【正文】 218:02:2218:02Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 6:02:22 下午 6:02 下午 18:02:22三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 2118:02:2218:02:22March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。 辦公時(shí)要公私分明。充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互配合，相互支援，對(duì)公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 不與上級(jí)爭(zhēng)辯 上級(jí)布置工作時(shí)，應(yīng)采取謙虛的態(tài)度，認(rèn)真聽(tīng)講。? 不回避責(zé)任? 犯錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)主動(dòng)承認(rèn)，積極改正，不可回避責(zé)任，相互推諉。建立良好的人際關(guān)系 同事出有因之間建立良好的人際關(guān)系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點(diǎn)： 遵時(shí)守約 一個(gè)不遵時(shí)守約的人，往往不被他人所信任。? 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。? 用餐后，保持座位清潔。 ? 午餐? 午餐時(shí)間為 12： 0013： 00分。? 有急事也不要跑步，可快步行走。? 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系（最好提前一天）。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。引 路 在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。? 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。? 在會(huì)客室等候。? 如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。? 訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱 “X先生 ”、 “X小姐 ”等，而盡量不使用 “你 ”字，或直呼其名。 互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。名片的使用 接受 名片 必須起身接收名片。 要保持名片或名片夾的清潔、平整?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。 ”、 “您好！我是福安康老您好！我是福安康老年公寓年公寓 ╳╳部的部的 ╳╳╳” 必須要確認(rèn)電話的對(duì)方必須要確認(rèn)電話的對(duì)方如與要找的人接通電話后，應(yīng)重如與要找的人接通電話后，應(yīng)重新問(wèn)候新問(wèn)候 順序順序 基本用語(yǔ)基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) “今天打電話是想向您今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于咨詢一下關(guān)于 ╳╳事事……” 應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方應(yīng)先將想要說(shuō)的結(jié)果告訴對(duì)方如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄如是比較復(fù)雜的事情，請(qǐng)對(duì)方做記錄對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等進(jìn)行準(zhǔn)確的傳達(dá)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn)說(shuō)完后可總結(jié)所說(shuō)內(nèi)容的要點(diǎn) “謝謝謝謝 ”、 “麻煩您了麻煩您了 ”、“那就拜托您了那就拜托您了 ”等等等等 語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹語(yǔ)氣誠(chéng)懇、態(tài)度和藹 筒筒 等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上 重點(diǎn) ? 要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）? 注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話? 準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等? 講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了? 注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)? 要使用禮貌語(yǔ)言? 外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)? 避免私人電話 ? 注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽?。順序順? 基本用語(yǔ)基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) ，并告知拿起電話聽(tīng)筒，并告知自己的姓名自己的姓名 “您好，福安康老年公寓您好，福安康老年公寓╳╳部部 ╳╳╳”（直線）（直線） “您好您好╳╳部部 ╳╳╳”（內(nèi)線）如上午（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用點(diǎn)以前可使用 “早上好早上好 ”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí) “讓讓您久等了，我是您久等了，我是 ╳╳部部 ╳╳╳” 電話鈴響電話鈴響 3聲之內(nèi)接起聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆的紙筆接電話時(shí)，不使用接電話時(shí)，不使用 “喂喂 —”回答回答音量適度，不要過(guò)高音量適度，不要過(guò)高告知對(duì)方自己的姓名告知對(duì)方自己的姓名 “╳先生，您好！先生，您好！ ”“感謝您的關(guān)照感謝您的關(guān)照 ”等等 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)如是客戶要表達(dá)感謝之意如是客戶要表達(dá)感謝之意 “是是 ”、 “好的好的 ”、 “清楚清楚 ”、 “明白明白 ”等回答等回答 必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄談話時(shí)不要離題談話時(shí)不要離題 順序順序 基本用語(yǔ)基本用語(yǔ) 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) “請(qǐng)您再重復(fù)一遍請(qǐng)您再重復(fù)一遍 ”、 “那那么明天在么明天在 ╳╳， 9點(diǎn)鐘見(jiàn)。[常用語(yǔ)言 ] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語(yǔ)言了呢？請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您 … 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母）1您好 1歡迎 1請(qǐng)問(wèn) … 1哪一位1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉 … 沒(méi)關(guān)系 2不客氣2見(jiàn)到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見(jiàn)（再會(huì)）常用禮節(jié)