電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理規(guī)范-wenkub
2023-02-06 20:54:48 本頁(yè)面
【正文】 新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫(kù)了解客戶的需求的提問(wèn)技巧例：什么原因您不想用了呢？您家人對(duì)于要取消固定電話有什么意見(jiàn)呢？要是您的老朋友因此聯(lián)系不上怎么辦呢？ 感興趣以提問(wèn)去了解客戶的需求在提問(wèn)來(lái)為客戶創(chuàng)造需求?多用開(kāi)放式提問(wèn)探索?問(wèn)答要互動(dòng)?要用心傾聽(tīng)客戶的反饋?對(duì)不善表達(dá)的多引導(dǎo)性?對(duì)熟悉產(chǎn)品的客戶多稱贊?遇到不清楚的主動(dòng)澄清客戶沒(méi)需求15中國(guó)電信股份有限公司新疆分公司客戶服務(wù)中心 擁有龐大的管理資料庫(kù)鑒別客戶需求三類提問(wèn)法事實(shí)、影響和需要：事實(shí)影響需要事實(shí)性的提問(wèn)：針對(duì)客戶的客觀情況作提問(wèn)。例：您的上網(wǎng)時(shí)間相比前幾個(gè)月都增長(zhǎng)了不少對(duì)嗎？影響性的提問(wèn)：在客戶的客觀事實(shí)基礎(chǔ)上就感受提問(wèn)（感性銷(xiāo)售）。 您 說(shuō)的價(jià)格高是和什么比較呢？ 您 心目中的價(jià)格又是多少呢？對(duì)于服務(wù)條款細(xì)節(jié)挑戰(zhàn)您 的問(wèn)題確實(shí)很有道理，如果我說(shuō)這是公司規(guī)定您一定不滿意，可有些服務(wù)條款確實(shí)是我們公司為了保障絕大數(shù)客戶得到優(yōu)質(zhì)機(jī)服務(wù)而設(shè)定的。 14:43:4914:43:4914:431/22/2023 2:43:49 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 22 一月 20232:43:49 下午 14:43:49一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 2:43:49 下午 2:43 下午 14:43:49一月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:43:4914:43:4914:43Friday, January 22, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 212:43 下午 一月 2114:43January 22, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 14:43:4914:43:4914:431/22/2023 2:43:49 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2114:43:4914:43:49January 22, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2:43:49 下午 2:43 下午 14:43:49一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 212:43 下午 一月 2114:43January 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:43:4914:43:4914:43Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 2:43:49 下午 2:43 下午 14:43:49一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22 一月 20232:43:49 下午 14:43:49一月 211楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 14:43:4914:43:4914:431/22/2023 2:43:49 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 212:43 下午 一月 2114:43January 22, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:43:4914:43:4914:43Friday, Janua
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