電話銷售專題講座(文件)
【正文】 銷售：職業(yè)定位 ? 電話銷售的定義 指通過先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在多種情況下與客戶的接觸，從而與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和發(fā)掘客戶的需求，并給以滿足，同時(shí)以高效率的雙向溝通方法直接與目標(biāo)客戶接觸、溝通并展開促銷活動(dòng)的直接方式。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :02:4908:02:49February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 6日星期一 8時(shí) 2分 49秒 08:02:496 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :02:4908:02Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 6日星期一 8時(shí) 2分 49秒 08:02:496 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 8時(shí) 2分 49秒 08:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :02:4908:02Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 6日星期一 8時(shí) 2分 49秒 08:02:496 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :02:4908:02:49February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :02:4908:02Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 （ 2）促成交易的障礙有哪些 1）來自電話銷售人員自身的障礙 2）來自客戶方面的障礙 第七章促成交易：成交才是硬道理 ? 常見錯(cuò)誤：成交環(huán)節(jié)中最易犯得錯(cuò)誤 （ 1）沒有及時(shí)提出成交請(qǐng)求 （ 2）確定成交的時(shí)間過長(zhǎng) （ 3）產(chǎn)品介紹不充分 （ 4）沒有持之以恒 （ 5）缺乏必要的演練 （ 6）因銷售過程太長(zhǎng)而未能實(shí)現(xiàn)成交 （ 7）沒選擇合適的方法 （ 8）對(duì)自己的產(chǎn)品不自信 第七章促成交易：成交才是硬道理 ? 購(gòu)買信號(hào)：及時(shí)抓住客戶發(fā)出的成交信息 （ 1）客戶對(duì)產(chǎn)品表現(xiàn)出了濃厚的興趣 （ 2）客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)非常關(guān)心 （ 3）客戶不斷地認(rèn)同你的看法 （ 4）解決異議后，客戶表示很滿意 （ 5）客戶在電話中保持沉默 第七章促成交易：成交才是硬道理 ? 促成技巧的方法 （ 1）假設(shè)成交法 （ 2）詢問成交法 （ 3）直接請(qǐng)求法 （ 4）謙虛求教法 （ 5）避重就輕成交法 （ 6）數(shù)字成交法 （ 7）從眾成交法 （ 8）步步為營(yíng)成交法 （ 9）拒絕成交法 第八章異議處理：有異議才有成交 ? 異議認(rèn)知 （ 1）客戶異議的含義 指電話銷售人員在銷售過程中，客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所持的不同看法。 第一章 電話銷售：職業(yè)定位 ? 電話銷售職能 （ 1）建立并維護(hù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫 （ 2）獲取各種信息 （ 3）尋找各種銷售線索 （ 4）組織各種會(huì)議 （ 5）回訪新客戶 （ 6）開展用戶滿意度調(diào)查 （ 7）催收各類賬款 （ 8）接受各種咨詢 （ 9）解決各種投訴 （ 10）提供各種維修服務(wù) （ 11）直郵 （ 12）維系關(guān)系 （ 13）從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處挖掘客戶 （ 14）銷售產(chǎn)品 （ 15）交叉銷售 （ 16）擴(kuò)大銷售 第一章 電話銷售：職業(yè)定位 ? 電話銷售的主要目標(biāo) （ 1）根據(jù)自己所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的特性，確定潛在客戶 （ 2）與客戶約定具體的面談時(shí)間 （ 3）順利銷售出預(yù)定數(shù)量或金額的產(chǎn)品或服務(wù) （ 4）確認(rèn)準(zhǔn)客戶將會(huì)在什么時(shí)候做出最后的購(gòu)買決定 （ 5）讓準(zhǔn)客戶接受產(chǎn)品或服務(wù)的提案 （ 6）做一份完善的產(chǎn)品或
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