【正文】 商務(wù)禮儀 儀容儀表 商務(wù)會(huì)見(jiàn) 個(gè)人形象 職業(yè)表現(xiàn) 職 業(yè) 形 象 餐會(huì) 電話禮儀 電梯禮儀 辦公室禮儀 行 /乘車禮儀 電話禮儀 ? 接電話 “ 三聲鈴響接電話 ” “ 自報(bào)家門要標(biāo)準(zhǔn) ” “ 聲音語(yǔ)速要控制 ” ? 打電話 “ 打好腹稿效率高 ” “ 寒暄之后奔主題 ” “ 電話敬語(yǔ)多使用 ” “ 通話時(shí)間要適度 ” 掛 電話前要注意什么 ？ 約定對(duì)方下次通電話的時(shí)間 后于對(duì)方掛電話 商務(wù)禮儀 信心 商務(wù)禮儀 儀容儀表 商務(wù)會(huì)見(jiàn) 個(gè)人形象 職業(yè)表現(xiàn) 職 業(yè) 形 象 餐會(huì) 電話禮儀 電梯禮儀 辦公室禮儀 行 /乘車禮儀 辦公室禮儀 ? 一、美化辦公室空間 ? 二、給同事好印象 保持身心的健康平衡及良好的生活習(xí)慣； 生活要盡量單純，守節(jié)安分。 神情優(yōu)雅不急躁。 擔(dān)任自己真正感興趣、能激發(fā)個(gè)人潛力的工作。 如果一時(shí)無(wú)法緩解，立即做幾次深呼吸，讓心緒平衡下來(lái)，同時(shí)，不停地想些快樂(lè)的事。 也就是說(shuō)，不論外在的環(huán)境為何，每一次的心理感受，都是我們站在情緒交叉路口所做出的主觀決定，我們可以主動(dòng)地選擇快樂(lè)，也可以被動(dòng)地任憑宰割，而選擇不快樂(lè)。 ? 下班后，不在公司處理私事。 讓別人聽(tīng)懂比選擇合適的話更難。 在有些場(chǎng)合，尤其是初次見(jiàn)面時(shí)，最后一點(diǎn)最重要，研究表明，就初次 見(jiàn)面時(shí)給別人的印象而言， 55%來(lái)自于別人的理解， 7%來(lái)自于我們所說(shuō)的， 38%取決于我們說(shuō)的方法。 ” 元 （一） 駕駛者為司機(jī) 以后座右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)又次，以前座中間座最末。 講話聲音 ___僅讓對(duì)方能清楚聽(tīng)到即可。 :57:3611:57Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 11時(shí) 57分 :57February 4, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 11:57:3611:57:3611:572/4/2023 11:57:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時(shí) 57分 36秒 11:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 4, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 11時(shí) 57分 36秒 11:57:364 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 上午 11時(shí) 57分 36秒 11:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :57:3611:57Feb234Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 4日星期六 11時(shí) 57分 36秒 11:57:364 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:57:3611:57:3611:57Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 11時(shí) 57分 36秒 上午 11時(shí) 57分 11:57: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :57:3611:57:36February 4, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 （三）容易忽略的禮節(jié) 主人親自駕車，坐客只有一人，則應(yīng)陪座于主人之前座；如果同座有多人，中途坐于前座的主客已下車，則在后座的客人應(yīng)改坐前座。 ? 禁鳴喇叭。 《 漢書(shū) ■ 如何說(shuō)。 五、交流概要 成功的交流需要記住兩條基本準(zhǔn)則： 我們所說(shuō)的不一定是別人的聽(tīng)到的。 ? 在上班時(shí)間內(nèi)不做私事。 情緒起伏時(shí)，切莫貿(mào)然決策，以免立場(chǎng)偏頗，影響公司。 找出影響情緒的原因，并面對(duì)它。 談話應(yīng)對(duì)得體，進(jìn)退有節(jié)、守分守禮。充實(shí)自己、了解自己、自然自信。 ? （ 4）不管女上司是否嚴(yán)肅，記住在電梯里要對(duì)她露出微笑。 ? （ 1）除了必要的問(wèn)候，建議你不要隨意開(kāi)口。 ? （５）如果電梯打開(kāi)，你發(fā)現(xiàn)上司就在電梯里，那么，你應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。 