【正文】 omoting Innovation?什么是系統(tǒng)工程？Promoting Innovation?系統(tǒng)工程、部件設(shè)計、項目管理Promoting Innovation?系統(tǒng)工程涉及項目的各個方面最終用戶 集成商安裝人員維護(hù)人員市場行銷系統(tǒng)工程界面 協(xié)議 控制 ……集成集成驗證驗證需求分需求分解分配解分配概念甄選概念甄選與評估與評估定位：設(shè)定位：設(shè)定目標(biāo)定目標(biāo)用戶子系統(tǒng)團隊GUI 認(rèn)證模塊負(fù)責(zé)人需求需求集成集成SE實現(xiàn)團隊?易用性設(shè)計?可維護(hù)性設(shè)計?可靠性設(shè)計?可測試性設(shè)計?人機界面?重用設(shè)計?安全性設(shè)計?可制造性設(shè)計?$APPEALS?QFD,......需要需求需求與規(guī)格項目管理 項目計劃技能支撐Promoting Innovation?PDT的兩個核心團隊SE制造工程軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)測試工程服務(wù)工程業(yè)務(wù)分析PDT： Product（ Project） Development Team 產(chǎn)品（項目）開發(fā)團隊Promoting Innovation?STEP1： 整理單項需求（工具：黃紙貼）Promoting Innovation?STEP2： 需求歸類進(jìn)度管理報告管理Promoting Innovation?STEP3： 定義歸類后的需求組層次 1標(biāo)題原始陳述原始陳述層次 1標(biāo)題原始陳述原始陳述原始陳述層次 2標(biāo)題黑色字體紅色字體藍(lán)色字體優(yōu)先篩選法?非限制選擇標(biāo)記?有重點的選擇標(biāo)記Promoting Innovation?STEP4： 狂想（方法：頭腦風(fēng)暴法）?與眾不同的新奇想法?其他產(chǎn)品功能的借鑒?客戶還可能需要的深層次需求?每個人都要開動腦筋思考Promoting Innovation?需求群 2整理需求需求群 1acgfx客戶需求（需求描述）客戶需求（需求描述）Promoting Innovation?KJ親和圖法一次水平需求 二次水平需求 三次水平需求系統(tǒng)能夠進(jìn)行高品質(zhì)地光盤刻錄?刻寫速度快 ?譯碼速度快?光盤轉(zhuǎn)速快?刻寫精度高 ?故障自我診斷?刻寫激光強度可調(diào)整?數(shù)據(jù)傳輸快 ?抗干擾性強?傳輸速率快?傳輸方式多?刻寫過程穩(wěn)定 ?緩存內(nèi)存容量大?燒盤概率小案例案例 :刻錄機刻錄機 KJ圖圖Promoting Innovation?設(shè)置需求群的重要性和權(quán)重Promoting Innovation?選擇兩個友商進(jìn)行對比（雷達(dá)圖）10 = 絕對最好絕對最好 9 = 顯然的領(lǐng)導(dǎo)者顯然的領(lǐng)導(dǎo)者 8 = 在前在前 2名內(nèi)名內(nèi) 7 = 位于前位于前 35名名 6 = 在市場中普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的在市場中普遍被認(rèn)為是優(yōu)秀的 5 = 大多數(shù)購買者能接受大多數(shù)購買者能接受 4 = 有有 25%35%的購買者不能接受的購買者不能接受 3 = 大多數(shù)購買者不能接受大多數(shù)購買者不能接受 2 = 極不滿意極不滿意 1 = 完全不合格完全不合格Promoting Innovation?分析差距，找改進(jìn)點客戶為什么認(rèn)為我們比較差， X有哪些我們可以借鑒， X表現(xiàn)就十全十美了嗎？能否超越他們？客戶認(rèn)為我們哪些地方做的比較好， X針對我們的優(yōu)點會有哪些改進(jìn)措施，這些措施對我們的威脅如何？還能做的更好嗎？Promoting Innovation?中國移動購買設(shè)備：客戶和競爭對手分析Promoting Innovation?價值創(chuàng)造的四步動作框架新價值曲線減少哪些元素的含量應(yīng)該被減少到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以下？創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的元素需要創(chuàng)造？增加哪些元素的含量應(yīng)該增加到產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以上？剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認(rèn)定為理所當(dāng)然的元素需要剔除？將成本水平降低到競爭對手之下 提升購買者的價值創(chuàng)造新的需求 Promoting Innovation?演練與討論167。未來需求是否充分考慮252。AHP法252。