第七章 商品的質(zhì)量管理(文件)
【正文】 質(zhì)量宏觀控制，保護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益，維護(hù)國家利益不受損失。 商品質(zhì)量監(jiān)督的種類和形式 ? （ 1）商品質(zhì)量監(jiān)督的種類 ? A、國家質(zhì)量監(jiān)督 ? B、社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督： ? A、國家質(zhì)量監(jiān)督： ? 是指第三方專門機(jī)構(gòu)以公正的立場(chǎng)對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督檢查。方法是從市場(chǎng)一次抽樣，委托第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，將檢驗(yàn)結(jié)果公布于眾，造成強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力。責(zé)成企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的監(jiān)督活動(dòng)。工作程序?yàn)椋? ? 計(jì)劃制定 — 方案設(shè)計(jì) — 現(xiàn)場(chǎng)抽樣 — 樣品檢驗(yàn) — 結(jié)果反饋 — 數(shù)據(jù)匯總 — 公布結(jié)果 — 督促整改和復(fù)查，具有權(quán)威性、隨機(jī)性、公正性、公平性 ? B、統(tǒng)檢： ? 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、有關(guān)省（市）質(zhì)量監(jiān)督局或國務(wù)院有關(guān)行業(yè)主管部門，組織對(duì)全國有關(guān)?。ㄊ校┗蛴嘘P(guān)行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)某一種或幾種產(chǎn)品的所有行業(yè)，按照統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法、統(tǒng)一判定原則、統(tǒng)一匯總口徑等“五統(tǒng)一”的要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查。 ? D、市場(chǎng)商品質(zhì)量監(jiān)督抽查 ? 是規(guī)范商業(yè)企業(yè)經(jīng)營行為、維護(hù)規(guī)范市場(chǎng)流通秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，準(zhǔn)確掌握一般時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)上重要商品的實(shí)際質(zhì)量狀況，為政府實(shí)行宏觀管理提供依據(jù)的一種行之有效的商品質(zhì)量監(jiān)督形式。一般是縣以上的地方質(zhì)量監(jiān)督部門制定《受檢產(chǎn)品目錄》，對(duì)本轄區(qū)的重要產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)常性、周期性、連續(xù)性的監(jiān)督。 ? C、仲裁型質(zhì)量監(jiān)督： 是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有爭議時(shí)進(jìn)行仲裁使用的手段，是國家質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)站在第三方立場(chǎng)上，公正地處理質(zhì)量爭議中的問題， 我國商品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 ? 四種，均屬于抽查型質(zhì)量監(jiān)督。 ? (3)用戶的質(zhì)量監(jiān)督： ? 指內(nèi)外貿(mào)部門和使用單位，為確保所購商品的質(zhì)量而進(jìn)行的監(jiān)督檢驗(yàn)。由國家技術(shù)監(jiān)督部門規(guī)劃和組織。中國的市場(chǎng)與國際市場(chǎng)進(jìn)一步融合，經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)一體化將更直接影響我國的外經(jīng)貿(mào)，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作如何更好地、更直接地為外貿(mào)企業(yè)和國際做貢獻(xiàn)？ ? (4)我國可以直接參與國際準(zhǔn)則的制定，也可直接參與對(duì) WTO成員國在制定新的技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序征求意見的全過程。 內(nèi)涵： A、質(zhì)量分析和評(píng)價(jià)活動(dòng) B、對(duì)象是實(shí)體，如產(chǎn)品、商品、質(zhì)量保證體系等； C、商品質(zhì)量監(jiān)督的范圍包括從生產(chǎn)、流通到運(yùn)輸、儲(chǔ)存和 銷售的整個(gè)過程； D、依據(jù)是國際質(zhì)量法規(guī)和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； E、主體是用戶或第三方。 ? 我國的認(rèn)證事業(yè)起步較晚，隨著各項(xiàng)工作的發(fā)展與各種關(guān)系的理順，我國將形成一個(gè)完整的認(rèn)證體系， ISO的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證都將納入一個(gè)體系開展工作。 質(zhì)量體系按體系目的可分為 質(zhì)量管理體系 和 質(zhì)量保證體系兩類，企業(yè)在非合同環(huán)境下，只建有質(zhì)量管理體系；在合同環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)建有質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系。 2 朱蘭三部曲 ? 1 質(zhì)量策劃 為建立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序 ? 2 質(zhì)量控制 (QC) 掌握何時(shí)采取必要措施糾正質(zhì)量問題就必須實(shí)施質(zhì)量控制。 4. 處理階段（ Action）如果改進(jìn)效果好，則加以推廣；如果改進(jìn)效果不好，則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。 ? (2).質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。 使客戶感到亞同產(chǎn)品的質(zhì)量是一流的，亞同的售前、售中和售后服務(wù)同樣也是一流的，讓客戶感到物有所值是我們的最大愿望。 6就是我們努力達(dá)到的西格瑪?shù)耐昝莱潭取＜词褂辛巳毕?，也能給用戶提供及時(shí)的服務(wù)。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系 ? A)什么是 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)？ ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi) 通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。 3. 全面質(zhì)量管理階段 （ Total Quality Management） ? 時(shí)間為從 20世紀(jì) 60年代至今； ? 主要科學(xué)主張是：質(zhì)量管理需要一系列的組織管理工作；企業(yè)的質(zhì)量
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