【正文】 么核心能力來實(shí)施這些戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)呢 ? 16 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 我們認(rèn)為 ,營銷、采購是 JOVOARCO的核心能力 ,其中，采購是營銷的依托 ,而儲(chǔ)運(yùn)是營銷與采購的基礎(chǔ) 采購核心能力 營銷核心能力 JOVO ARCO 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) 儲(chǔ)運(yùn) 17 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 完善的營銷能力應(yīng)由如下功能構(gòu)成，目前JOVOARCO在營銷功能上尚不完整 銷 售 坐商意識(shí)較重，客戶管理不完善， 市場開拓能力與信息分析能力薄弱 渠 道 沒有針對性地為客戶提供快捷的解決方案 服 務(wù) 與競爭者相比沒有差異 對不同客戶也沒有差異 市場 基本沒有此功能 18 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 市場功能是營銷活動(dòng)的基礎(chǔ) 信息的收集與分析 消費(fèi)量 競爭對手態(tài)勢 價(jià)格走向 客戶動(dòng)態(tài) 新進(jìn)入者 替代品 …… 提出策略 客戶策略 價(jià)格策略 服務(wù)策略 銷售 營業(yè) 客戶管理 客戶維護(hù) 客戶開拓 渠道 服務(wù) 渠道選擇 配送 遺留問題的處理 大客戶的回訪 客戶差異服務(wù) 19 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 對競爭者與客戶的充分了解是制訂營銷戰(zhàn)術(shù)的重要依據(jù) 每個(gè)競爭者的市場地位如何？ 什么是他采取促銷行動(dòng)的動(dòng)力？ 他有什么樣的戰(zhàn)略特征？ 他有優(yōu)秀的信息系統(tǒng)嗎？ 他的財(cái)務(wù)狀況如何？ 他是否已嬴得規(guī)模經(jīng)濟(jì)？ 他與供應(yīng)商的關(guān)系如何？ 他對員工提供什么樣的培訓(xùn)？ 他的主要競爭手段是什么？ 他是否在試圖建立自己的品牌？ 他最近有什么樣的戰(zhàn)術(shù)舉措？ 我們的客戶分布情況如何？ 哪些客戶是我們的忠實(shí)者？ 他的主要供應(yīng)商有哪些？ 他的財(cái)務(wù)狀況如何？ 他的信用好嗎？ 他對我們的依賴有多大？ 他是否積極配合我們的工作？ 他對員工提供什么樣的培訓(xùn)？ 他的主要競爭手段是什么？ 他是否在試圖建立自己的品牌？ 他最近有什么樣的戰(zhàn)術(shù)舉措？ 競爭者 客戶 20 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 建立營銷數(shù)據(jù)庫 從檢討現(xiàn)有資料庫開始 1 重新確定需要收集的信息結(jié)構(gòu) 2 制訂信息制度與信息組織 3 全員均有義務(wù)收集信息，開始收集 4 信息收集、整理、分析并采取相應(yīng)的行動(dòng) 5 21 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 營銷數(shù)據(jù)庫應(yīng)著重關(guān)注其實(shí)時(shí)變化以及其未來發(fā)展趨勢，對每一筆交易應(yīng)詳細(xì)記錄，及時(shí)作出判斷與分析 檔 案 JOVOARCO 采取活頁式的管理檔案，更加關(guān)注變化 22 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 JOVOARCO客戶管理檔案 （企業(yè)概述 1/1） 修改日期： 2023年 1月 1日 修改人： 核準(zhǔn)人： 本檔案有效期至 2023年 月 日止 客戶全稱 簡稱 區(qū)域 我司在該區(qū)域政策 地址 聯(lián)系人 職務(wù) 電話 EMAIL 公司資產(chǎn)規(guī)模 年貿(mào)易量 主要銷售地區(qū) 經(jīng)營范圍 主營 開戶銀行帳號(hào) 管理變動(dòng)大事記 對本司影響 備注： 例：客戶檔案 ?以上格式或許不能完全滿足九豐阿科公司的要求 23 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 應(yīng)有詳細(xì)的交易紀(jì)錄、合同總結(jié)以及理賠紀(jì)錄 JOVOARCO客戶管理檔案 （交易記錄 1/n） 與本司交易詳情 合同編號(hào) 付款條件 合同期限 執(zhí)行方式 協(xié)定數(shù)量 理賠方式 協(xié)定折讓 信息傳遞 合同總結(jié) 商業(yè)理賠紀(jì)錄 A客戶 B客戶 序號(hào) 數(shù)量履約情況 發(fā)票號(hào) 價(jià)格執(zhí)行 理賠單編號(hào) 商業(yè)信用 理賠事項(xiàng) 折讓情況 處置結(jié)果 理賠配合情況 信息配合情況 ?以上格式或許不能完全滿足九豐阿科公司的要求 24 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 JOVOARCO客戶管理檔案 （分析記錄 1/n） 修改日期： 2023年 1月 1日 修改人： 核準(zhǔn)人： 本檔案有效期至 2023年 月 日止 去年與本司交易總額 本司交易額 占其總交易額比例 預(yù)計(jì)今年與本司交易額 本月價(jià)格 信用額度 信用時(shí)間 與本司交易詳情 與本司競爭對手交易情況 分析： 應(yīng)對交易紀(jì)錄作及時(shí)的分析 ?