如何處理客戶投訴2(文件)
【正文】 樣的情況 ， 該如何解決呢 ？ 3． 有位顧客因?yàn)橘I的那雙鞋穿了兩個(gè)月就皮面裂痕 ， 跑到店鋪大吵大鬧 ，同時(shí)店鋪正有很多顧客在挑選商品 ， 因此引得那些顧客圍觀 ， 此時(shí)導(dǎo)購應(yīng)該怎么做呢 ？ ? 顧客在某專柜內(nèi)購鞋，試穿時(shí)覺得有點(diǎn)緊，但服務(wù)員說都是這樣的，結(jié)果回家穿了一天，腳就被磨破了，拿去調(diào)換，導(dǎo)購說鞋沒毛病，是顧客腳有毛病，而且是穿的日子不對，應(yīng)該在天涼快的時(shí)候穿，天熱了穿就是這樣，還說應(yīng)該再多穿幾天磨磨就行了．如果修理，費(fèi)用自理。但大概等一個(gè)月沒得到回復(fù)后（據(jù)店內(nèi)工作人員講有打過兩次電話，但關(guān)機(jī)），顧客直接到店內(nèi)取鞋，竟然發(fā)現(xiàn)修后的鞋一個(gè)鞋后跟擴(kuò)的大，一個(gè)鞋后跟擴(kuò)的小。 09:11:2309:11:2309:112/6/2023 9:11:23 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 11分 23秒 09:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 11分 23秒 上午 9時(shí) 11分 09:11: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:11:2309:11:2309:11Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 9時(shí) 11分 :11February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:11:2309:11:2309:112/6/2023 9:11:23 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :11:2309:11:23February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 11分 23秒 上午 9時(shí) 11分 09:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 9時(shí) 11分 :11February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:11:2309:11:2309:11Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 11分 23秒 上午 9時(shí) 11分 09:11: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 11分 23秒 09:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 09:11:2309:11:2309:112/6/2023 9:11:23 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 9時(shí) 11分 :11February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:11:2309:11:2309:11Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 THANKS THE END ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 顧客到某專柜購鞋后第二天穿就磨破了腳，拿回店內(nèi)調(diào)換，導(dǎo)購沒看顧客腳磨破的地方，只是告訴顧客鞋本身沒有問題，售出幾百雙鞋也沒發(fā)現(xiàn)有回頭投訴的情況。 此時(shí)顧客想找商家維修或退換 ，但發(fā)票怎么也找不著了 ， 只找到了銀行卡的消費(fèi)存根 。 2天后 ,客人返回賣場，告之鞋子很緊，碼數(shù)太小，希望換大一碼，此時(shí)鞋底已經(jīng)磨損，導(dǎo)購告之由于鞋底已經(jīng)磨損所以不能換，顧客非常生氣，找到店長投訴。 ? 類別八：因宣傳品擺放不規(guī)范，引起顧客投訴。
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