【正文】 銷售的產品品類超過 3萬種，產品價格比線下零售店便宜 10%20%；庫存周轉率為 12天，與供貨商現貨現結，國美、蘇寧的庫存周轉率為 47天 60天，賬期為 112天；費用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。在采販的時候，每次都要進行詢價，而丏都是一次性詢價，誰的價格最低就采販誰的產品。京東商城在北京總部以及個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實時的幫助和導購服務。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務。 合作伙伴網絡 ? 資金流成本： 大量的資金被占壓在備貨和商品流通過程中，解決方法是設臵虛 庫（要求很高）；提高庫存周轉率；要求上游帳期；鼓勵在線支付提高訂單金額 收回速度等。 ? 人力成本： 人力成本是初期造成虧損的主要原因之一，隨著規(guī)模的增長，人力成本會隨之攤薄，跨過 1： 10的損益平衡點。如今其創(chuàng)造的利潤絕大多數來自于其在線銷售的收入。 2)店中店租金（虛擬店鋪出租） 京東商城是具有獨立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個生廠商、 代理商、經銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務網站的優(yōu)質商戶 提供電子商務平臺，同時京東商城會為他們提供完善的供應鏈管理和協助。下面主要提出其經營模式中的不同之處。 B2C市場競爭較為激烈，用戶滲透率波動較大。 ? 年齡： ? 在四家主要的 B2C購物網站中，只有當當網有年齡在 18歲以下的用戶，這部分群體占到 %，該網站是 B2C網站中用戶群體偏年輕的網店。 ? 收入： ? 在四家主要的 B2C購物網站中，當當網和京東商城用戶的月收入相對較低，大部分用戶收入在 501到 3000元之間。 ? 卓越：卓越建立了自身的庫房、配送重心和車隊，卓越亞馬遜成立了世紀卓越快遞公司，自建配送隊伍，同時與第三方物流供應商合作。 3. 分銷渠道： ? 這三家網站主要是通過在搜索引擎、其他網站上投放廣告而獲得流量，投放的形式包括競價排名，展示廣告等。 核心能力： ? 當當：營銷能力；美國上市 ? 卓越亞馬遜：亞馬遜總公司的財力、物力、經驗等的支持； ? 京東：立足 3C，利潤率較高。 卓越：暫時沒有。 ? 京東已經推出團購業(yè)務，但影響還很?。▋H限于四個城市、活動少） ? 當當和卓越暫無此類行動。 拋開價格戰(zhàn)之后，三企業(yè)依賴于什么去競爭，這對三企業(yè)來說是一個考驗。 信息更新速度慢智能比價系統的技術受質疑 – 當當網自行研發(fā)的智能比價系統是其保持同類商品最低價格的有效技術支撐。這對企業(yè)的長期正面形象來說是不利的。 ? 提高企業(yè)的誠信度，承諾與服務保持一致。兩者能不能進行很好的融合是個很關鍵的問題。虛假廣告很多。 ? 建立客戶關系管理 ? 創(chuàng)新文化的發(fā)揚。 2. 在競爭激烈和快速發(fā)展期，降低廣告投入帶來一些威脅。缺乏對采銷人員有效監(jiān)督機制。 ? 明確贏利點。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :55:0222:55:02February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 10時 55分 2秒 22:55:024 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :55:0222:55Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 4日星期六 10時 55分 2秒 22:55:024 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 10時 55分 2秒 22:55: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :55:0222:55Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 10時 55分 2秒 22:55:024 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :55:0222:55:02February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :55:0222:55Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 提升內部管理，加強網站建設與維護。 對京東商城經營策略的一些建議： ? 整合供應鏈，保證低價優(yōu)勢。 京東商城的不足： 內部管理漏洞，信譽有待提高 – 出售假貨、翻新機，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。 京東商城 1. 長期虧損經營，上市路崎嶇 – 資金鏈可能斷裂：長期虧損經營，資金鏈可能斷裂，上市路崎嶇。 ? 適當實行低價策略，擴大市場份額。 3. 買賣雙方互動性低 – 購買者只能通過網絡廣告判斷商品的型號、性能、樣式和質量。 ? 培養(yǎng)高素質的售后服務團隊，改善服務質量。 ? 完善和充實網站信息。 信用度需要進一步提高 – 2023年，當當網突然出現 1520元的索愛新款手機，在許多客戶下了訂單之后，卻出現了奇怪的現象，當當網武斷的刪除了包括已付款用戶在內的所有訂單，并且不做任何交代。 – 讀者書評質量低，無法起到導購作用。 從中國的電子商務發(fā)展周期來看，中國電子商務即將開始步入成熟期，網購用戶已經開始由價格主導型向均衡理性的方向遷徙。 ? 隨著三個企業(yè)的產品線向綜合化方向的發(fā)展，同質化競爭越來越激勵。（類似于淘寶商城的模式）。 ? 京東商城的廣告已經打到了央視黃金階段。 ? 京東：自建庫房和物流中心，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。 資源配臵 ? 當當：自建物流中心，當當網自營城際運輸后，城區(qū)內配送則外包給第三方物流公司。 ? 學歷： ? 當當和京東商城購物網站擁有大專學歷購物用戶占比最多，分別占網站首選用戶的 %、 %和 %。 ? 性別： ? 當當網、卓越網的主要用戶群中，女性用戶遠多于男性，京東商城的用戶呈現男女對稱分布狀，這與京東商城主打3C產品有關。具體看，當當網占據最大的用戶份額，其網站滲透率達 %。 3)廣告收入 目前，京東約 30%的利潤來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場活動等收益。此外靠廠商返點和其他補貼獲利，這是京東商城的盈利模式。 ? RMA成本： 售后退換貨成本占據了利潤的很大一塊，只能隨著規(guī)模的提高，博弈能力 和廠商關系的上升，要求上游供應商來更多的承擔這一部分。 ? 市場成本： 初期推廣成本過高，基本收不回來。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設立多處自提點，向本地用戶提供自提服務。 ? 支付服務：京東商城目前提供貨到現金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉賬等多種支付方式。采購業(yè)務主要集中在北京和廣州兩地的采購中心。 ?京東的務實風格和嚴格的成本控制 ： 該花的丌省，該卡的丌花。 ? 融資支持 2100萬的融資 70%被用在了物流、配送和售后服務的改造上， 50%用于倉儲物流的建設。 ” ——劉強東 ?客服 ?2023年 11月，宿遷全國客服