【正文】 ；n由于來自各方的考核，可能有互相矛盾的地方，造成不平衡；n考核人需要經(jīng)過一定培訓(xùn)才能理解考核系統(tǒng)；n員工互評、下級評和自評可能會竄通一氣。如果出現(xiàn)這些不好的效應(yīng)，哪本次考核不但失敗還很危險 ！84n 反饋的意義：激勵、獎懲、培訓(xùn)開發(fā)功能、促進(jìn)溝通n 反饋的阻力：擔(dān)心反饋會增加矛盾對立，也影響管理者權(quán)威n 解決：反饋培訓(xùn)：反饋的技巧，制度設(shè)計，使反饋必須強(qiáng)制進(jìn)行。反饋面談必須注意的問題89三：不同類型人群的績效管理90一、對生產(chǎn)工人的績效考評n 計件工資制 ：n 直接計件：職位評價和工藝流程下的小時工資率；n 保障計件工資制：有最低工資標(biāo)準(zhǔn)。好處：以時間單位計量不以貨幣單位計量 ， 使部分員工不再傾向以產(chǎn)量和收入直接掛鉤。n 優(yōu)點是能夠減少員工的互相猜疑，增加互相感激的團(tuán)隊精神，推動了員工在職訓(xùn)練；n 缺點：某種程度抹煞了個人突出作用。n 分紅要與個人業(yè)績掛鉤和團(tuán)隊業(yè)績掛鉤比較好。94某企業(yè)中層經(jīng)理和文員績效考核系統(tǒng)舉例靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:09:4622:09:4622:09Tuesday, March 23, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/3/23 22:09:4622:09:4623 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 三月 2122:09:4622:09Mar2123Mar211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 三月 2110:09 下午 三月 2122:09March 23, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:09:4622:09:4622:093/23/2023 10:09:46 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 21三月 2122:09:4622:09:46March 23, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:09:46 下午 10:09 下午 22:09:46三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 三月 2110:09 下午 三月 2122:09March 23, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:09:4622:09:4622:09Tuesday, March 23, 20231知人者智，自知者明。 10:09:46 下午 10:09 下午 22:09:46三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 2122:09:4622:09:46March 23, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 21三月 21Tuesday, March 23, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23 三月 202310:09:46 下午 22:09:46三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 22:09:4622:09:4622:093/23/2023 10:09:46 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。93練習(xí)：用量表法、關(guān)鍵事件法、行為錨定法等綜合等方法，進(jìn)行文員以上人員的績效考核方案設(shè)計。n 基層管理人員紅利為年薪的 30％以下；n 高層紅利可以達(dá)到年薪的 80％。還可以把平均比作 1，把平均比作 1的情況多一些應(yīng)用。n 缺點：鞭打快牛，提高標(biāo)準(zhǔn)，引起員工抵制；關(guān)注數(shù)量，質(zhì)量提高和創(chuàng)新困難；n 設(shè)備保養(yǎng)有難度?？冃Э荚u的反饋86 反饋內(nèi)容要具體，注重關(guān)鍵事件，作案頭準(zhǔn)備保持雙向溝通，聽被考評者解釋反饋因個人性格注意技巧反饋安排要非正式經(jīng)常反饋和正式反饋結(jié)合反饋面談必須注意的問題87n 反饋幾種情況處理：對優(yōu)秀下屬：最為容易，鼓勵上進(jìn)心，幫助制度個人生涯規(guī)劃n 注意不要急于許愿，為什么？對與前幾次考核無明顯進(jìn)步的下屬：開誠布公問是否現(xiàn)職位工作不合適，是否換崗，給其一定壓力年齡大工齡長的下屬：充分尊重，防止傷害自尊心，對他們過去充分肯定，為他們想辦法，使他們趕上來。