【正文】 ， 任何人為污損 ， 將由有關(guān)人員進(jìn)行賠償 。 樓層布草盤點程序 47 工程維修注意事項 任何人有責(zé)任維護(hù)設(shè)施完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 情況二，同一項目頻繁地進(jìn)行維修 維修后 ， 必須進(jìn)行清潔 。 2 墻磚 、 地磚 、 墻壁和地板損壞 。 6 衛(wèi)生間排風(fēng)無噪音 ， 冷熱水正常 。 物品不能堵塞消防通道 。 不能將布草放在燈罩上 。 遵守消防要求和程序 。 禮貌地及時問訊陌生客人的房號。 家具蠟嚴(yán)禁用在地坪上 。 不要在工作區(qū)域奔跑，避免摔跤或跌倒。 必須選擇具備防滑功能的工作鞋。 使用噴壺時，噴嘴必須避開臉部。 在客房內(nèi)清潔時，如有客人回房，必須請其出示房卡，查驗 無誤方可讓客人進(jìn)房。 安全守則 54 客人生病且較為嚴(yán)重時 。 無意中損壞了客人的物品 。 客人的抱怨 、 稱贊 。 ② 若發(fā)現(xiàn)遺留物品時 ， 客人已經(jīng)離店 ， 則服務(wù)員要做好登記 。 登記和保管 ① 前臺做好登記 ， 填寫 “ 如家酒店連鎖拾遺物品登記表 ” ② 由前臺將物品專門保管在箱內(nèi) 。 ② 客人通過電話 、 書信說明情況屬實后可委托他人來店認(rèn)領(lǐng) ， 須檢驗委托書及證件 ，該對無誤后將遺留物品交還客人或認(rèn)領(lǐng)人 ， 記下認(rèn)領(lǐng)人身份證號碼 、 地址和姓名 。 ③ 食品飲料等容易變質(zhì)的物品 ， 酒店負(fù)責(zé)保留日期不超過三天 58 ， 盡快 與客人進(jìn)行聯(lián)系 ， 有可能的話 ， 將物品送至客人手中 ， 這樣的行為有助于提高酒店的美譽度和客人的忠誠度 。 。 填寫好交班記錄 ， 提醒中班員工隨時注意該房 。 客人不需要打掃 ， 員工在方便的情況下問 清何時方便打掃 ， 以避免再次打擾客人 。 將布草放在工作車之架內(nèi)－－重物在下，輕物在上。 噴壺 盛放清潔劑 恭桶刷 清潔恭桶 抹布 清潔物體表面 分類、分色 使用 63 清潔劑 名稱 對象 多功能清潔消毒劑 衛(wèi)生間等 潔廁劑 清潔、消毒陶瓷恭桶 玻璃清潔水 窗戶、玻璃、鏡面 家具蠟 木質(zhì)家具的保養(yǎng) 金屬清潔劑 清潔打亮金屬表面 地毯水 地毯 空氣清香劑 去除煙味或不良?xì)馕? 溫、熱、清水 不同的物體表面 64 謝謝 ? 獅子島是一個大家庭，歡迎大家的加入。 01:20:1801:20:1801:202/4/2023 1:20:18 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時 20分 18秒 01:20: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時 20分 18秒 上午 1時 20分 01:20: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:20:1801:20:1801:20Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 1時 20分 :20February 4, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:20:1801:20:1801:202/4/2023 1:20:18 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:1801:20:18February 4, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時 20分 18秒 上午 1時 20分 01:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 1時 20分 :20February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:20:1801:20:1801:20Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 1時 20分 18秒 上午 1時 20分 01:20: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時 20分 18秒 01:20: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:20:1801:20:1801:202/4/2023 1:20:18 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 1時 20分 :20February 4, 2023 1行動出成果，工作出財富。 