以上格式或許不能完全滿足九豐阿科公司的要求 25 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 只有通過分析，我們才能在區(qū)域政策的基礎(chǔ)上，確定自己的客戶政策，以及針對什么客戶建立什么樣的差異服務(wù) 黃金客戶 發(fā)展快的客戶 策略 不要對他們吝嗇 不要讓他們等待 最大限度的滿足 對要人重點(diǎn)對待 盡可能地優(yōu)先 提供知識(shí)培訓(xùn) 提供解決方案 幫助其在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)快速發(fā)展 與其建立地區(qū)聯(lián)盟關(guān)系 提供知識(shí)培訓(xùn) 施惠于他，讓他感恩 互相學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn) 近期銷售增加的客戶 銷售很好 我們價(jià)格很低 其他供應(yīng)商出現(xiàn) 問題 支持我們排倉 與我們關(guān)系更好 其他原因 近期銷售減少的客戶 起因 分析 銷售不旺 我們價(jià)格較高 其他供應(yīng)商降價(jià) 對我們服務(wù)有 意見 其他原因 26 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 差異化服務(wù)實(shí)際上是一切從客戶的角度考慮，哪怕是微不足道的服務(wù) 設(shè)立客戶休息室 為前來庫區(qū)內(nèi)裝氣的客戶提供休息室，為核心客戶提供更優(yōu)質(zhì)的非專業(yè)服務(wù) 設(shè)立核心客戶專用槽車裝卸臺(tái) 在現(xiàn)有汽車槽車裝卸臺(tái)中設(shè)立一個(gè)核心客戶專用臺(tái)，為核心客戶提供無等待服務(wù) 為客戶提供解決方案 與客戶商定庫存控 制線，協(xié)定每日 平均供應(yīng)量 實(shí)現(xiàn)每日供應(yīng)承諾 對客戶提出計(jì)劃 精度的要求 商定最佳的運(yùn)輸方 式 協(xié)助其在當(dāng)?shù)厥袌? 競爭力的提高 27 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 對核心客戶，我們應(yīng)該經(jīng)常征求客戶的意見，并有計(jì)劃地對核心客戶開展差異化服務(wù) 有計(jì)劃地召開核心客戶會(huì)議 公司高層領(lǐng)導(dǎo)對核心客戶進(jìn)行針對性拜訪 與核心客戶建立聯(lián)盟關(guān)系 向核心客戶提供我們的解決方案 28 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 營銷能力培育小結(jié) 立即完善市場功能，加強(qiáng)信息作用 戰(zhàn)略性的制定銷售政策 加強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 提供差異化服務(wù) 重點(diǎn)在核心客戶 29 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 市場信息 價(jià)格信息 渠道信息 供應(yīng)商檔案 供應(yīng)商構(gòu)成 二八結(jié)構(gòu) 臨時(shí)采購 戰(zhàn)略采購 庫存銜接 最佳庫存 最低成本 采購核心能力的培育主要解決四個(gè)問題 市場信息 供應(yīng)商管理 采購結(jié)構(gòu) 經(jīng)濟(jì)批量 支持公司的市場目標(biāo)和市場策略 30 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 對供應(yīng)市場信息的把握是采購至關(guān)重要的能力，JOVOARCO應(yīng)在目前的基礎(chǔ)上更加完善地建立市場信息庫和供應(yīng)商檔案 液化氣市場信息 液化氣價(jià)格信息 供應(yīng)渠道信息 ?市場對液化氣產(chǎn)品的總供求量、供求結(jié)構(gòu)、供求特點(diǎn)及變化趨勢 ?主要生產(chǎn)商經(jīng)營狀況及產(chǎn)地政治因素 ?市場上進(jìn)口液化氣的替代品發(fā)展趨勢 ?新生產(chǎn)商的出現(xiàn)與發(fā)展情況 ?市場上同類產(chǎn)品不同經(jīng)銷商的定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)方法 ?國際、國內(nèi)市場上的價(jià)格水平 ?替代品價(jià)格狀況及發(fā)展趨勢 ?在不同細(xì)分市場上，消費(fèi)者對液化氣價(jià)格的反應(yīng) ?國際市場“價(jià)格領(lǐng)袖”、價(jià)格歧視、傾銷等情況及有關(guān)方面的對策 ?國際銷售渠道慣例 ?各種不同渠道進(jìn)口的價(jià)格差異 ?各銷售渠道的安全性 31 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 我們可通過各種途徑獲得我們需要的供應(yīng)市場信息。 人員配置 公平，公開，公正的定崗系統(tǒng)。 人員發(fā)展 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)幫助下屬定出個(gè)人發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃。 工作績效 組織能力 團(tuán)隊(duì)精神 職業(yè)道德 發(fā)展?jié)摿? KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)評(píng)價(jià) 特點(diǎn)：對現(xiàn)實(shí)的已發(fā)生的工作進(jìn)行評(píng)價(jià) 目的：考核獎(jiǎng)懲 素質(zhì)及潛力指標(biāo)評(píng)價(jià) 特點(diǎn)：對未來的能力進(jìn)行評(píng)價(jià) 目的：崗位 提升 激勵(lì) 全面發(fā)展 57 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)該包括現(xiàn)實(shí)業(yè)績的考評(píng)和潛力、能力的評(píng)價(jià) 業(yè)績表現(xiàn)的評(píng)估 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系 ?潛力的判斷 自學(xué)能力強(qiáng) 悟性好 事業(yè)心強(qiáng) 年輕 業(yè)績表現(xiàn) 潛 力和能力 高 低 盡 快 清 除 好 壞 重點(diǎn) 培養(yǎng) 保 留 人 才 提升業(yè)績 ？ 找出原因 ?能力的判斷 協(xié)作能力 職業(yè)道德 組織能力 潛力和能力的評(píng)估 58 珠海九豐阿科能源有限公司中期報(bào)告 人力資源小結(jié) 不同崗位有不同的業(yè)績指標(biāo) 不同的績效有不同的獎(jiǎng)懲 考評(píng)