服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略(文件)
【正文】 gmenting 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及其策略 Targeting 市場(chǎng)定位 Positioning ? 現(xiàn)代戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心可稱為 STP營(yíng)銷 ? 市場(chǎng)細(xì)分 Segmenting 目標(biāo)市場(chǎng)選擇及其策略 Targeting 市場(chǎng)定位 Positioning。 二、服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分 ? （一）概念 ? 根據(jù)消費(fèi)者對(duì)同一產(chǎn)品不同的需求特征將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)者群的過(guò)程。 ? 地理因素：一方水土養(yǎng)一方人 、 ” 桔生淮南則為桔，桔生淮北則為枳” 麥當(dāng)勞根據(jù)地理要素細(xì)分市場(chǎng) 麥當(dāng)勞有美國(guó)國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)，而不管是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，都有各自不同的飲食習(xí)慣和文化背景。在餐廳用餐的小朋友，經(jīng)常會(huì)意外獲得印有麥當(dāng)勞標(biāo)志的氣球、折紙等小禮物。 ? 針對(duì)休閑型市場(chǎng)，麥當(dāng)勞對(duì)餐廳店堂布置非常講究，盡量做到讓顧客覺(jué)得舒適自由。 ? 課堂思考： ? 酒店 /旅館如何細(xì)分 ？ ? 如果有一個(gè)設(shè)想： ? 在一線城市，專門(mén)為外地來(lái)求職的大學(xué)生開(kāi)設(shè)學(xué)生旅館，起名“求職小屋”，你覺(jué)得可行嗎？ ? 如果可行，應(yīng)如何運(yùn)作？ ? 選址 ? ? 租房？ ? 服務(wù)定位及設(shè)施 ? ? 成本與價(jià)格？ ? 服務(wù)內(nèi)容？ ? 分銷與促銷？ 如何實(shí)現(xiàn)顧客滿意與忠誠(chéng) ? ? 求職小屋 2023年 4月開(kāi)業(yè) 廣州 ? 700元租下某辦事處一個(gè)房間，基本設(shè)施齊全，緊鄰汽車站，交通便利。 ? 由于房?jī)r(jià)過(guò)低，學(xué)生擔(dān)心受騙，第一天無(wú)人入住，王琳將相關(guān)信息印成宣傳單，并附上自己身份證復(fù)印件，鄭重承諾，馬上住客盈門(mén)。 ? 202 8，第一家連鎖店開(kāi)業(yè)。 ? 目標(biāo)市場(chǎng)： 喜愛(ài)嘗新但腰包還不夠鼓的年輕用戶。 移動(dòng)增值服務(wù)：動(dòng)感地帶 ? 中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略安排 ? 全球通 —— 高端品牌（利潤(rùn)品牌） ? 神州行 —— 大眾品牌（份額品牌） ? 動(dòng)感地帶 —— 種子品牌（上升空間大） ? （年輕群體是未來(lái)消費(fèi)主力） 移動(dòng)增值服務(wù)：動(dòng)感地帶 ? 營(yíng)銷策略（ 時(shí)間推進(jìn) ） ? （ 1） 202 15— 15 ? 集合各種大眾傳播工具高密度廣泛告知 ? 主題：動(dòng)感地帶全面上市。 移動(dòng)增值服務(wù)：動(dòng)感地帶 ? （ 3） 202 15— 202 7 ? 主題：亮出特權(quán)身份，就在動(dòng)感地帶。 ? 手段：由“玩”轉(zhuǎn)向“積極創(chuàng)業(yè)理想”，提升文化導(dǎo)向，擴(kuò)張高端顧客。 成功的市場(chǎng)定位非常重要 !! ? 小游戲： ? “有點(diǎn)甜” —— ? 農(nóng)夫山泉 ? “怕上火” —— ? 王老吉 ? “音樂(lè)手機(jī)” —— ? 步步高 ? “一切皆有可能” —— ? 李寧！ ? “今年過(guò)節(jié)不收禮” —— ? 收禮只收腦白金 四、服務(wù)市場(chǎng)定位 ? （一）概念 ? 服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和自身資源條件，建立起差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以使自己的產(chǎn)品在顧客心中形成區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的獨(dú)特形象，又稱競(jìng)爭(zhēng)性定位。 把產(chǎn)品定在與競(jìng)爭(zhēng)者相似的位置上，同競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪同一細(xì)分市場(chǎng)。 （三）重新定位 ? 萬(wàn)寶路成功的“變性手術(shù)” ? 萬(wàn)寶路剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，是以女性作為目標(biāo)消費(fèi)者的，它的口味也是特意為女性消費(fèi)者而設(shè)計(jì)：淡而柔和。 40年代初，莫里斯公司被迫停止生產(chǎn)萬(wàn)寶路香煙。通過(guò)這一重新定位，萬(wàn)寶路樹(shù)立了自由、野性與冒險(xiǎn)的形象，在眾多的香煙品牌中脫穎而出。 ? 定位的前提是消費(fèi)者關(guān)聯(lián)。 ? 奧巴馬 說(shuō)： “你相信改變嗎？” “我們經(jīng)歷了糟糕的 8年，你們還準(zhǔn)備再忍受4年或是 8年嗎？ 請(qǐng)你們給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們一起來(lái)改變。 ? 奧巴馬 能成功，是因?yàn)樗麨橄Ｍ淖兊倪x民們，提供了諸如“大范圍減稅、醫(yī)療保險(xiǎn)改革、伊拉克撤軍”等一系列的他們最希望改變的價(jià)值承諾。 ? 當(dāng)然，最高明的品牌定位，就是通過(guò)自我定位以實(shí)現(xiàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反定位。據(jù)尼爾森數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，吸引觀眾超過(guò) 3350萬(wàn)人，是當(dāng)天全美的收視冠軍。由此算來(lái)，他單通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就吸引了約 500萬(wàn)的忠實(shí)選民。 ? 口碑營(yíng)銷，讓意見(jiàn)領(lǐng)袖們替你說(shuō)話 ? 8月份，好萊塢一線明星們傾巢出動(dòng)，出席奧巴馬的籌款宴會(huì)，幫助奧巴馬共籌得 900萬(wàn)美元。 福斯特。 ? （三）決勝終端 ? 終端造勢(shì) ? 在奧巴馬參與競(jìng)選的日子里，他絕大部分的時(shí)間都用于競(jìng)選造勢(shì) ，一州一州，一市一市地集會(huì)演講。 ? 奧巴馬的終端攔截策略就是，把金融海嘯歸咎于布什政府，并允諾減稅、改革醫(yī)療制度，稱正是政府讓工人失業(yè)、商店關(guān)門(mén)，還有人失去自己的住房，而麥凱恩卻是布什政府的政策繼承人。 ? 你還能找出哪些創(chuàng)新式的服務(wù)營(yíng)銷模式？ 學(xué)期作業(yè) ? 如果不考慮投資約束，請(qǐng)根據(jù)你的興趣選擇進(jìn)入某一服務(wù)行業(yè)。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :29:3510:29:35February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 5日星期日 10時(shí) 29分 35秒 10:29:355 February 2023 ? 1做
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