電話營銷服務(wù)管理規(guī)范(文件)
【正文】 ry 22, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。42中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫 43中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。例：想讓您用最少的費(fèi)用得到最多的通話優(yōu)惠嗎？ 16中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫向客戶介紹產(chǎn)品 /方案步驟 17中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫心隨我動 — 引導(dǎo)客戶需求直接的利益直觀的體驗(yàn)緊密的關(guān)聯(lián)感性的認(rèn)同讓客戶相信這正是他想要的ＵＳＰ獨(dú)特賣點(diǎn) = 是產(chǎn)品和服務(wù)在市場中的獨(dú)特功能、優(yōu)惠是客戶最關(guān)注的，顯而易見的客戶一聽就意識、感受、喜歡的18中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫賣點(diǎn)描述賣點(diǎn)的特征描述 一個產(chǎn)品獨(dú)有的、長期的個性、形象或者態(tài)度能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生偏好在與顧客建立感情溝通時承擔(dān)重要角色對特征的描述不是冗長而復(fù)雜的19中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫如何理解客戶真實(shí)需求我想做什么？客戶需要的是什么？通向勝利的橋梁階梯式處理流程我是什么客戶狀況建立關(guān)系探察聆聽試探?jīng)_擊查清需求嘗試說服確認(rèn)同意追蹤維護(hù)20中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫引導(dǎo)客戶需求的意興欲動意興欲動 意 注意 興 興趣 欲 欲望 行 行動21中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫購買心理的理性與情緒圖理性 +理性 高漲的情緒 平靜的情緒22中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫客戶心理變化示意圖AB23中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫有效處理異議的技巧 銷售過程中異議種類個人異議個人個性 需求，購買時間產(chǎn)品異議價(jià)格、功能比較、服務(wù)條款競爭對手選擇供應(yīng)商銷售人員不喜歡銷售人員的銷售方式24中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫電話營銷中異議表現(xiàn)形式以及處理方法沒有興趣掛電話表示打擾了 ,禮貌掛機(jī) ,感謝對電信公司的合作借口很忙不聽電話我非常理解您的工作很繁忙，如果您有效使用通訊工具可能時間就可以合理被安排了，或者我可以用 2分鐘時間給你簡單介紹一下，您看好嗎？有效處理異議的技巧 25中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫要求提供書面信息我非常愿意提供相關(guān)資料，如果您能告訴我您最關(guān)心的問題有哪些，我們可以根據(jù)您的要求準(zhǔn)備資料， 您 覺得怎樣？已經(jīng)有了相同產(chǎn)品祝賀您 ,真有眼光 ,能告訴我您使用我們產(chǎn)品過程中感覺如何？（競爭對手產(chǎn)品：非常好，能夠告訴我您覺得這類型產(chǎn)品令您滿意嗎？）有效處理異議的技巧 26中國電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1