零售行業(yè)--中國(guó)手機(jī)零售商服務(wù)(ppt 31頁(yè))(文件)
【正文】 因此，在航班延誤時(shí)怎樣與旅客溝通和解決旅客的種種問(wèn)題，是航空公司必須研究的一個(gè)大問(wèn)題。如咨詢公司、市場(chǎng)調(diào)研公司和軟件服務(wù)公司等，由于服務(wù)的個(gè)性化和靈活性程度較高，常會(huì)使得一開始答應(yīng)的承諾到后來(lái)難以完全做到。 03:27:2103:27:2103:272/5/2023 3:27:21 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 5日星期日 上午 3時(shí) 27分 21秒 03:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 3時(shí) 27分 21秒 上午 3時(shí) 27分 03:27: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:27:2103:27:2103:27Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 3時(shí) 27分 :27February 5, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 03:27:2103:27:2103:272/5/2023 3:27:21 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :27:2103:27:21February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時(shí) 27分 21秒 上午 3時(shí) 27分 03:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 3時(shí) 27分 :27February 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:27:2103:27:2103:27Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 27分 21秒 上午 3時(shí) 27分 03:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 5日星期日 上午 3時(shí) 27分 21秒 03:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:27:2103:27:2103:272/5/2023 3:27:21 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 上午 3時(shí) 27分 :27February 5, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 03:27:2103:27:2103:27Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/2/5 30 2023/2/5 31 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。該公司培訓(xùn)機(jī)組人員，讓他們學(xué)會(huì)當(dāng)飛機(jī)誤點(diǎn)時(shí)怎樣最快地通知旅客和怎樣然旅客接受一個(gè)延誤時(shí)間區(qū)間。比如，在服務(wù)承諾的條件發(fā)生變化和服務(wù)承諾可能難以完全履行時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知顧客并采取積極的措施，以求得顧客的諒解和配合。加強(qiáng)顧客配合的管理策略主要是： 加強(qiáng)對(duì)顧客的指導(dǎo)和教育； 加強(qiáng)與顧客的溝通和協(xié)調(diào)。 2023/2/5 26 2023/2/5 27 2023/2/5 28 加強(qiáng)顧客的配合 服務(wù)承諾的履行，還需要顧客的配合。 2023/2/5 25 服務(wù)機(jī)構(gòu)可以有計(jì)劃地組織二線人員與顧客見面，通過(guò)面對(duì)面地交流，較深入地了解顧客的期望和要求，同時(shí)讓顧客也了解一線人員在滿足顧客期望和履行承諾方面做出的努力和存在的問(wèn)題，從而增強(qiáng)為一線人員服務(wù)和配合服務(wù)承諾履行的責(zé)任心。二線人員是制辦公室人員和支持性服務(wù)人員。在廣告項(xiàng)目組（團(tuán)隊(duì)）里，有營(yíng)銷人員（即客戶聯(lián)系人，或廣告業(yè)務(wù)人員），也有藝術(shù)設(shè)計(jì)、拷貝寫作、廣告制作、媒體聯(lián)系等運(yùn)行人員。 2023/2/5 23 服務(wù)機(jī)構(gòu)可以利用每次工作會(huì)議促進(jìn)運(yùn)行部門與營(yíng)銷部門的交流。服務(wù)機(jī)構(gòu)在履行服務(wù)承諾的過(guò)程中，主要應(yīng)采取以下管理策略：
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