的 ROMC分析示例 開 始廣 告數(shù) 據(jù)選 擇 廣 告 媒 體列 表計 算 廣 告 費 用銷 售數(shù) 據(jù)確 定 廣 告 策 略顯 示 決 策 方 案研 究 廣 告 效 用好不 好圖 15 廣告預(yù)算決策流程 2023/2/7 86 描 述廣 告 媒 體 列 表 銷 售 數(shù) 據(jù) 列 表 效 應(yīng) 曲 線 顯 示 研 究 報 告 模 擬 輸 出操 作 程 序 結(jié) 構(gòu)語 言 語 法操 作廣 告 媒 體 列 表的 一 組 操 作銷 售 數(shù) 據(jù) 列 表的 一 組 操 作效 應(yīng) 曲 線 顯 示的 一 組 操 作研 究 報 告 的 一組 操 作模 擬 輸 出 的 一組 操 作操 作 程 序 結(jié) 構(gòu)語 言 語 法 的 一組 操 作記 憶 輔 助 使 用 菜 單 顯 示 可 供 選 擇 的 操 作 2) 建造最初原型： 建立一個較小的、而又可以運行的 DSS，支持決策者的決策活動。所有的分析－設(shè)計－構(gòu)造－實現(xiàn)－評估過程不斷反復(fù)，使系統(tǒng)不斷趨于完善，直到一個相對穩(wěn)定的系統(tǒng)開發(fā)出來。 2023/2/7 96 習(xí)題 ? 請描述企業(yè)決策的一般程序包含哪些步驟？ ? 決策問題按重要性可分為哪幾類？ ? 識別下列決策問題的結(jié)構(gòu)化程度； ? 非確定型決策有哪些決策準(zhǔn)則和方法？ ? 風(fēng)險型決策有哪些決策準(zhǔn)則和方法？ ? 企業(yè)決策包含哪些基本內(nèi)容？ 2023/2/7 97 ? DSS的發(fā)展經(jīng)歷了幾個階段？各階段有什么特點？ ? DSS應(yīng)具備哪些主要功能？ ? DSS通常由哪些部分組成？ 2023/2/7 98 演講完畢，謝謝觀看！ 。 2023/2/7 92 可行性研究 確認(rèn)基本信息需求 建立一個工作原型 測試和評價 原型完成否？ 修正、改進(jìn) 整理原型 編碼文件 改編成臨時工作 版本或重新編碼 測試和評價 系統(tǒng)開發(fā) 是否充分？ 與其他計算機(jī)系統(tǒng)結(jié)合起來 轉(zhuǎn)換成最后系統(tǒng) 重新開始基本設(shè)計 放棄原型 修正、改進(jìn) 否 是 選擇 3 ：實用 選擇 1 ：放棄 選擇 2 ：改進(jìn) 否 是 建立最終系統(tǒng) 圖 18 用原型法建造 DSS的原理 2023/2/7 93 DSS的設(shè)計過程主要分為兩個階段： ? 搭架階段 ? 發(fā)展階段 2023/2/7 94 DSS的研究與應(yīng)用 目前 DSS的研究主要在三個層次上進(jìn)行 ： ? 第一層次是 DSS應(yīng)用系統(tǒng)的研究，即專用 DSS，主要 從事面向某類特定決策環(huán)境下的應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)； ? 第二層次是 DSS生成器的研制； ? 第三層次是支持 DSS應(yīng)用系統(tǒng)和 DSS生成器開發(fā)的軟、硬件技術(shù)的研究。 2023/2/7 91 4) 完善原型系統(tǒng)： 循環(huán)地擴(kuò)展、修改、改進(jìn)系統(tǒng)。 2023/2/7 89 DSS的設(shè)計 ? 原型法的概念 原型法是指在 DSS的開發(fā)研制過程中，首先有目的地開發(fā)出一個基本的系統(tǒng)原型，并在此基礎(chǔ)上迅速開發(fā)出能滿足用戶實用要求的 DSS的方法。 每 一 種 描 述 都 存 儲 在 數(shù) 據(jù) 庫 中 DSS的控制機(jī)構(gòu)分為兩大類：一是直接控制 ， 例如菜單 、 對話框等 。 ? 記憶輔助：提供決策者用于存儲決策方案 、 模型和數(shù)據(jù)的記憶輔助手段 。 2023/2/7 81 ROMC系統(tǒng)分析方法 ROMC系統(tǒng)分析方法是面向決策者的描述 、 操作 、 記憶 輔助和控制機(jī)構(gòu)四項基本內(nèi)容 。 2023/2/7 74 （ 3）非結(jié)構(gòu)化問題 在決策過程中不可能用確定的模型或語言進(jìn)行描述，原 因是突發(fā)性的，過程是不易掌握的，也無所謂最優(yōu)解的 決策問題，稱為非結(jié)構(gòu)化問題。它是一個范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。 MRPII主要考慮的 是一個企業(yè)的制造資源，是一個資源協(xié)調(diào)系統(tǒng)。 2023/2/7 66 8） 在系統(tǒng)驅(qū)動方面 MIS是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的 ， 以數(shù)據(jù)庫及其管理為核心； DSS 是以模型驅(qū)動的 ， 以模型庫及其管理為核心 ， 體現(xiàn)決 策的要求 。 2023/2/7 64 4） 在系統(tǒng)設(shè)計思想方面 MIS強(qiáng)調(diào)實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定協(xié)調(diào)的工作系統(tǒng)； DSS強(qiáng)調(diào) 實現(xiàn)一個有發(fā)展?jié)摿Φ?、 適應(yīng)性強(qiáng)的支持系統(tǒng) 。 2023/2/7 59 DSS與 MIS之間的關(guān)系 ， 主要有以下幾種觀點和看法： 1)DSS是 MIS發(fā)展的高級階段 ， 是計算機(jī)與管理結(jié)合 的高級形式 ， 而 MIS只是計算機(jī)在管理中發(fā)揮作用的初級階段； 2)DSS與 MIS是統(tǒng)一的信息系統(tǒng)中兩個不同但又相互聯(lián)系 、 相互配合的組成部分； 3)DSS是 MIS的一部分 ， 是在 MIS基礎(chǔ)上發(fā)展起來的信息系統(tǒng)； 2023/2/7 60 4)MIS是 DSS的一部分 ， 因為 DSS比 MIS的功能強(qiáng)得多 ， 遠(yuǎn)