沖突矩陣252。DFX252。客戶需求十問252。167。 組建需求收集分析專業(yè)團隊167。競爭評判216。人物關(guān)聯(lián)216。…部門 : ………… 姓名 : ……….. 聯(lián)系方式 : ……………采集的活動 (where/when)167。 關(guān)鍵要素216。 客戶之聲216。產(chǎn)品屬性 “ 我希望能用我的打火機給電池充電 ”可以用自動打火機給螺絲刀的電池充電自動打火機器使用者可以給螺絲刀電池充電避免 “必須 ”和 “應(yīng)該 ”“ 當(dāng)我不知道螺絲刀的電池還有多少電量時，我會很煩。螺絲刀 很不好 ，經(jīng)常被掉在地上。 ”系統(tǒng)提供灰塵防護(hù)能力。 我正在找 …… 167。 注意傾聽大家不一致的地方 Promoting Innovation?真正理解客戶意圖Promoting Innovation?密切關(guān)注167。 多問多聽，不要推銷你的想法167。 S（ Social acceptance）社會接受程度Promoting Innovation?$APPEALS要素展開Promoting Innovation?演練與討論167。 P（ Performance）性能167。 Promoting Innovation?需求采集的要點：確定用戶Promoting Innovation?Sweet SpotPromoting Innovation?需求采集的要點：決策影響分析公司： 購買類型 ◎ 新任務(wù) ◎ 修正購買 ◎ 直接購買職位 角色 相對影響力評價標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準(zhǔn)者工程師 　 　 　 　 　 　 　 　 技術(shù)　 2　采購 　 　 　 　 　 　 　 　 折扣　 　處長 A 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　外面專家 　 　 　 　 　 　 　 　 影響力　 　財務(wù) 　 　 　 　 　 　 　 　 價格 　… 　 　 　 　 　 　 　 　 　購買階段 問題發(fā)現(xiàn) 解決方法 規(guī)格確定 來源搜尋 詢問分析 建議評價 賣主選擇 購買執(zhí)行 安裝實施 業(yè)績評價 Promoting Innovation?需求采集的要點：關(guān)注要點分析公司： 購買類型 ◎ 新任務(wù) ◎ 修正購買 ◎ 直接購買興趣點 角色 相對影響力評價標(biāo)準(zhǔn)參與階段發(fā)起者使用者影響者購買者決策者控制者批準(zhǔn)者性能 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　功能 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　可靠性 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　包裝 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　價格 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　… 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　購買階段 問題發(fā)現(xiàn) 解決方法 規(guī)格確定 來源搜尋 詢問分析 建議評價 賣主選擇 購買執(zhí)行 安裝實施 業(yè)績評價Promoting Innovation?客戶劃分創(chuàng)新者創(chuàng)新者 早期接受者早期接受者前期主流顧客前期主流顧客 后期主流顧客后期主流顧客 落伍者落伍者鴻溝鴻溝Promoting Innovation?創(chuàng)新無處不在顛覆性創(chuàng)新 應(yīng)用性創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新平臺創(chuàng)新產(chǎn)品線延伸創(chuàng)新增強型創(chuàng)新營銷創(chuàng)新體驗式創(chuàng)新價值工程創(chuàng)新集成創(chuàng)新流程創(chuàng)新價值轉(zhuǎn)移創(chuàng)新Promoting Innovation?產(chǎn)品擴展策略業(yè)務(wù)客戶以客戶為導(dǎo)向投入現(xiàn)有產(chǎn)品 全新產(chǎn)品老客戶拓展客戶全新客戶以產(chǎn)品為導(dǎo)向投入拓展產(chǎn)品不做謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎創(chuàng)新Promoting Innovation?客戶需求的收集途徑市場活動 銷售活動 用服活動 公開信息 商業(yè)伙伴 專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息 二手信息需求庫需求整理分析報告交流 競爭者信息.統(tǒng)