服務營銷技巧(文件)
【正文】 觀察顧客要求感情投入觀察客戶的角度：年齡穿著言談身體語言態(tài)度交通工具通訊工具氣質細節(jié)行為其他（二）整體行為模式聆聽的技巧（一）如何聆聽 聽的技巧 問的技巧（二）聆聽的體態(tài) 淺坐，身體前傾 微笑 點頭、附和 目光交流 做記錄（三）六種不同的回應方式 評價式、碰撞式、轉移式、探測式、重復式、平靜式微笑服務（一）微笑的魅力 （二）微笑的技巧 微笑必須與眼睛相結合，與語言相結合，與身體 相結合。 01:40:0601:40:0601:401/23/2023 1:40:06 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 23 一月 20231:40:06 上午 01:40:06一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 1:40:06 上午 1:40 上午 01:40:06一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:40:0601:40:0601:40Saturday, January 23, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 211:40 上午 一月 2101:40January 23, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:40:0601:40:0601:401/23/2023 1:40:06 AM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 21一月 2101:40:0601:40:06January 23, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 1:40:06 上午 1:40 上午 01:40:06一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 211:40 上午 一月 2101:40January 23, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:40:0601:40:0601:40Saturday, January 23, 20231知人者智，自知者明。 1:40:06 上午 1:40 上午 01:40:06一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 23 一月 20231:40:06 上午 01:40:06一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 01:40:0601:40:0601:401/23/2023 1:40:06 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 211:40 上午 一月 2101:40January 23, 20231行動出成果，工作出財富。 01:40:0601:40:0601:40Saturday, January 23, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。（二）詢問的兩種方式 封閉式詢問 開放式詢問（ SPIN模式） Situation Questions 通過詢問了解客戶的基本資料 Problem Questions 針對客戶的問題進行詢問 Implication Question 針對客戶的暗示進行詢問 NeedPayoff Question 針對客戶的需求進行詢問電話服務溝通技巧（一）電話服務的作用
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