細(xì)節(jié)十， 假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要傻不垃圾的去一個(gè)一個(gè)倒酒，不然后面的人沒(méi)酒怎么辦？ 商務(wù)禮儀 信心 商務(wù)禮儀 儀容儀表 商務(wù)會(huì)見(jiàn) 個(gè)人形象 職業(yè)表現(xiàn) 職 業(yè) 形 象 餐會(huì) 電話禮儀 電梯禮儀 辦公室禮儀 行 /乘車禮儀 電梯 ? 一、 出入電梯時(shí)，你要做紳士 ? （１）電梯是公眾場(chǎng)合，在遇見(jiàn)上司時(shí)，熱情要適度，禮貌地道聲 “ 您好！ ” 即可，特別不要問(wèn)寒問(wèn)暖說(shuō)個(gè)沒(méi)完。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。 細(xì)節(jié)二， 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。你可以示意服務(wù)生來(lái)添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來(lái)添則更好，這是不知道該說(shuō)什么好的時(shí)候最好的掩飾辦法。 對(duì)有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端給客人。茶葉不宜過(guò)多，也不宜太少。如果不管茶具干凈不干凈，胡亂給客人倒茶，這是不禮貌的表現(xiàn)。 切牛排時(shí)從一側(cè)切起，一手持刀固定肉，一手切 挺直而坐，將適口牛排叉起進(jìn)食，刀可暫時(shí)放下，也可握 錯(cuò)誤示范：不要一次將整塊牛排切成小塊，除非是針對(duì)不會(huì)用刀的小朋友 敬茶 ? 首先，茶具要清潔。切下來(lái)的一小條食物，仍覺(jué)得太大，可以再切成適口大小的肉塊。 ■ 每吃完一道菜，把刀叉并攏刀鋒朝自己，叉背朝下，以 4－ 10點(diǎn)方向并排斜放再盤上，服務(wù)員即知可收掉盤子。美國(guó)人則是切每一口食物后，將右手的刀放下，把叉子換到右手，再以叉子正面將食物送入口中。 ? 面包可沾食料理中的精華醬汁，若在正式場(chǎng)合時(shí)，最好不要做此種動(dòng)作。湯快喝完時(shí)，一手將湯碗或湯盤由內(nèi)向?yàn)閮A斜，另一手持湯匙由內(nèi)向外舀湯喝。（舀湯時(shí)，湯匙由內(nèi)向外舀。 故鄉(xiāng)，出身學(xué)校。 嗜好。 (4)面包盤和奶油刀置于左手邊，裝飾盤對(duì)面則放咖啡或吃點(diǎn)心所用的小湯匙和刀叉。 西餐 — 入座 男主人 女主人 男次賓 女次賓 男主賓 女主賓 男主賓 女賓 男賓 女次賓 女主賓 男主人 女主人 男主賓 女賓 男賓 女賓 男賓 女賓 男賓 男 女 男 女 男 女 次 主 主 主 主 次 賓 賓 人 人 賓 賓 女賓 男賓 女賓 男賓 女賓 男賓 女賓 男次賓 女主人 男賓 女主賓 男賓 男主人 女賓 男主賓 女次賓 餐具的擺設(shè) ? 二、餐具的擺設(shè) ? (1)擺在中央的稱為擺飾盤或稱展示盤 Show Plate，餐巾置于裝飾盤的上面或左側(cè)。 座位有尊卑，一般而言， 背對(duì)門的位置是最低的， 由主人自己坐，而面對(duì)門的位子則是上位，由最重要的客人坐。 ? 正確使用公共湯匙或菜夾。 第一趟開(kāi)胃菜，如生菜沙拉。 中國(guó)人講究吃，同時(shí)也講究吃相 自助餐禮節(jié) ? 參加派對(duì)，除了打扮得休外，若餐會(huì)是以自助式，切不要不自學(xué)地做出失禮的動(dòng)作，以免貽笑大方。 ? 進(jìn)餐過(guò)程中不要玩弄碗筷，或用筷子直向別人。 ? 不要發(fā)出不必要的聲音。 ? 對(duì)外賓不要反復(fù)勸菜，更不為對(duì)方夾菜，可向?qū)Ψ浇榻B中國(guó)菜的特點(diǎn)，吃不吃由他。 ? 點(diǎn)菜三規(guī)則： 一看人員組成，人均一菜。記得征詢一下桌上人的意見(jiàn)，特別是問(wèn)一下 “ 有沒(méi)有哪些是不吃的？ ”或是 “ 比較喜歡吃什么？ ” 讓大家感覺(jué)被照顧到了 。 中餐的出菜順序 開(kāi)胃菜 — 主菜 — 點(diǎn)心 吃中餐的禮貌 公筷的使用 ? 如果時(shí)間允許，你應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜 (客氣一下 )。 當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，應(yīng)立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。 ” 介紹 名片 雙手遞、接名片 ■ 遞名片時(shí)，起身站立走上前去，用雙手或右手，名片正面面對(duì)對(duì)方 ■ 切勿以左手遞交名片 不要將名片背面面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方 ■ 不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾著名片給人 ■ 若對(duì)方是少數(shù)民