01:20:1801:20:1801:20Saturday, February 4, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 65 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 將清潔工具放于清潔桶內(nèi)－－清潔房間用，放在工作車的踏板上 工具、清潔劑 62 工 具 名稱 用途 特點 塵推、拖把 清潔地面 高效除塵、操作方便 掃帚 清潔 可用水洗，堅固耐用。 不需要打掃處理標(biāo)準(zhǔn) 61 工作車準(zhǔn)備 清潔工作車－－為準(zhǔn)備清潔工作，以確保布草或用品的清潔。 如果房內(nèi)客人不在且沒有行李 ， 立即報給領(lǐng)班及前臺聯(lián)系客人查明情況 ， 以防逃帳 。 如果到了下午 14： 30仍掛著 DND且該房今日尙未清理 ， 樓層服務(wù) 員要通知領(lǐng)班 ， 由領(lǐng)班打電話與客人聯(lián)系 。 ：珠寶首飾 、 相機 、 手機 、 手表 、 現(xiàn)金 、 信用卡或支票 、 身份證 、 護(hù)照或價值超過 100元以 上的物品等 。 無人認(rèn)領(lǐng)物品處理 ① 對于無人認(rèn)領(lǐng)的物品 ， 貴重物品酒店負(fù)責(zé)保留半年 ， 半年后仍無人認(rèn)領(lǐng)的物品由酒店總經(jīng)理批準(zhǔn) ， 上報公司財務(wù)部統(tǒng)一處理 。 ② 客人認(rèn)領(lǐng)遺留物品時 ， 當(dāng)值經(jīng)理必須問清客人入住的時間 、 遺失地點 、 物品特征等， 所有資料相符時才可將物品交給客人 ， 并請其簽字確認(rèn) 。 送交物品 ① 將物品上交房務(wù)主管 。 需向主管報告的事項 客房服務(wù)員應(yīng)注意的事項 55 客房特別事項處理 56 賓客遺留物品處理操作步驟 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品 物品送交房務(wù)中心或主管 登記和保管 失主認(rèn)領(lǐng)遺留物品 辦理遺留物品領(lǐng)取手續(xù) 交前臺接待處 無人認(rèn)領(lǐng)物品處理 57 操作步驟 操作標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品 ① 在酒店范圍內(nèi)員工無論在任何地方撿獲任何遺留物品 ， 都應(yīng)及時和前臺聯(lián)系 。 發(fā)現(xiàn)了遺留物品 。 沒有行李或行李少 。 若發(fā)現(xiàn)房間門半開或鑰匙插在門上，應(yīng)立即查看；如無人，需 及時報告當(dāng)班領(lǐng)班、主管、值班經(jīng)理并做好交班記錄。 保養(yǎng)清潔高處時，應(yīng)做好防范措施，一避免摔倒受傷。 碎玻璃或客人使用過的剃須刀片等必須在單獨的袋子 中（或用廢報紙包裹）， 并及時處理。減少潛在的危險。 客人衣物放在燈具上，需拿下來。 不能擅自擺弄電器 ， 有故障及時報修 。 其他部門的員工如要進(jìn)房須由服務(wù)員開門 ， 并 陪同一起進(jìn)去 ， 然后登記在報表上 。 不能違章使用化學(xué)藥劑 （ 藥劑不能太濃 ） 。 發(fā)現(xiàn)火情需停止工作 ， 及時報警 。 2 家具開裂 。 4 燈具設(shè)備 、 電話 、 電視運作正常 。 維修項目的運作要及時 、 并必須跟進(jìn) 。 修好的工程需驗收，住客房需有人陪同，任何重大 工程問題需報告主管 。 例如：情況一，下水慢；恭桶內(nèi)漏；等 盤點結(jié)果由客房主管匯總統(tǒng)計后 ， 報總經(jīng)理 ， 等有關(guān)部門 。 每月盤點一次 ， 尋找損耗原因 。 布草有嚴(yán)重污跡要做特別記號 ， 單獨放開 ， 告知洗衣廠做去跡處理 ， 并 做好記錄 。 前一天送出的布草 ， 第二天下午由洗衣廠送回 ， 并有專人負(fù)責(zé)清點核實 簽收 。 呼叫后應(yīng)將通話鍵放開，方能接聽對方回話。 通知事項完成厚，說“謝謝”。 使用對講機的標(biāo)準(zhǔn)： 將對講機的電源打開，音量開至適中位置。 接通話鍵。 房務(wù)中心填寫好交班本，各班做好交班登記。 領(lǐng)用對講機的員工必須保管好對講機 ， 不得隨意亂放 。 拿到對講機先檢查是否有電 ， 能否正常使用 ， 有否損壞 。 樓層的員工不得隨意幫客人開啟房門 ， 除非確認(rèn)是該 房登記的客人 。 房務(wù)中心做好清點并做好交班 。 拿到房卡及時檢查是否正確 ， 有否斷裂