77某中心 360度考核績效表示例項目 考核評定標(biāo)準(zhǔn) 上級同級下級其他累計各級評價權(quán)重： 工作標(biāo)準(zhǔn)主人翁精神廉潔自律客戶為中心團(tuán)隊工作責(zé)任心 自信78設(shè)計要求：n 全面有效＝多因性＋多維度 n 明確具體＝簡明易懂＋標(biāo)準(zhǔn)定義明確n 一致可靠＝一視同仁＋方法一貫n 客觀公正＝用制度設(shè)計限制考評員個人好惡＋多角度考核n 參與公開＝設(shè)計方案被考核者充分參與＋接受投訴績效管理方案的設(shè)計與實施79n 績效考核方案的設(shè)計內(nèi)容n 內(nèi)容＝定義績效考評內(nèi)容＋選擇方法＋確定考評者＋制定考評程序＋明確考評周期績效考評的組織n 高層管理者參與、督促、監(jiān)督人力資源部工作n 設(shè)計、試用、完善、績效考評方案n 宣傳方案，培訓(xùn)考評者（對維度和錨定的統(tǒng)一解釋）n 督促、檢查、協(xié)助直線管理人員實施績效考績效管理的組織與實施績效考評高層參與絕對必要和重要！80績效管理的組織與實施 其他非人事職能部門管理者職責(zé)：n 組織本部門考評n 審核考評結(jié)果，對最終結(jié)果負(fù)責(zé)n 向人事部門反饋員工對考評內(nèi)容的意見和建議n 協(xié)調(diào)本部門考評中出現(xiàn)的問題n 負(fù)責(zé)向員工解釋考評方案n 根據(jù)考評結(jié)果，在職權(quán)范圍內(nèi)，作出人事任免決定績效考評也是直線干部的責(zé)任，與企業(yè)所有干部有關(guān) ！81n 考評結(jié)果的分析n 信度：可信度，效度：與現(xiàn)實的吻合率，與現(xiàn)實的相關(guān)程度n 影響考評結(jié)果的主要因素在考評者方面：n A 個性：是否怕傷害被考評者n B 態(tài)度：是否重視考評n C 智力：是否對考評內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)充分理解n D 價值觀：是否有性別、年齡和其他歧視n E 情緒：是否考評保持良好心態(tài)績效管理結(jié)果的分析與反饋誰當(dāng)考評員，可要選好人！82n 影響考評結(jié)果的主要因素在被考評者方面：是否有競爭利害關(guān)系n 考評設(shè)計方案是否有重大信度和效度問題，程序是否嚴(yán)密n 考評組織條件中，高層領(lǐng)導(dǎo)參與度和團(tuán)隊素質(zhì)n 這些都是影響信度和效度的主要問題。 把企業(yè)目標(biāo)和個人積極性聯(lián)系起來n 特點：目標(biāo)管理重結(jié)果輕行為，容易誤導(dǎo)下級不惜代價追求某些硬指標(biāo)，損害企業(yè)長期利益；目標(biāo)因人而異容易鞭打快牛；上級必須充分授權(quán)下級，高層管理者參與程度是關(guān)鍵，目前國內(nèi)很多企業(yè)不適應(yīng)此方法；n 費工、費時、文字量巨大，容易流于形式n 建議：這是目前值得推薦的現(xiàn)代人事管理方法，如果企業(yè)文化沒有達(dá)到這樣高的水平，可以暫緩實行。行為錨定評分法（ BARS）表 百貨商店售貨員對待顧客投訴的處理態(tài)度與方式考評實例67n 行為錨定法特點：有任職者參與，受考評者容易接受；n 指出何種方式最優(yōu)秀，任職者認(rèn)同，將有其他方法不具備的潛在培訓(xùn)功能；n 缺點是，開發(fā)成本高，不適合企業(yè)同一職務(wù)員工過少的情況。行為錨定評分法（ BARS）表 百貨商店售貨員對待顧客投訴的處理態(tài)度與方式考評實例666789一顧客說本周從本店所購得一副手套嫌小，要求換一副大的，能禮貌的予以更換一顧客拿來購自本店的男式大衣一件，說才購得一年多，襯里已經(jīng)磨損，要求更換能友好的接待，并同意為其更換襯里，收取襯里更換成本費用，免加工費。在顧客要求將一件背心退款，未見瑕疵，起先拒絕，后在客戶堅持下，終于接受退貨，付還貨款。班長：你這不是記我的黑材料嗎？63n 行為錨定平分法＝量表評分 法＋關(guān)鍵事件法 此法有很強(qiáng)的培訓(xùn)功能，為什么？原理：行為錨定加評分。－， 0，＋混合標(biāo)準(zhǔn)量表法示例61混合標(biāo)準(zhǔn)量表法示例標(biāo)準(zhǔn) 七種組合＝－ － － － － 0 ＋－ － － 0 ＋ ＋ ＋－ 0 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋得分 1 2 3 4 5 6 7維度 得分工作效率 0 ＋ ＋ 6工作自信 － 0 ＋ 4匯報質(zhì)量 ＋ ＋ ＋ 762n 關(guān)鍵事件法：每個員工保有一本 “ 考績?nèi)沼?”或 “ 績效紀(jì)錄 ” ，由被考評者直屬上級隨時紀(jì)錄；n 好事具體，壞事也具體。 －， 0，＋6 效度可算符合要求，一般能在適當(dāng)時間內(nèi)完成所給任務(wù)。 －， 0，＋2 工作效率欠佳，完成任務(wù)時間長，有時不是能按期完成。n 小結(jié)：量表法全面、量化，可比性強(qiáng)，缺點是維度指標(biāo)再分解難，考評結(jié)果主觀性仍然較大。我用這種方法，矛盾就不在我這里了，哈哈！57n 絕對比較法：n 量表法：以